Ang mga etikal na negosyo ay maaaring bumuo ng mahigpit na relasyon sa kanilang mga kostumer dahil sa kanilang matibay na prinsipyo at pagtitiwala sa kanilang mga kasosyo. Ang etika sa negosyo ay maaaring direktang nauugnay bilang mga halaga ng mga negosyo na kulay ang relasyon sa kanilang mga customer. Ang mga kumpanya na may mahusay na integridad at katapatan ay higpitan ang mga bono sa mga customer.
Mga Salungatan ng Interes
Ang isang pangunahing etikal na katanungan kapag ang pakikitungo sa mga customer ay ang potensyal para sa mga kontrahan ng interes. Ang potensyal ay napakalakas na maraming mga batas at regulasyon na namamahala sa lugar na ito. Halimbawa, ang mga broker ng stock ay may responsibilidad sa katiwala na ipaalam sa kanilang mga kliyente kung ano ang pinakamahalaga sa kanilang mga sitwasyon, hindi ang lumilikha ng pinakamaraming bayad para sa kanilang sarili. Para sa mga broker ng stock, ang pinaka-kapaki-pakinabang na mga account ay ang mga na kalakalan ang pinaka-madalas. Gayunpaman, maaaring nasa mga interes ng mga kliyente na magkaroon ng mga pangmatagalang pamumuhunan. Ang pagtataguyod sa mga kostumer at ang pag-iwas sa mga kontrahan ng interes ay maglilingkod upang mapalakas ang mga relasyon sa mahabang panahon.
Makatarungang babala
Ang makatarungang babala sa pakikitungo sa negosyo ay isa pang mahalagang konsepto para sa etika at relasyon sa mga customer. Maging tapat sa mga customer tungkol sa mga patakaran ng iyong kumpanya at ang dami ng kaluwagan na maaari mong ibigay sa kanila. Halimbawa, payuhan ang mga kliyente bago ginawa ang mga benta na walang patakaran sa pagbalik. Maaari mo ring ipaalam sa kanila sa harap kung may mga bayarin para sa mga late payment. Muli, ang makatarungang babala na ito ay magbibigay ng mas mahusay na relasyon sa customer.
Pagpepresyo
Ang pagpepresyo ay isang napaka-sensitibong isyu sa relasyon ng customer, ngunit ito rin ay etikal na isyu. Ang mga tagapamahala ng benta ay dapat magbigay ng patas na presyo Hindi nila dapat samantalahin ang desperado o naka-uniporme na mga customer. Ang klasikong halimbawa ng kapangyarihan sa pagpepresyo ay kapag ibinebenta ng mga negosyanteng nagbebenta ng tubig ang kanilang mga produkto sa gitna ng mga disyerto. Mayroon silang kapangyarihan na singilin ang anumang nais nila at ang desperadong mga customer ay sapilitang magbayad. Gayunpaman, ang isang mas etikal na diskarte ay ang magbenta ng tubig sa gastos kasama ang makatwirang mga premium para sa mga personal na kita.
Mga Halaga
Gumamit ng isang diskarte na nakabatay sa halaga upang makipag-ugnay sa mga kliyente. Halimbawa, dapat sabihin ng mga punong ehekutibong opisyal ang mga empleyado na "gamutin ang mga customer nang may dignidad at paggalang." Hindi maituturing ng isang tiyak na panuntunan para sa lahat ng iba't ibang uri ng mga sitwasyon. Ang mga tagapamahala at CEO ay dapat na humantong sa pamamagitan ng halimbawa, pagpapagamot ng mga customer patas at generously kapag ang mga isyu na lumabas. Ang pamumuno ng mga halaga na nakabatay sa halaga ay maaaring makatulong na mas mahusay na kumonekta sa mga customer at bumuo ng mas mahigpit na ugnayan sa kanila.
