Ang Serbisyo ng Customer ay ang dugo ng anumang negosyo. Kung walang magagandang relasyon sa iyong mga customer, nilalagay mo ang iyong benta, kasiyahan ng customer, kasiyahan ng empleyado at kita. Ang unang hakbang sa pagpapabuti ng mga relasyon sa customer ay pag-unawa kung saan ang mga breakdown sa serbisyo sa customer ay nangyayari sa negosyo.
Kahalagahan ng mga Kabiguang
Ang maling serbisyo sa customer ay lumilikha ng mga mahihirap na relasyon sa negosyo at sa katagalan ay nagkakahalaga ng iyong negosyo sa nabawasan na kakayahang kumita.
Pagkilala sa mga Problema
Isang mahalagang paraan upang makilala ang mga breakdown ng serbisyo sa customer ay sa pamamagitan ng paggamit ng mga survey ng customer. Maingat na pag-aaral ang data ay magbibigay ng tiyak na mga dahilan para sa kawalang kasiyahan ng customer.
Mga Form ng Mga Pagkakasira
Ang mga pagbagsak ng serbisyo sa negosyo sa negosyo ay may iba't ibang anyo kabilang ang kawalang-interes, kawalan ng kaalaman, kawalang-galang at kawalang-galang.
Halaga ng Mga Pagkakasira
Ang mga pagbagsak ng serbisyo sa customer ay nagkakahalaga ng pera. Maraming mga mamimili na nag-iwan ng hindi nasisiyahan sa iyong serbisyo ay hindi magreklamo, hindi lamang sila babalik.
Pag-iwas at Solusyon
Ang isang maingat na tagapamahala ng negosyo ay magbibigay ng wastong pagsasanay upang matiyak na ang mga empleyado ay may mga tool upang magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer. Pagkatapos ay makilala ng tagapamahala ang mga potensyal na pagkakasira ng serbisyo sa customer at alisin ang mga ito bago ito nagkakahalaga ng kumpanya ng reputasyon at kita nito. Kung ang isang empleyado ay tuloy-tuloy na bastos at walang paggalang sa mga kostumer, dapat na kunin ang tamang pagkilos. Kung ang empleyado ay hindi tumugon, ang pagwawakas ay maaaring kailanganin. Ang pagbibigay ng pansin sa feedback ng customer at mga lugar ng kawalang kasiyahan ng customer ay makakatulong na bumuo ng isang base ng mga tapat na mga customer.
