Kung pinaplano mo upang masuri ang kasiyahan ng customer online, sa personal o sa telepono, mahalagang malaman kung ano ang iyong mga layunin bago magsimula sa isang survey. Habang tinuturing ng ilang mga negosyo ang kanilang mga customer upang makakuha ng pananaw sa mga demograpiko ng kanilang mga merkado, iba pang mga kumpanya ay mas interesado sa pinning down tiyak na mga lugar ng kanilang mga negosyo na kailangan pagpapabuti. Ang kaalaman sa iyong mga motibo para sa pagsisiyasat sa maaga ay makatutulong sa iyong mas mahusay na ihanda ang iyong mga tanong.
Ipakita ang iyong mga customer na pinahahalagahan mo ang mga ito
Ang isang survey ng kasiyahan ng customer ay nagpapakita ng halaga na iyong inilalagay sa karanasan ng iyong kostumer sa iyong kumpanya. Bagaman maraming mga negosyo ang mabilis na mapangalagaan ang mga customer na nagsasabi ng mga reklamo, ang isang negosyo na nagsisikap upang masiyahan ang customer ay mas mahusay na impression. Ang pagsasaalang-alang sa mga opinyon ng kostumer ay maaaring magpatibay ng katapatan sa katagalan at isalin upang ulitin ang mga benta.
Ipunin ang demograpiko ng customer
Ang mga survey ng kasiyahan ng customer ay maaaring maging isang mahusay na pagkakataon upang bumuo ng isang malinaw na konsepto ng iyong demograpiko. Maaari mong malaman ang edad, kasarian, trabaho at iba pang istatistika ng iyong average na customer na makakatulong sa iyong maiangkop ang iyong mga produkto at serbisyo pati na rin ang iyong materyal sa marketing at komunikasyon.
Suriin ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer
Ang mga tanong na partikular na nauugnay sa kalidad ng serbisyo na natanggap ng iyong mga kostumer mula sa mga klerk ng benta o ibang mga kinatawan ng kumpanya ay maaaring makatulong sa iyo na suriin ang pagganap ng empleyado. Ang isang customer na hindi karaniwang magreklamo tungkol sa mahihirap na serbisyo sa customer o papuri ang mahusay na serbisyo sa customer sa kanilang sariling kasunduan ay maaaring gumawa ng isang pagbubukod kapag iniharap sa isang survey na elicits kanilang mga opinyon.
Maginhawa para sa mga customer
Ang isang survey na mahaba, mahirap maunawaan o mabigat sa anumang paraan ay walang konsiderasyon sa oras ng customer. Ang mga customer na sapat na mapagbigay upang kumuha ng oras sa kanilang araw upang makatulong sa iyo na mas mahusay ang iyong negosyo ay dapat na gagantimpalaan ng isang survey na madaling maunawaan, kumpleto at bumalik.
Humantong sa pagbabago
Matapos makumpleto ang survey ng mga customer at sinuri na ang mga trend, dapat kumilos ang kumpanya sa kung ano ang inihayag ng mga resulta. Kung ang iyong data ng survey ay nagpapahiwatig na ang iyong website ay mahirap i-navigate, kumilos ka sa pagkuha ng layout ng website na tweaked. Kung tinitingnan ng mga customer ang mga alalahanin na ang iyong patakaran sa pagbalik ay hindi makatarungan, muling bisitahin at baguhin kung kinakailangan. Ang mga survey na hindi nagbabago ng mga pagbabago sa kumpanya ay nagpapadala ng masamang mensahe tungkol sa pangako ng kumpanya sa serbisyo sa customer.
