Ayon sa market research firm na B2B International, ang katibayan ay umiiral na ang nakabitin sa isang customer ay nagkakahalaga ng isang-ikasampu ng kung ano ang mga gastos upang makakuha ng bago. Itinatala ng B2B International na ang mga customer ay madalas na naaalaala ang mga negatibong karanasan kaysa sa mga positibo. Samakatuwid, ang pagtukoy at pagmamasid sa mga tagapagpabatid sa kasiyahan ng customer ay susi sa tagumpay ng isang negosyo. Ang mga tagapagpahiwatig na ito ay magpapakita o magpapakita ng lawak ng kasiyahan ng customer. Subaybayan ang mga tagapagpahiwatig sa pamamagitan ng face-to-face na mga tugon, mga survey at ulitin ang negosyo.
Harap-harapan
Ang isang beauty salon client ay nagpapahiwatig sa pamamagitan ng facial expression, mga salita at emosyon ang kanyang reaksyon sa mga serbisyo na natanggap niya. Ito ay totoo sa karamihan sa mga negosyo ng uri ng serbisyo. Ang isang malinaw na tagapagpahiwatig ng kasiyahan sa customer ay ang pag-set up ng kliyente ng susunod na appointment bago umalis. Ang isang masaganang tip ay nagpapahiwatig ng kasiyahan ng customer. Ang pakikisalamuha sa mukha ay ginagawang madali kung paano ang isang serbisyo ay nagrerehistro sa mga customer. Pinapayagan din nito ang mga pagkakataon upang malaman kung saan ang serbisyo sa mga customer ay nangangailangan ng pagpapabuti.
Generic Surveys
Ang mga malalaking kumpanya ay gumagamit ng mga survey upang subaybayan ang mga tagapagpahiwatig Ang mga generic na survey ay gumagana para sa mga establisyemento kung saan magkakaroon ng isang hanay ng serye ng mga tanong, hindi mahalaga kung sino ang customer. Halimbawa, ang ilang mga chain restaurant ay nagbibigay ng mga survey sa mga customer na nagtatanong tungkol sa serbisyo, kagandahang-loob, kalidad ng pagkain at presyo. Ang mga sagot sa naturang mga survey ay direktang nagpapahiwatig ng kasiyahan ng customer. Ang mas malawak na popular na mga online na survey ay nagbibigay ng feedback sa mga retail outlet, mga ahensya ng pagtatrabaho at iba pang mga negosyo na masyadong malaki upang magbigay ng isang hard copy survey sa bawat customer.
Mga Na-target na Pagsusuri
Ginagamit ng mga kumpanya ang mga naka-target na survey kung mahalaga kung sino ang sasagutin ng mga tanong. Halimbawa, ang ilang mga produkto ay dinisenyo para sa kawani ng antas ng pamamahala ng isang prospective na kumpanya ng client. Matapos makumpleto ang isang kurso na inihatid sa isang grupo ng mga empleyado, halimbawa, ang mga kalahok ay maaaring hilingin na punan ang isang survey na nagbibigay ng kanilang feedback sa pagsasanay. Ang tagapamahala ng departamento ay maaaring punan ang isang iba't ibang mga survey, mga buwan mamaya, upang ipahiwatig kung paano siya naniniwala ang pagsasanay pinabuting pagganap ng empleyado.
Ano ang Sinusukat
Ang mga tagapagpabatid ng kasiyahan ng customer ay isang pagsukat ng isang bagay. Maaaring dumating sila bilang tugon sa mga tanong kung gaano ang isang customer ay muling bumili ng sapatos sa isang partikular na tindahan, o kung paano siya nag-enjoy sa kanyang pamamalagi sa resort spa. Ang mga tagapagpahiwatig ay nagpapakita ng antas ng pagpapahalaga, pag-apruba o katapatan, at isang gauge kung gaano kahusay ang pakikipag-usap ng negosyo sa mga customer nito.
