Ang mga survey ng kasiyahan ng customer ay nagbibigay ng batayan para sa pagsukat kung gaano mahusay na ginanap ang mga organisasyon sa mga mata ng kanilang mga customer. Itinatampok din nila ang mga aspeto ng pagganap ng isang organisasyon na maaaring kailanganin itong mapabuti. Mahalaga ang pagkamit ng mataas na antas ng kasiyahan dahil ang mga nasisiyahang mga customer ay babalik sa iyong negosyo at inirerekomenda din ito sa iba. Kung ang kasiyahan ay mababa, ang mga kompanya ay namiminsala sa pagkawala ng mga customer sa mga kakumpitensiya at pagkuha ng isang mahinang reputasyon.
Mga Kategorya Survey
Ang mga survey ay mahalaga sa mga tagagawa, nagtitingi at nagbibigay ng serbisyo, at ang mga tanong ay katulad ng lahat ng uri ng samahan. Ang pananaliksik firm B2B International ay nagmumungkahi ng limang kategorya ng mga katanungan na sumasaklaw sa kasiyahan ng customer sa mga produkto, paghahatid, kawani at serbisyo, presyo at kumpanya. Karaniwang hiniling ng mga tanong sa survey ang mga customer na i-rate ang kanilang kasiyahan sa isang sukat. Ang ilang mga survey ay gumagamit ng mga de-numerong kaliskis tulad ng "Sa isang sukat ng 1 hanggang 10 kung gaano ka malamang gawin XYZ?" Ang iba ay maaaring gumamit ng mga halaga tulad ng "Gaano ka nasiyahan sa XYZ, sa sukat na hindi nasisiyahan sa lubos na nasiyahan?"
Mga Tanong sa Produkto
Ang mga survey ng kasiyahan sa produkto ay tumutulong sa mga organisasyon na tumuon sa pagpapabuti ng iba't ibang aspeto ng pagganap ng produkto sa pamamagitan ng mga tanong tulad ng "Gaano ka nasiyahan sa madaling paggamit, pagganap o pagiging maaasahan?" Maaaring magtanong din ang mga organisasyon tungkol sa mga hinaharap na intensyon ng mga customer sa mga tanong tulad ng " upang bumili muli ang produktong ito? "o" Gaano karami kayong magrekomenda ng produktong ito sa iba?"
Mga Tanong sa Paghahatid
Ang mga tanong sa paghahatid ay tumutulong sa mga organisasyon na sukatin ang kanilang mga palabas sa paghahatid at matukoy ang kanilang mga diskarte sa pamamahagi Upang sukatin ang pagganap, nagtanong ang mga organisasyon tulad ng, "Ang produkto ba ay dumating sa oras na ipinangako namin?" O "Gaano ka nasiyahan sa kondisyon ng produkto nang ito ay naihatid?" Mga tanong tulad ng "Gaano kadali ito mahanap ang produkto? "o" Maginhawa ba ang paraan ng paghahatid na inalok namin sa inyo? "na tumutulong sa impluwensya sa mga desisyon sa pamamahagi ng hinaharap.
Mga Katanungan sa Serbisyo at Serbisyo
Ang kalidad ng mga kawani at serbisyo sa mga tindahan o sa mga call center ay maaaring magkaroon ng malaking epekto sa kasiyahan ng customer. Kasama sa karaniwang mga tanong, "Gaano ka nasiyahan sa kalidad ng serbisyo mula sa aming mga kinatawan o mga katulong sa pagbebenta?" O "Paano mo binabayaran ang kaalaman ng produkto sa aming mga kinatawan?" Sinusuri din ng mga survey ang kasiyahan sa mga saloob ng kawani sa pamamagitan ng mga tanong tulad ng "Paano magalang ang aming mga kawani? "o" Ang ahente ba ay nakapagbibigay ng mahusay na pakikitungo sa iyong pagtatanong?"
Mga Tanong sa Presyo
Maaaring masuri ng mga customer ang mga presyo ng samahan sa mga tuntunin ng ganap na halaga o halaga para sa pera. Upang malaman ang tungkol sa mga saloobin sa presyo, nagtatanong ang mga organisasyon tulad ng "Nasisiyahan ka ba sa presyo ng produkto?" O Gaano ka handang bilhin ang produktong ito sa isang presyo na $ x? "Ang mga tanong sa tanong ay kinabibilangan ng" Ang produkto ba o ang serbisyo ay kumakatawan sa halaga? "o" Paano nakikita ng produkto ang mga mapagkumpitensyang handog sa mga tuntunin ng halaga?"
Mga Tanong sa Kumpanya
Ang mga katanungan sa survey tungkol sa isang kumpanya ay nagbibigay ng isang larawan ng pangkalahatang kasiyahan ng mga customer sa isang organisasyon. Ang mga tanong tulad ng "Gaano ka malamang bumili ka mula sa kumpanya sa hinaharap?" O "Gaano kahusay ang kumpanya ay nakakatugon sa iyong mga pangangailangan?" Tumulong na linawin ang reputasyon ng isang organisasyon.
