Ang mga questionnaire ay epektibong mga tool sa negosyo para sa pagtitipon ng demograpikong impormasyon, mga katotohanan, mga personal na opinyon at saloobin mula sa iyong mga kliyente at mga customer. Ang isa sa mga pinakadakilang benepisyo ng mga questionnaire ay nasa kanilang pagkakapareho - ang lahat ng mga sumasagot ay nakikita ang eksaktong mga tanong. Kung pinagsasama mo ang isang palatanungan upang sukatin ang kuru-kuro para sa isang bagong paglabas ng produkto o pagsukat sa kasiyahan ng consumer sa isang retail store, ang pagkaunawa sa mga katangian ng isang mahusay na palatanungan ay isang kinakailangang unang hakbang upang makagawa ng mga tugon na kailangan mo.
Uri ng Layout
Ang isang mahusay na questionnaire sa negosyo ay dapat na hindi na kinakailangan upang makuha ang impormasyong nais mong kolektahin. Isaalang-alang ang paraan ng paghahatid - isang card ng pagtugon sa negosyo, isang online na survey o isang malawak na form na multi-pahina - at kung saan makukumpleto ang sumasagot. Ang paksa ng palatanungan ay dapat na may kaugnayan sa mga respondent at ang kanilang karanasan sa iyong kumpanya o produkto, kung hindi man ay may kaunting insentibo upang makumpleto ito.
Ang iyong palatanungan ay dapat magkaroon ng isang malinaw na layunin, direksyon na madaling maunawaan at mahusay na ginawa na mga katanungan na may katuturan sa mga sumasagot.
Ang mga tanong ay dapat pangkalahatan sa una at isulong nang detalyado. Ang nilalaman ay dapat na lohikal na paglipat mula sa isang paksa patungo sa isa pa. Iwasan ang pagtatanong sa iyong mga kliyente na sensitibong katanungan; kung kailangan mo, i-posisyon ang mga ito patungo sa dulo ng questionnaire at gawin ang questionnaire na hindi nakikilala upang makakuha ng totoong mga tugon.
Ang Format ng mga Tanong
Ang mga tanong na iyong hinihiling ay maaaring tumagal ng dalawang form. Ang mga pinaghihigpitan na tanong, na tinatawag ding sarado, ay hihilingin sa sumasagot na gumawa ng mga pagpipilian - oo o hindi, tingnan ang mga item sa isang listahan, o pumili mula sa maraming sagot na pagpipilian. Ang mga ipinagpapahintulot na tanong ay bukas-natapos at nagpapahintulot sa mga sumasagot na magbahagi ng mga damdamin at opinyon na mahalaga sa kanila tungkol sa iyong mga produkto o serbisyo. Ang mga pinaghihigpitan na tanong ay madaling i-tabulate at sumulat ng libro. Ang mga hindi ipinagpapahintulot na tanong ay hindi, ngunit pinahihintulutan nila ang mga sumasagot na ihayag ang lalim ng kanilang mga emosyon.
Kung ang iyong layunin ay upang itala ang data mula sa lahat ng iyong mga respondent, pagkatapos ay ilagay sa mga pinaghihigpitan na katanungan na madaling quantified. Kung nais mong mag-aral ng mga antas ng emosyon o lalim ng damdamin, pagkatapos ay bumuo ng isang sukat upang tumyak sa dami ng mga damdamin.
Pagdidisenyo ng Mga Tanong
Ang bawat tanong ay dapat na tugunan lamang ang isang paksa. "Kapag lumabas ka upang kumain, mayroon kang alak at pagkatapos ng hapunan ng kape?" Mula sa isang may-ari ng restaurant ay hindi naiiba sa pagitan ng mga nagpili ng isa o iba pang ngunit hindi pareho. Mag-ingat upang tugunan ang lahat ng mga pagpipilian na may maramihang mga mapagpipilian mga katanungan. Sa isang tanong na tulad ng "Plano mong subukan ang aming produkto," ang isang oo o walang pagpili ng sagot ay hindi nagbibigay sa sagot ng tagasagot sa pagsasabi na maaaring siya sa ilalim ng ilang mga pangyayari - at ang mga pangyayari na iyon ay mahalaga sa iyo.
Maraming mga pagpipilian sa pagpili ay dapat na hindi malinaw at kapwa eksklusibo. Maaaring walang overlap na maaaring lumabo ang mga pagpipilian. Kung hinihiling mo ang mga respondent na i-rate ang mga sitwasyon, siguraduhin na bigyan sila ng isang reference point. "Sa isang isang-limang sukat, paano mo binabayaran ang tugon ng serbisyo ng customer na iyong natanggap mula sa aming kumpanya kumpara sa iyong dating tagapagkaloob. 1 ang pinakamababa at 5 ang pinakamataas."
Ang Pew Research Center, na nagtatatag ng maraming mga questionnaire, kung minsan ay may mga tanong na pre-test na bukas-katapusan upang makita kung anong mga sagot ang ibinibigay ng mga tao, bago gamitin ang mga pinaka-karaniwang sagot bilang mga opsyon na multiple-choice. Halimbawa, maaari mong tanungin ang mga empleyado, "Sino ang madalas mong bumaling sa mga tanong tungkol sa iyong trabaho?" Kung ang mga pinaka-karaniwang sagot ay isang co-worker, ang aking agarang superbisor, ang taong nasa kasunod na kwarto, at ang aking asawa, ang mga sagot ay magiging mga pagpipilian A, B, C at D para sa tanong na iyon sa questionnaire. Ang pagkakasunud-sunod ng mga sagot ay maaaring maka-impluwensya ng tugon upang maaari mong mag-iba-iba ng mga sagot kung sakali.
Pagsasalaysay ng Mga Sagot
Talakayin at ibahagi ang palatanungan sa mga katrabaho upang ang iyong trabaho ay makagawa ng mga resulta ng iyong mga pangangailangan sa negosyo. Tukuyin ang impormasyong hinahanap mo bago isagawa ang palatanungan. Dahil nagtipon ka ng mga sagot upang makakuha ng kapaki-pakinabang na impormasyon, bigyan ng konsiderasyon kung paano mo i-tabulate ang data na iyong natatanggap. Kung ang questionnaire ay magiging machine-read, pagkatapos ang layout ay kailangang sumunod sa kakayahan ng makina. Ang mga tanong na bukas-natapos ay nangangailangan ng iyong subjective interpretation.
