Sa isang perpektong mundo, ang pang-gulang na mantra ng negosyo na "Customer Is King" ay nalalapat sa anumang industriya at pamilihan. Gayunpaman, bihirang mangyari ito. Malimit na advertising, mapanlinlang na pagsingil, maling paggamit ng personal na data at iba pang di-makatarungang mga gawi sa negosyo ay laganap. Sa panahon ng hyperconnected ngayon, hinihiling ng mga customer ang transparency. Higit sa 75 porsiyento ng mga mamimili ang nagsasabi na hindi nila pinagkakatiwalaan ang katumpakan ng mga label ng pagkain. Humigit-kumulang sa 37 na porsiyento ay magbabago ng mga tatak sa pabor ng mga nagbibigay ng karagdagang impormasyon tungkol sa kanilang mga produkto at serbisyo. Kung nais mo ang iyong negosyo upang umunlad, ang proteksyon ng mamimili ay dapat munang dumating sa iyong listahan.
Maling Advertising
Bilang isang may-ari ng negosyo, responsibilidad mo upang maiwasan ang paggawa ng mga mapanlinlang na mga claim. Maaaring saktan ng pagsasanay na ito ang iyong reputasyon at imahe ng tatak. Maraming mga kumpanya ang nagsusulong ng mga pangkaraniwang produkto gamit ang mga claim tulad ng "garantisadong resulta" o "scientifically proven." Noong 2016, ang Volkswagen ay inakusahan sa mga maling malinis na Diesel fuel claims. Ang Red Bull ay kailangang magbayad ng $ 13 milyon sa 2014 para sa sikat na slogan nito na binibigyan ka ng Red Bull ng mga pakpak. Ang claim na ito ay nagpapahiwatig na ang inumin ay nagpapabuti sa bilis ng reaksyon at pokus ng kaisipan, na walang pang-agham na patunay.
Noong 2013, natanggap ni Kellogg ang isang $ 4 milyon na multa sa pagsasabi na ang cereal ng Mini-Wheels ay nagpapalakas ng memorya ng bata, pagkaasikaso at pag-uugali ng kognitibo, at isang taon mamaya, kailangang bayaran ng Walmart ang $ 66,000 sa mga multa matapos maling pag-aanunsyo ang presyo ng Coke sa New York. Ang di-makatarungang mga gawi sa negosyo tulad ng mga ito ay sinadya upang maakit ang mga customer sa pagbili ng mga produkto, ngunit madalas na humantong sila sa mahal na lawsuits, pagkawala ng kita at kahit bangkarot.
Bait at Lumipat
Ang karaniwang pagsasanay na ito ay nagsasangkot ng mga partikular na produkto sa advertising sa isang kaakit-akit na presyo, pagkatapos kapag nagpasya ang mga mamimili na bumili, sinabi sa kanila na ang mga kalakal ay hindi na magagamit ngunit ang iba pang katulad na mga pricier na mga produkto ay maaaring mabili. Halimbawa, ang mga broker ng real estate ay madalas na nag-advertise ng napakababang mga rate ng mortgage, alam na ang karamihan ng mga customer ay hindi maaaring maging karapat-dapat para sa mga rate na iyon. Sa halip, ang mga aplikante ay inaalok ng mas mataas na mga rate sa sandaling dumating sila sa opisina ng broker upang malaman ang higit pa.
Mapanlinlang na Pagpepresyo
Ang mapanlinlang na pagpepresyo ay isang pangkaraniwang anyo ng huwad na advertising. Halimbawa, maraming mga tindahan ang nagtataas ng mga presyo ng produkto bago maglunsad ng isang espesyal na alok na talagang nagdudulot ng presyo pabalik sa normal. Ang isa pang halimbawa ay ang pag-advertise ng isang partikular na item bilang libre, ngunit wala ang katotohanan na ang mga customer ay kailangang bumili ng isang pricier produkto upang maging kuwalipikado.
Pandaraya na Pagsingil
Mula sa mga sikat na tatak patungo sa maliliit na negosyo, maraming mga kumpanya ang gumamit ng agresibo at mapanlinlang na mga kasanayan sa pagsingil upang pagsamantalahan ang kanilang mga customer. Ang ilan ay nagdadagdag ng mga nakatagong mga bayarin sa paunang presyo ng isang partikular na produkto. Ang iba naman ay nagbabayad ng mas mataas na mga rate kapag ang isang customer ay nagpasiya na bumili, na nag-aangkin na ang presyo ng shelf ay lipas na sa panahon. Halimbawa, noong 2014, nagbayad ang AT & T ng $ 105 milyon para sa mga mapanlinlang na kasanayan sa pagsingil nito. Ang sikat na kumpanya ng telecom ay mga customer sa pagsingil para sa hindi awtorisadong mga singil at tumangging magbigay ng buong refund.
Maling paggamit ng Data ng Customer
Mahigit sa kalahati ng mga customer ang hindi na komportable na ibahagi ang kanilang data sa mga brand na nagbebenta o nag-maling paggamit ng personal na impormasyon nang walang pahintulot. Hanggang sa 78 porsiyento ang nagsasabi na ang kanilang mga desisyon sa pagbili ay naiimpluwensyahan ng kung paano ang mga kumpanya ay may hawak na personal na data. Halimbawa, ang maraming mga organisasyon ay nagtitipon ng data ng customer bilang bahagi ng kanilang mga kampanya sa email. Mamaya, ibinebenta nila ang data na iyon sa mga third party o ginagamit ito para sa mga layunin maliban sa hiniling na serbisyo.
Ang EU General Data Protection Regulation ay nagpapatibay ng mga batas para sa proteksyon at privacy ng data para sa lahat ng mga indibidwal sa loob ng European Union, at ang mga internasyunal na kumpanya na may hawak na data ng customer ng EU ay dapat sumunod sa mga alituntunin. Ang layuning pangwakas ay upang madagdagan ang proteksyon ng customer at seguridad ng data internationally.
Pag-sign ang Karapatan sa Sue
Maraming mga beses, ang mga customer ay nahulog biktima ng hindi patas na mga gawi sa negosyo na magpawalang-bisa ang kanilang mga karapatan upang maghain ng isang kumpanya kung sakaling magkamali ang isang bagay. Halimbawa, ang mga ahensya ng pagpapaupa ay kadalasang nagbibigay ng mga pautang sa pautang o kredito na may malaking halaga ng interes, at kung hindi mabayaran ang mga customer sa oras, maaari silang mawalan ng kanilang mga tahanan at pagtitipid.
Ang mga ito ay ilan lamang sa mga hindi patas na gawi sa negosyo na ginagamit ng mga kumpanya sa buong mundo. Ang listahan ay napupunta sa: hindi magandang trabaho, bogus sweepstakes, pagkabigo upang maghatid ng mga online na pagbili, mapang-abuso na koleksyon ng utang at marami pang iba. Kung pinapahalagahan mo ang iyong reputasyon, iwasan ang mga gawi na ito sa lahat ng mga gastos. Sa isang consumer-centric panahon, transparency ay higit sa lahat.
