Ang CRM ay ang acronym na karaniwang ginagamit para sa pamamahala ng customer o client relationship. Ang CRM ay tumutukoy sa isang proseso na ginagamit ng isang organisasyon upang matuto nang higit pa tungkol sa mga mamimili nito at upang mapabuti ang pagiging produktibo ng pagmemerkado.
Ang layunin ng anumang negosyo ay makuha ang maximum na kakayahang kumita mula sa base ng customer nito. Inilalarawan ng kadena ng halaga ng CRM ang proseso na dapat magkaroon ng negosyo upang makakuha ng kakayahang kumita mula sa mga customer. Ang limang pangunahing hakbang ay kinakailangan para sa matagumpay na pagpapatupad ng isang diskarte sa CRM, at karaniwang tinutukoy bilang "ang limang hakbang na proseso para sa CRM."
Pagsusuri ng portfolio ng customer
Ang unang hakbang na ito ay nagsasangkot ng pagtatasa ng base ng customer sa iyong organisasyon upang matukoy kung anong mga grupo at mga uri ng mga customer ang pinaka-kapaki-pakinabang. Itatakda nito ang base ng target na customer ng organisasyon.
Customer intimacy
Ang Customer intimacy ay ang proseso ng pagiging pamilyar sa mga indibidwal na mga customer sa loob ng target na base ng customer na organisasyon. Ang pagtatayo ng relasyon ay nakabatay sa kung gaano mo nalalaman ang iyong customer at kasama ang lahat mula sa mga gawi sa pagbili kung kailan ang kanilang kaarawan. Ang bawat pakikipag-ugnayan sa isang customer ay isang pagkakataon upang mapabuti ang customer na pagpapalagayang-loob at matuto nang higit pa tungkol sa iyong target na merkado. Karaniwang kasama sa hakbang na ito ang pagtatayo ng isang database ng customer upang iimbak ang natipon na impormasyon.
Pag-unlad ng network
Ang pag-unlad ng network ay tumutukoy sa pagkilala at pagpapaunlad ng mga malakas na relasyon sa mga organisasyon, mga network at mga tao na mahalaga sa iyong tagumpay sa pag-serbisyo sa iyong mga customer. Ang mga relasyon na ito ay kasama ang mga panlabas na kasosyo tulad ng mga supplier at namumuhunan, pati na rin ang mga panloob na kasosyo, ang iyong mga empleyado.
Pagpapaunlad ng halaga ng panukala
Ang hakbang na ito ay nagtatayo sa impormasyong natipon habang nagtatrabaho sa customer na pagpapalagayang-loob. Sa sandaling nakilala mo ang iyong target na customer, maaari kang sumulong at lumikha ng isang pinasadya na panukalang halaga para sa kostumer na ito. Sa paglikha ng halaga para sa iyong customer, ang iyong panukalang halaga ay dapat ding lumikha ng halaga para sa iyong samahan.
Pamamahala ng siklo ng buhay ng customer
Ang ikot ng buhay ng customer ay tumutukoy sa perpektong paglalakbay ng customer: mula sa mga potensyal na kliyente sa tagapagtaguyod ng produkto / serbisyo. Iniuugnay din nito ang patuloy na relasyon na pinapanatili mo sa iyong kostumer. Ang pamamahala ng pag-ikot na ito ay nangangailangan ng istraktura at pansin sa proseso. Ang iyong organisasyon ay dapat matukoy kung paano ito ayusin ang sarili nito upang epektibong pamahalaan ang mga relasyon ng customer (istraktura). Gayundin, ang pag-iisip ay dapat ibigay sa pagtukoy kung paano makikipagtulungan ang iyong samahan sa pagkuha ng customer at pagpapanatili, pati na rin ang pagsukat ng pagganap ng iyong diskarte (proseso) ng CRM.
