Ang Enterprise Resource Management (ERP) at Customer Relationship Management (CRM) ay dalawang sistema ng pamamahala ng negosyo na kadalasang isasama ang mga patakaran, proseso, pamamaraan at computerized na dokumentasyon at pagsubaybay upang mapabuti ang daloy ng negosyo at pagiging produktibo. Sa pamamagitan ng pagsasama ng dalawang, isang organisasyon ay maaaring pamahalaan ang lahat ng aspeto ng operasyon nito sa pamamagitan ng pagsubaybay at pagbabago ng mga proseso ng paulit-ulit na may mga dokumentong sukatan.
Ano ang ERP?
Ang mga sistema ng ERP ay madalas na nagsasama ng engineering, pagpaplano, pamamahala ng mga materyales, pananalapi at mga mapagkukunan ng tao. Ang mga sistema ng ERP ay nagsasama ng mga sistema ng data sa mga proseso ng pagmamanupaktura upang makatulong na mapabilis ang mga supply ng raw na materyal at gumagana sa bawat aspeto ng isang samahan upang matiyak ang mahusay na operasyon. Sa nakaraan, ang mga gastos sa hardware ay limitado ang mga sistema ng ERP sa napakalaking mga organisasyon. Gayunman, ang mga pagsulong sa parehong mga sistema ng hardware at software ay nagdala ng mga sistema ng ERP sa gastos hanggang sa punto kung saan maaaring ipatupad ang mga ito sa karamihan ng mga organisasyon.
Ano ang CRM?
Tinutulungan ng CRM ang subaybayan at pamahalaan ang mga relasyon ng customer. Sa nakaraan, ang CRM ay isang terminong ginamit lamang upang ilarawan ang isang application ng software na ginagamit ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer upang pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer. Gayunpaman, sa mga nakaraang taon, ang CRM ay dumating upang ilarawan ang software system, ang dokumentadong proseso ng serbisyo sa customer, at isang pilosopiya at pamamaraan ng customer-centric.
ERP Systems
Mayroong isang bilang ng mga sistema ng ERP na magagamit para sa mga organisasyon mula sa maliliit na tanggapan sa malalaking manufacturing at engineering na mga organisasyon. Ang Baan ay isang sistema ng ERP na na-optimize para sa custom engineering upang bumuo ng mga organisasyon tulad ng Boeing at iba pang mga malalaking tagagawa. Ang iba pang mga sistema ng ERP ay ibinibigay ng Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP at Siebel. Ang sistema na angkop para sa iyong samahan ay nakasalalay sa laki ng iyong organisasyon at mga pag-andar ng negosyo upang maging pamantayan sa pamamagitan ng isang sistema ng ERP.
CRM Systems
Maraming vendor ng software at mga sistema ng CRM. Ang mga system na ito ay naiiba sa kanilang pag-optimize na may kaugnayan sa laki ng samahan, presyo sa bawat user, mga tampok ng automation at iba pang mga tampok, tulad ng serbisyo, suporta, at mga tampok sa pagmemerkado. Ang mga kilalang CRM pakete ay Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise, at Salesforce.com. Ang ilan sa mga produktong ito ay mga solusyon sa labas at ang iba ay nangangailangan ng pagpapasadya upang matugunan ang mga partikular na pangangailangan sa negosyo.
ERP Systems Sa CRM
Ang pagsasama ng ERP sa CRM ay isang perpektong solusyon para sa mga kumpanya na nagsasagawa ng parehong mga gawain sa pagmamanupaktura at nakikitungo nang mabigat sa mga isyu sa serbisyo sa customer. Sa pagsasama ng CRM sa ERP, ang mga order ng customer ay maaaring awtomatikong isinama sa isang daloy ng pagmamanupaktura at sistema ng pamamahala ng tagatustos ng supplier. Para sa mga kumpanyang nakatuon sa custom builds, ang oras upang maihatid ay maaaring maging mas mababa at ang mga problema sa paghahatid ng bahagi ay maaaring malutas sa pamamagitan ng pagsisimula ng mga order ng supplier habang ang mga order ng customer ay pumasok.
