Ang ERP at CRM ay naniningil para sa enterprise resource planning at customer relationship management. Ang parehong mga sistema ay nauugnay sa mga pakete ng software na maaaring makatulong sa mga negosyo ng anumang sukat na makipagtulungan nang mas epektibo, gumawa ng mas matalinong mga desisyon, bawasan ang mga gastos sa pagpapatakbo at gumana nang mas mahusay sa tulong ng automation. Habang nakatutok ang ERP sa pagtulong sa iyong negosyo na isama ang mga proseso ng pagpapatakbo nito at nagpapakita ng mahalagang data sa iisang lugar, ang CRM ay partikular na tumutulong sa pagpapanatili ng mga malakas na ugnayan at komunikasyon sa mga customer. Ang pag-unawa sa mga tampok na maaaring matulungan ng CRM at ERP na magpasya kung ang mga sistemang ito ay magkasya sa mga pangangailangan ng iyong kumpanya.
Mga Tip
-
Ang CRM sa buong anyo ay pamamahala ng relasyon ng customer, habang ang ERP ay kumakatawan sa pagpaplano ng mapagkukunan ng enterprise.
Kahulugan at Paggamit ng ERP
Ang enterprise resource planning (ERP) ay tumutukoy sa mga diskarte at software na magagamit ng isang negosyo upang mapadali o kahit automate ang araw-araw na proseso kasama ang accounting, manufacturing, marketing, customer service at pamamahala ng imbentaryo. Ang ganitong uri ng sistema ay nakakatulong na panatilihin ang data ng iyong kumpanya mula sa iba't ibang mga proseso sa isang lugar kung saan madali itong gamitin ng mga tagapamahala at empleyado, panatilihing kasalukuyang at ibahagi ito sa pagitan ng mga kagawaran o mga koponan. Ang mga programa ng ERP ay maaaring tumakbo sa mga kompyuter ng iyong kumpanya o sa cloud, at kadalasan ay kinabibilangan nila ang mga tukoy na module para sa bawat function ng negosyo. Maaari mong gamitin ang software ng ERP upang magsagawa ng mga gawain tulad ng makita ang isang real-time na larawan ng mga pondo ng iyong kumpanya, automate ang mga proseso ng pag-order ng produkto, subaybayan ang pagganap ng empleyado, pamahalaan ang payroll at tingnan ang mga sukatan ng benta. Ang ilang mga popular na ERP systems ay kinabibilangan ng PeopleSoft, SAP ERP at Sage 100 ERP.
Kahulugan at Paggamit ng CRM
Ang CRM, na nangangahulugang pamamahala ng relasyon ng customer, ay isang partikular na sistema para masubaybayan ang impormasyon at pakikipag-ugnayan ng customer para sa mga layunin sa marketing, benta at serbisyo sa customer. Sa ilang mga kumpanya, ang CRM ay maaaring isama bilang isang module ng ERP sa halip na bilang isang standalone na programa. Ang iyong negosyo ay maaaring gumamit ng software ng CRM upang mapanatili ang isang listahan ng mga napapanahong listahan ng mga contact, pamahalaan ang mga lead, mga benta ng forecast ng tulong at subaybayan ang mga site ng social media ng kumpanya. Ang isa pang karaniwang tampok na CRM ay ang kakayahang makipag-usap sa pamamagitan ng email at instant messaging sa mga customer at kawani. Maaari mo ring gamitin ang software ng CRM upang pamahalaan ang mga kampanya sa marketing at lumikha ng na-customize na mga dashboard na nagpapakita ng analytics ng benta at aktibidad ng customer. Ang mga karaniwang pagpipilian ng CRM platform para sa mga maliliit na negosyo ay ang Salesforce CRM, Zoho CRM at HubSpot CRM.
Mga benepisyo ng ERP at CRM
Ang parehong ERP at CRM ay maaaring makatulong sa iyong negosyo na maging mas produktibo at mabawasan ang mga gastos sa pagpapatakbo. Bilang karagdagan sa pag-automate ng mga karaniwang gawain, ginagawang mas madali para sa iyong kawani na makipagtulungan at ma-access ang mahalagang data. Dahil sa kanilang mga kakayahan sa pag-uulat ng real-time, ang parehong mga tool ay tumutulong sa mga manggagawa na manatiling may kaalaman sa pananalapi, benta, serbisyo sa customer at impormasyon sa produksyon at mapadali ang pagpaplano ng negosyo. Ang parehong mga tool ay maaari ring makatulong sa sukat ng iyong kumpanya nang mas madali dahil ang mga pagpipilian sa pagpapasadya ay nagiging angkop sa kanila kahit na lumalaki ang iyong kumpanya. Ang partikular na CRM ay nag-aalok ng karagdagang mga benepisyo ng pagpapabuti ng komunikasyon sa mga customer at potensyal na pagtaas ng mga benta habang ang iyong kumpanya ay natututo upang mas mahusay na matugunan ang mga pangangailangan ng customer.
Mga disadvantages ng ERP at CRM
Habang ang mga maliliit na negosyo ay maaaring makakuha ng makabuluhang halaga mula sa ERP at CRM, may ilang mga kakulangan upang isaalang-alang; lalo na tungkol sa gastos at pagsasaayos. Ang mga pakete ng software ay maaaring cost-effective para sa mga maliliit na kumpanya na hindi plano na gamitin ang marami sa mga tampok. Halimbawa, kung nagmamay-ari ka ng isang maliit na negosyo na may 10 empleyado at walang pormal na kagawaran, maaaring hindi mo kailangan ang isang ganap na itinatampok na aplikasyon ng ERP upang makipagtulungan. Gayundin, kung ang iyong kumpanya ay hindi nagbebenta ng mga produkto sa mga customer o masidhing nakatuon sa pagmemerkado, maaaring hindi mo mahanap ang isang programa ng CRM na kapaki-pakinabang. Bilang karagdagan sa pagsasaalang-alang ng gastos at pagiging angkop, dapat mong isaalang-alang ang halaga ng pagsasaayos at pag-customize na kinakailangan upang gawing mahalaga ang mga sistema. Ang labor na ito ay maaaring tumagal ng ilang oras mula sa pagganap ng mga pangunahing gawain sa negosyo maliban kung ang iyong maliit na negosyo ay may dedikadong IT propesyonal o hires ng karagdagang tulong para sa proseso.
