Ang marketing department sa isang kumpanya ay karaniwang responsable para sa pagkilala, pag-akit at pagpapanatili ng mga customer. Pinamahalaan nila ang mga responsibilidad na ito sa pamamagitan ng isang kumbinasyon ng mga tungkulin sa mga lugar ng pananaliksik, promosyon at serbisyo sa customer.
Marketing Research
Ang mga kagawaran ng marketing ay nagsasagawa ng pananaliksik ginagamit ng mga kumpanya upang makilala ang mga target na merkado at kung paano i-promote ang mga item sa kanila. Kasama sa pananaliksik na nakasentro sa merkado ang paggamit ng mga tool tulad ng mga survey, mga grupo ng pokus at mga questionnaire upang maging pamilyar sa mga pangangailangan, kagustuhan at motibo ng mga pangunahing target na mga merkado. Ang pananaliksik na ito ay ginagamit din upang bumuo o mapahusay ang mga handog ng kumpanya.
Ang departamento ng pagmemerkado ay nagsasagawa din ng mapagkumpitensyang pagsusuri upang ihambing ang mga solusyon ng kumpanya sa mga iba pang mga provider. Kasama sa pananaliksik sa merkado, ang mapagkumpitensyang pagtatasa ay tumutulong na bumuo ng batayan ng mga mensahe ng benepisyo ng kumpanya.
Komunikasyon at Pag-promote
Ang isa sa mga pinakakilalang tungkulin ng departamento sa marketing ng kumpanya ay tatak o pag-promote ng produkto. Ang mga kawani sa marketing ay nagkakaroon ng mga plano sa advertising at relasyon sa publiko upang makamit ang mga layunin sa komunikasyon, na maaaring kabilang ang nadagdagang kamalayan ng tatak. Ang mga layuning ito, kasama ang mga estratehiya at tukoy na pang-promosyon na mga taktika, ay inilagay sa isang plano na ang koponan sa pagmemerkado ay bubuo ng bawat isa hanggang sa tatlong taon.
Matapos ang mga plano ay nakatakda, ang isang in-house creative team o kinontratang kompanya ay naghahanda ng kampanya ng ad, kabilang ang mga graphic design at promotional messages. Ang mga tauhan ng marketing ay responsable din para sa mga follow-up na tungkulin para sa isang kampanya.Gumawa sila ng data upang ipakita kung ano ang nagtrabaho at kung paano magpatuloy sa mga plano sa hinaharap.
Pagpapanatili ng Customer
Lalo na mahalaga para sa isang departamento sa marketing ay pagpapanatili ng customer. Karaniwang ginagamit ng mga kumpanya ang mga programa sa pamamahala ng relasyon sa customer, o mga programa ng CRM, na isang sistematikong diskarte na kinasasangkutan ng pagkolekta ng data, pag-aaral nito, pag-target sa mga customer na may mga partikular na mensahe, at pag-coordinate ng mga aktibidad sa pagbebenta at serbisyo.
Mga Tip
Gumagamit ang mga marketer ng mga programa sa database ng computer upang organisahin at pag-aralan ang data, na nagbubunga ng mga pananaw sa mga segment ng merkado pati na rin ang mga indibidwal na mga gawi sa pagbili.
