Ang pamamahala ng relasyon ng customer sa pagpapatakbo at pamamahala ng relasyon ng customer sa analitiko ay malapit na nauugnay na mga konsepto, ngunit tinutukoy nila ang iba't ibang aspeto ng isang programa ng CRM. May kaugnayan sa pagpapatakbo CRM ang mga kadahilanan sa pagpapatakbo ng pagpapatupad ng isang CRM system habang ang analytical CRM ay tumutukoy sa pagsusuri ng data ng customer upang matukoy ang mga sagot sa asal.
Operational CRM
Ang Operational CRM ay, sa pinakasimpleng mga termino, ang mga pagpapatakbo ng negosyo na konektado sa pagtatayo at pamamahala ng CRM sa isang kumpanya. Kabilang dito ang pagpapatakbo ng naturang mga pag-andar tulad ng automation ng benta ng puwersa at mga call center.
Analytical CRM
Inilalarawan ng Analytical CRM ang bahagi ng CRM na may kaugnayan sa pagmimina ng data at interpretasyon ng data na nakolekta tungkol sa mga customer. Ang mga kumpanya na gumagamit ng CRM ay kadalasang nagsisikap na makapagkamit ng maraming data ng customer at kasaysayan ng transaksyon hangga't maaari upang gumawa ng epektibong mga pagpapasya sa pagmemerkado sa negosyo at customer na nakasentro.
Paghahambing ng Operational and Analytical CRM
Ang mga tool at iba pang mga mapagkukunan na ginagamit sa pagpapatakbo CRM at analytical CRM ay kadalasang mahalagang pareho. Ang mga mapagkukunan sa kanilang sarili ay itinuturing na bahagi ng mga pagpapatakbo ng negosyo, o pagpapatakbo ng CRM. Ang pagtatasa ng data na nakolekta sa pamamagitan ng mga operasyong ito ay analytical CRM. Ang epektibong pagpapatakbo ng CRM ay tumutulong sa matatag na analytical CRM, na humahantong sa mas naka-target sa marketing at mas mahusay na mga karanasan sa customer.
