Bago ang isang koponan sa pagbebenta ay maaaring epektibong kumonekta sa isang prospective na customer at itayo ang mga produkto o serbisyo ng kumpanya, dapat magtaguyod ang isang tao ng appointment para sa parehong kinatawan ng pagbebenta at ang customer (o ang mamimili ng mamimili) para sa tawag na pagbebenta na magaganap. Ang tawag sa pagbebenta ay kadalasang naka-iskedyul ng isang tao sa nagbebenta ng kumpanya na tumatawag sa inaasam o nangunguna at gumagawa ng mga pagsasaayos para sa kinatawan ng sales upang tumawag sa nangunguna sa isang tiyak na petsa at oras at sa ginustong lokasyon ng lead. Bagaman ang tunog ng appointment ay napakadaling at simple, ang katotohanan ay maaaring maging mas kumplikado. Ang mga appointment settler o scheduler ng appointment ay naglalagay ng mga malakas na komunikasyon, interpersonal at mapanghikayat na kasanayan sa pagkilala sa mga kwalipikadong lead at nakakumbinsi sa kanila na sumang-ayon na makinig sa pitch ng benta ng kumpanya.
Mga Tip
-
Ang isang appointment setter ay isang miyembro ng function na benta ng isang negosyo na ang pangunahing responsibilidad ay upang makipag-ugnay sa mga lead, prequalify ang mga ito at akitin ang mga ito upang sumang-ayon sa mga tipanan sa mga kinatawan ng mga benta upang talakayin ang mga produkto ng kumpanya.
Ano ang Setter Appointment?
Ang isang appointment setter, o appointment scheduler, ay isang miyembro ng koponan sa pagbebenta ng hindi bababa sa function, kung hindi literal na bahagi ng departamento ng pagbebenta ayon sa tsart ng organisasyon ng kumpanya.
Ang mga indibidwal na ito ay gumagamit ng data ng contact na ibinigay sa kanila, karaniwang bilang alinman sa isang spreadsheet o naka-print na dokumento ng ilang uri, na binubuo ng isang listahan ng mga posibleng prospect o lead para sa kumpanya. Ang dokumento ay maaaring pinagsunod-sunod ng area code, ZIP code o ilang iba pang panukat. Ang appointment setter ay nagsisimula na makipag-ugnay sa bawat lead sa pagkakasunud-sunod ng anumang mga parameter ng prioritization na naitalaga, na may mga layunin sa kambal. Una, sinusubukan ng tagatakda ng appointment na kilalanin ang mga kakaibang mamimili sa listahan ng mga leads. Ito ay isang proseso na kilala bilang "kwalipikasyon," at ang tanging layunin nito ay upang alisin ang mga tao o mga negosyo na hindi pa handa upang makabili mula sa mga taong handa nang bumili. Pangalawa, nais ng setter appointment na makakuha ng mga kwalipikadong lead upang sumang-ayon sa isang partikular na appointment para sa isang sales call.
Sa madaling salita, na may ilang minuto lamang na pag-uusap ang tagatakda ng appointment ay dapat na masusukat ang tunay na antas ng interes ng prospective na customer, ang kakayahang bumili at ang pagiging handa upang makabili.
Ang mga layuning ito ng twin ay nangangahulugan na ang mga setters ng appointment ay higit pa sa mga manggagawang clerikal. Dapat silang maging pamilyar sa kumpanya upang ipaliwanag ang mga item o mga serbisyo para sa pagbebenta. Dapat din silang mapang-akit upang kumbinsihin ang isang kwalipikadong lead na magdala ng pagkakataon sa kumpanya at pahintulutan ang isa sa mga kinatawan na benta nito na kumuha ng oras at pansin sa mga oras ng negosyo.
Bagama't may ilang mga pagkakatulad sa pagitan ng mga setters ng appointment at mga telemarketer, mayroong isang mahalagang pagkakaiba sa pagitan ng dalawa. Ang mga telemarketer ay naglalagay ng mga tawag (malamig na mga tawag, karaniwang) sa mga prospect upang maibenta ang mga produkto o serbisyo nang direkta sa mga prospect. Ang mga appointment settler ay tumawag sa mga prospect upang kumpirmahin ang mga pagpupulong kung saan ipapakita, ipaliwanag at tangkaing ibenta ang mga produkto o serbisyo ng kumpanya sa inaasam-asam, ngunit hindi sila nakikipag-ugnayan nang direkta sa mga benta.
Ang isa pang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng isang telemarketer at isang appointment setter ay ang work setter ay gumagana sa mga kwalipikadong prospect at maaaring direktang nakatuon sa mga aktibidad sa prequalification sa panahon ng tawag sa telepono. Tinutulungan nito ang mga propesyonal sa pagbebenta na sa huli ay responsable sa pagsara sa pagbebenta sa pamamagitan ng pagtiyak na ginugugol nila ang karamihan ng kanilang oras at pagsisikap sa mga prospect na talagang interesado sa produkto o serbisyo na pinag-uusapan.
Pangkalahatang Mga Katungkulan sa Trabaho ng isang Tagatakda ng Paghirang
Kahit na ang kahulugan sa itaas ay mukhang medyo tapat, ang tanong ay nananatili pa rin: Ano ang ginagawa ng scheduler ng appointment?
Upang mas mahusay na maunawaan ang mga tungkulin ng trabaho ng appointment setter, makakatulong ito upang maunawaan kung saan ang posisyon ng setter appointment ay angkop sa pangkalahatang relasyon ng kumpanya sa anumang prospect o lead. Kahit na ang mga indibidwal na mga kumpanya at industriya ayusin at pinuhin ang proseso ng pagbebenta funnel upang umangkop sa kanilang sariling mga pangangailangan at mga pagkakaiba sa konteksto ay maaaring mangailangan ng iba't ibang diskarte sa pangkalahatan, sa mga pangkalahatang tuntunin, ang isang kumpanya ay nagbubunyag o nakakuha ng isang lead (ibig sabihin, ang prospective na customer at lahat ng mga kaugnay na customer contact at iba pang impormasyon) sa pamamagitan ng marketing.
Ang marketing department ay nagtipon ng impormasyon at data sa lahat ng mga lead nito at ipinapasa ang data na iyon sa setter ng appointment, na pagkatapos ay sumusunod sa nangunguna at naglalayong maging karapat-dapat sa kanya o mag-alis sa kanya. Kapag ang tagatakda ng appointment ay sinisiguro ang isang pahintulot ng kwalipikadong lead sa isang sales call (o ang katumbas nito), ang lead ay ipinapasa sa koponan ng pagbebenta. Ang mga humantong na hindi itinuturing na kwalipikado sa tawag ng tagatakda ng appointment ay maaaring ibalik sa pagmemerkado upang mapangalagaan at maunlad. Sa wakas, kapag ang isang nangunguna ay nagiging isang nagbabayad na kostumer, ipinapasa siya sa pamamahala ng account at serbisyo sa customer.
Sa loob ng hanay ng mga pangyayari, ang setter ng appointment ay may mahalagang papel. Ang pangunahing pag-andar ng trabaho ay upang ilagay ang mga papalabas na tawag sa telepono sa nakalista na mga lead, kwalipikado o alisin ang mga ito at secure ang appointment para sa isang sales call. Sa mahahalagang tawag na ito, ang tagapag-ayos ng appointment ay inaasahang magagawang sagutin ang mga mahahalagang tanong na mga lead ay maaaring may tungkol sa produkto o serbisyo ng kumpanya.
Upang tulungan ang mga tagatakda ng appointment na matagumpay na maisagawa ang kanilang mga pag-andar sa trabaho, ang mga kumpanya ay karaniwang nagbibigay sa kanila ng isang handa na script na gagamitin bilang balangkas para sa bawat tawag. Gayunpaman, ang mga matagumpay na appointment setters ay hindi kailanman umaasa lamang sa mga script na iyon. Sa halip, ginagamit nila ang mga script bilang backup at suporta habang nananatiling alerto at nakatuon sapat upang tumugon sa tunay na propesyunal pa sa mga bagong tanong at alalahanin na itinataas ng mga prospect.
Maaaring inaasahan din ang mga settler sa appointment na kumuha ng mga papasok na tawag mula sa mga lead na may mga katanungan o nais na matuto nang higit pa tungkol sa mga produkto ng kumpanya. Ito ay madalas na nangyayari sa mga sitwasyon kung saan ang mga lead ay nakatanggap ng mga materyales sa marketing, alinman sa naka-print o marahil sa online sa pamamagitan ng kupon o kampanya ng ad. Kung ang mga prospective na customer ay tumatagal ng inisyatiba ng pagtawag sa sarili ng kumpanya sa halip na naghihintay na makipag-ugnay para sa isang tawag sa pagbebenta, ang kanyang antas ng interes ay karaniwang itinuturing na sapat na mataas upang maging kwalipikado para sa isang sales call appointment.
Ang mga kumpanya ay kadalasang inaasahan ng kanilang mga setters na appointment upang gawin ang pangunahing data entry sa mga programang computer na kilala bilang mga application ng pamamahala ng relasyon ng customer. Ang mga programang ito ay tumutulong sa mga empleyado ng mga benta at marketing ng kumpanya na subaybayan, subaybayan, makipag-ugnay at mag-alaga sa mga nangungunang proseso ng pagbili ng kumpanya sa pag-asa na pag-convert sa kanila sa mga nasiyahan na customer. Ang impormasyon tungkol sa mga itinakdang tipanan at ang mga tanong na ibinibigay sa panahon ng pag-uusap ng tagapagtatag na may nangunguna ay maaari ring makuha dito.
Paano Maging Isang Magtakda ng Paghirang
Ang pagtatakda ng appointment ay karaniwang itinuturing na isang posisyon sa antas ng entry na bahagi ng paggana sa benta sa kumpanya at nagsisilbing isang nagpapatunay na lugar para sa mga kinatawan sa hinaharap upang ipakita ang kanilang mga kasanayan sa pagbebenta at kakayahan na kumatawan sa kumpanya sa isang positibong paraan na tumutulong sa paglaki ng tatak. Bilang resulta, isinasaalang-alang ng kumpanya ang parehong mga pangunahing kasanayan sa trabaho - ang mga kasanayang gumawa ng isang indibidwal na maaaring gamitin, halimbawa - at potensyal na bilang isang kinatawan ng sales.
Ang pangunahing pangangailangan sa paghahanap ng isang posisyon bilang appointment setter ay isang diploma sa mataas na paaralan o ang katumbas na kakayahan sa mga pangunahing programa sa computer (keyboarding, paggamit ng mouse, pagpasok ng data, atbp.) At mahusay na interpersonal at kasanayan sa telepono. Dahil ang karamihan sa mga gawain ng isang setter appointment ay nagaganap sa dalawang pangunahing konteksto - pagsasalita sa mga prospect sa telepono habang susi sa tiyak na data sa computer - mga tagapag-empleyo lubos na premyo ng kakayahan ng aplikante at kumpiyansa sa parehong konteksto.
Upang mapakinabangan ang iyong mga pagkakataon na makakuha ng posisyon ng tagatakda ng appointment, sundin ang mga tip na ito:
- Pag-research ng kumpanya bago ang iyong pakikipanayam. Unawain ang papel ng appointment setter, pangunahing produkto ng kumpanya at mga linya ng serbisyo at isang piraso ng kasaysayan ng kumpanya. Para talagang excel dito, alamin kung sino ang pangunahing kakumpitensya ng kumpanya.
- Sa araw ng iyong pakikipanayam, magsuot ng propesyon at maagang dumating. Maging mapagkaibigan at palabas na maaari mong maging natural sa lahat ng iyong nakikita. Ikaw ay masuri nang matagal bago at pagkatapos ng aktwal na panayam, kaya maging tumpak at sinadya sa iyong kilos at pakikipag-ugnayan sa iba sa partikular.
- Pagkatapos ng interbyu, mag-follow up sa isang personal na pasasalamat na tala. Kumonekta sa mga indibidwal na nakilala mo sa LinkedIn, kung maaari. Maghanap ng isang kagiliw-giliw na bagong artikulo tungkol sa isang bagay na iyong tinalakay sa iyong pakikipanayam at i-email ito kasama ng iyong pasasalamat na tala.
Magkano ba ang isang Scheduler Gumawa ng Oras?
Ang average na suweldo para sa isang appointment setter sa Estados Unidos ay umabot sa $ 18,000 hanggang $ 33,000 taun-taon. Ang median na suweldo ay humigit-kumulang sa $ 21,000. Para sa mga kumpanyang nag-uumpisa sa mga setters sa appointment sa isang oras-oras na batayan kumpara sa isang taunang suweldo, ang average na oras-oras na rate para sa mga bagong setters na appointment ay nasa pagitan ng $ 11 at $ 13 kada oras.
Ang mga appointment settler ay maaaring gumana nang direkta para sa isang kumpanya na nagbebenta ng sarili nitong mga produkto at serbisyo o para sa isang outsourcing company, na kinontrata upang magbigay ng mga serbisyo sa pagtatakda ng appointment para sa maraming mga kliyente.
Mga Tip sa Pagpapabuti ng Iyong Pagganap
Karamihan sa mga setters ay naghahanap ng posisyon bilang isang stepping stone sa daan patungo sa posisyon ng pagbebenta. Upang mapakinabangan ang iyong mga pagkakataon na makuha ang pangwakas na posisyon, gugustuhin mong tiyakin na gawin mo ang pinakamahusay na trabaho na maaari mong magagawa, lalo na may kinalaman sa iyong pangunahing pag-andar: matagumpay na pagtatakda ng mga tawag sa mga appointment na mga appointment sa mga prospective na customer.
Upang gawin ito, una at pangunahin dapat mong pinuhin ang iyong script upang maging angkop sa iyong mga pagkatao at mga pattern ng pagsasalita habang napananatili mo ang kakanyahan ng mga salita ng kumpanya, ngunit laging tiyakin na mayroon kang pahintulot bago ka personalize ang iyong script. Ang ilang mga kumpanya ay maaaring ipilit ang isang salita-sa-salita na paghahatid. Ang pinakamahusay na mga script sa kontekstong ito ay palaging tunog lundo at tunay at hindi kailanman rote o rehearsed.
Maliban kung ikaw ay tinuruan kung hindi man, subukang ihatid ang iyong script gamit ang isang bokabularyo at istraktura na natural sa iyo. Ito ang pinakamahusay na paraan upang matiyak na ang pag-uusap sa prospect ay napakahusay at pinapanatili ka sa isang frame ng isip na nagbibigay-daan sa iyo na "pumunta sa daloy" at tumugon sa sandali ng sandali sa mga pangangailangan at mga tanong ng prospect. Ang isang verbatim recitation ay maaaring pinipilit na tunog at maaaring maging mas mahirap para sa iyo na manatili sa sandaling ito sa pag-asa.
Magtrabaho sa pagperpekto ng isang masigasig na vocal tone upang gawin itong tila na ikaw ay nasasabik tungkol sa produkto o serbisyo na iyong kinakatawan. Ang mga pagbabago sa vocal inflection, tone, volume at stress ay nagiging mas kawili-wiling makinig sa iyong boses at hinihikayat hang ups.
Pakinggang maingat sa iyong inaasam-asam. Magbayad ng pansin sa tinig ng boses, tono, bilis, pitch at iba pang mga nonverbal mga pahiwatig na makakatulong sa iyo intuit kung kwalipikado ang lead na ito o ipasa ang lead bumalik sa marketing.
Igalang din ang desisyon ng lead, kung ang sagot ay isang firm na "hindi" o isang "hindi ngayon" at tumugon nang naaayon. Kasabay nito, mahalagang malaman kung paano tumugon sa mga expression ng paglaban o pushback. Maghanda ng isang sagot para sa mga pinaka-karaniwang mga pagtutol. Kung ang nangunguna ay nagsasabi na ito ay hindi isang magandang panahon upang makipag-usap, hilingin sa iskedyul ng isang tawag sa isang mas maginhawang oras.
Kung ang pag-asa ay lumiliko ka flat, ito ay matalino upang magtanong sa isang magalang na paraan para sa rationale ang pag-asa. Sa kabuuan, ang impormasyong ito ay tumutulong sa iyo na malaman kung kailan at kung paano baguhin ang iyong pitch.
