Upang manatiling mapagkumpitensya, tinitingnan ng mga negosyo ang pamamahala ng kanilang relasyon sa customer. Ang CRM ay tumutukoy sa kontrol ng mga relasyon ng negosyo sa mga customer nito. Ang pangunahing konsepto sa likod ng isang CRM system ay upang panatilihin ang pagpapatakbo ng negosyo sa pamamagitan ng paghahanap at pagpapanatili ng mga kliyente. Gumagamit ang CRM ng teknolohiya upang ayusin at pag-aralan ang mga proseso ng negosyo para sa layuning ito. Ito ay nangangahulugan na ang mga CRM ay nangangailangan ng tinukoy na mga kinakailangan na nagpapahiwatig kung anong mga proseso ang kinakailangan at kung paano sila dapat gumana.
Mga Kinakailangan sa Pag-andar
Ang mga kinakailangan sa pagganap ay ang lahat ng kailangan ng negosyo upang magsagawa ng negosyo sa customer. Sa pinakasimulang antas, ang mga kinakailangan sa pagganap ay ang mga kinakailangan sa pagpapatakbo. Maaari silang magsama ng mga item tulad ng pagkakaroon ng isang website, pagkuha ng isang partikular na bilang ng mga kinatawan, access sa Internet at telepono para sa mga kaukulang kliyente, at partikular na software o hardware. Ang mga item na ito kung minsan ay pinaghiwa-hiwalay sa mga subcategory tulad ng mga kinakailangan sa teknolohiya o mga kinakailangan sa vendor. Iba-iba ang mga kinakailangan sa pagganap batay sa pangkalahatang mga layunin ng isang kumpanya, ngunit bilang itinuturo sa pamamagitan ng Aurther O'Connor ng cioupdate.com, ang lahat ng mga kinakailangan sa pagganap ay kailangang iakma sa customer, at ang mga tagapamahala ay dapat na idokumento ang mga kinakailangan na malinaw upang tukuyin ang mga layunin ng kumpanya at paghigpitan hindi kailangang paggasta ng mapagkukunan.
Badyet
Tingnan ang mga kinakailangan sa badyet ng CRM kung magkano ang gastusin ng isang kumpanya sa marketing, mga produkto, serbisyo sa customer, pagpapanatili at pagsasanay. Kadalasan ang mga negosyo ay bumuo ng mga badyet ng CRM batay sa kung ano ang ginawa ng kumpanya o katulad na mga kumpanya sa nakaraan. Gayunpaman, dahil ang mga kinakailangan sa pagganap ng isang negosyo ay maaaring magbago upang mapaunlakan ang mga customer, idinidiin ni O'Connor na maaaring mas mahusay na gumawa ng isang diskarte na nakatuon sa layunin sa mga badyet ng CRM. Nangangahulugan ito na ang isang opisyal ng CRM ay dapat bumuo ng isang badyet ng CRM ayon sa kung ano ang nais ng kumpanya na gawin. Ang mga pakinabang sa diskarte na ito sa mga kinakailangan sa badyet ng CRM ay palaging ito ay batay sa hinaharap at nagbibigay-daan ito sa opisyal ng CRM na pag-isahin ang pangkalahatang mga layunin ng kumpanya.
Kaalaman ng Kostumer
Kaalaman ng mga customer ay isang pangunahing bahagi ng lahat ng CRM system. Kabilang dito ang pag-unawa sa mga uso at grupo ng mga customer, kung bakit ang mga customer sa umpisa o paulit-ulit na pipiliin ang negosyo at ang mga salik na nakakaimpluwensya sa mga pagpipilian ng customer. Maaaring kabilang sa mga kinakailangan ng CRM ang mga punto na nakasentro sa paligid ng data at pagtatasa ng customer, tulad ng mga survey ng customer at mga istatistika ng pagbebenta batay sa imbentaryo at mga resibo.
Pagpapatupad at Pagpapanatili
Ang mga kinakailangan sa pagpapanatili at pagpapanatili ay magdikta kung ano ang kinakailangan upang hilahin ang buong sistema ng CRM sa pagtatrabaho. Ang mga kinakailangang ito ay maaaring may kinalaman sa mga konsepto tulad ng oras (hal., Gaano katagal ang isang proseso), o maaari silang detalye ng mga item tulad ng mga pag-upgrade o sertipikasyon. Ang mga kinakailangan na ito ay karaniwan ay mas malawak kaysa sa iba pang mga kinakailangan dahil madalas nilang matukoy kung paano natutugunan ang iba pang mga kinakailangan.
