Ang epektibong komunikasyon ay gumagana sa dalawang paraan: paghahatid ng tamang mensahe at siguraduhin na ang mensahe ay angkop na natanggap at naiintindihan ng ibang tao (s). Upang magkaroon ng matagumpay na komunikasyon, dapat mong mapagtanto kung paano ang mga nakikipag-ugnayan mo ay maaaring maitakda ang iyong mensahe. Ang pakikipag-ugnayan sa iyong mga customer ay nagbibigay-daan sa iyo upang malaman kung ano ang nararamdaman nila tungkol sa kung ano ang iyong ibinigay at kung ano ang kinakailangan nila mula sa iyong negosyo; ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang bumuo ng mga relasyon sa iyong nangungunang mga customer.
Magpakita ng pag-unawa. Isaalang-alang ang mga saloobin at alalahanin ng iyong kostumer. Kapag nakikipag-usap ka sa isang customer, alamin ang kanyang pagkatao at mga pangangailangan bilang isang customer.
Ulitin ang mensahe nang madalas. Ang mensahe sa iyong customer ay magiging matagumpay kapag binibigyang diin mo ang pinakamahalagang aspeto nito. Stress mahalagang mga tampok ng iyong mga serbisyo at produkto.
Magkaroon ng kamalayan ng mga pagkagambala. Ang pinaka-matagumpay na komunikasyon ay nangyayari kapag mayroon kang kumpletong pansin ng customer. Kung nasa isang pampublikong lugar (tulad ng iyong lugar ng negosyo), siguraduhing makipag-usap nang isa-isa at malayo sa iba pang mga pag-uusap. Ang malakas na musika sa iyong negosyo ay maaaring malunod ang ordinaryong pag-uusap, kaya maiiwasan ito.
Magbigay ng mga praktikal na detalye. Bigyan ang mga customer ng impormasyon na tumutulong sa kanila na maunawaan ang iyong mga produkto at serbisyo nang mas ganap.
Makinig na rin. Ang tumpak na pakikinig sa iyong mga parokyano ay mahalaga tulad ng pakikipag-usap sa kanila. Ang mahusay na pakikinig ay nagbibigay ng maingat na pagtuon sa mga mensahe sa bibig at nonverbal. Tumutok sa kung ano ang sinasabi ng iyong customer at ang kanyang wika.
Mga Tip
-
Huwag gumawa ng mabilis na hatol. Payagan ang customer na sabihin ang lahat ng kailangan niya bago gumawa ng opinyon tungkol sa kung ano ang sinasabi niya.
Huwag matakpan. Ayaw mong kalimutan ng kostumer ang sinasabi niya.
Magpahayag ng taos-puso interes sa kung ano ang sinasabi ng customer upang matulungan mo siya.
