Paano Gumawa ng isang Customer Service Department Mula sa Scratch. Ang pagtugon sa mga pangangailangan at inaasahan ng mga customer ay nangangailangan ng maraming trabaho kapag ikaw ay may-ari ng negosyo. Iyon ang dahilan kung bakit napakaraming mga negosyo ngayon ang may mga kagawaran ng serbisyo sa customer. Maaari mong makita na ang iyong negosyo ay nangangailangan ng kagawaran tulad nito, at madaling magsimula ng isang programa ng serbisyo sa customer. At sa sandaling gumawa ka ng isang serbisyo sa customer na isang priyoridad, makakakita ka ng mas maraming mga customer at mas maraming negosyo kaysa dati.
Tayahin ang iyong kasalukuyang kakayahan sa serbisyo sa customer. Bago ka magsimula ng departamento, kailangan mong malaman kung ano ang mayroon ka nang magtrabaho. Kapag naintindihan mo ang iyong mga lakas at kahinaan, maaari kang sumulong.
Tukuyin ang mga pangangailangan ng iyong mga customer. Kilalanin ang mga pinaka-karaniwang pangangailangan ng iyong customer, at bumuo ng bagong departamento ng serbisyo sa customer sa paligid na.
Lumikha ng mga patakaran sa serbisyo sa customer. Nagtatakda ito ng isang malinaw na modelo kung paano mo inaasahan na gamutin ng iyong mga empleyado ang kostumer. Lumilikha din ito ng paningin para sa iyong bagong departamento ng serbisyo sa customer. Ang mga patakarang ito ay dapat isulat at ipaskil upang ang lahat ay pamilyar sa kanila.
Maayos na makitungo sa iyong mga customer. Ang paghawak ng kanilang mga isyu sa isang napapanahong paraan ay mabuti para sa iyong negosyo at para sa customer. Ang iyong bagong departamento ng serbisyo ng customer ay dapat na sanay na maging magalang at mahusay.
Isipin na ikaw ay isang customer para sa iyong kumpanya. Pumunta sa iyong mga pamamaraan at mga patakaran at gawin ang paninindigan na nais ng isang kostumer. Kapag ginagampanan mo ang papel na ginagampanan ng sitwasyong ito, mapapansin mo ang mga karagdagang lugar kung saan kailangan mong ituon ang iyong pansin. Ito ay halos tulad ng pagpapanatili sa iyong departamento ng serbisyo sa customer, at isang pagsubok tulad nito ay dapat na gumanap nang regular.
