Ang isang departamento ng serbisyo sa customer sa isang kumpanya ay ang unang punto ng contact ng mga customer para sa mga tanong, reklamo at posibleng katuparan ng order. Kinakailangan ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer (CSR) ang tamang pamamahala at istraktura ng pamamahala upang tulungan ang mga customer ng sapat.
Pamamahala
Depende sa laki ng organisasyon, ang departamento ng serbisyo sa customer ay maaaring maglaman ng mga tagapangasiwa, tagapamahala, direktor, bise presidente at isang pangulo. Ang tagapangasiwa ay namamahala nang direkta sa CSR, habang ang mga tagapamahala ay may pananagutan para sa ilang mga tagapangasiwa. Ang mga direktor ay nagbibigay ng pangangasiwa sa mga tagapamahala, habang ang mga vice president ay maaaring maging responsable para sa ilang mga kagawaran ng serbisyo sa customer na matatagpuan sa maraming mga geographic na rehiyon. Pinamahalaan ng pangulo ang buong operasyon ng serbisyo sa customer para sa isang buong kumpanya.
Mga Analyst
Ang mga kagawaran ng serbisyo sa Customer ay may mga tauhan ng superbisor na suporta sa anyo ng mga analyst. Sinusuri ng mga analyst ang bilang ng mga kahilingan ng kostumer, ang dami ng oras upang makumpleto ang mga kahilingan, mga proseso ng kagawaran, ang kalidad ng serbisyo na inihatid at / o pinansiyal na epekto ng serbisyo sa customer. Ang mga analyst ay nakatuon sa mga istatistika at proseso ng departamento ng serbisyo ng customer. Ang mga ito ay ang mga bagay na ang mga tagapamahala at tagapangasiwa ay walang oras na magtuon.
Trainer
Ang isang tagapagsanay ay kasama sa istraktura ng departamento ng serbisyo ng customer. Tinutulungan ng tagasanay ang mga bagong kinatawan ng serbisyo sa customer sa "pagkuha ng hanggang sa bilis," habang nagbibigay ng mga kurso sa refresher sa mas maraming mga napapanahong kinatawan.
