Mayroong maraming mga uri ng mga negosyo na nag-aalok ng mga call center upang tulungan tulungan ang kanilang mga customer kapag bumili o paglutas ng isang isyu sa isang produkto. Mula sa mga airline, sa mga elektronikong kumpanya sa mga bangko, ang mga functional call center ay makakatulong na sagutin ang mga tanong ng mamimili upang malutas nila ang kanilang isyu at gamitin ang kanilang bagong produkto nang mas epektibo. Ang mga operating call center ay dapat tiyakin na sila ay tumatakbo sa isang pinakamainam na antas ng pagganap. Upang gawin ito, tumingin sila sa iba't ibang istatistika, tulad ng rate ng pagdating. Ito ay ginagamit upang sukatin ang rate ng mga papasok na tawag.
Bilangin ang dami ng mga papasok na tawag sa loob ng isang araw.
Multiply ang iyong napiling yunit ng oras upang katumbas ng isang araw. Halimbawa, sabihin mong kinakalkula ang rate ng pagdating bawat minuto. Ang isang oras ay may 60 minuto at isang araw ay may 24 na oras. Samakatuwid, ang bilang ng mga minuto sa isang araw ay 24 x 60 = 1,440. Kung pinili mo ang isang per-second rate, ang matematika ay 60 x 60 x 24 dahil ang isang minuto ay may 60 segundo. Katumbas ito ng 86,400 segundo sa isang araw. Kung pinili mo ang isang per-oras na rate, ito ay magiging 24 lamang.
Hatiin ang bilang ng mga papasok na tawag sa pamamagitan ng mga segundo, minuto o oras bawat araw. Halimbawa, sinasabi ng 10,000 tawag ang dumating sa loob ng isang araw at gusto mong kalkulahin ang rate ng pagdating kada minuto. Ang equation ay mababasa:
10,000 na tawag / 1,440 = 6.94444 o ang rate ng pagdating ay halos 7 na tawag bawat minuto.
