Ang matagumpay na pagsasanay ay nagsisimula sa isang malinaw na pakay batay sa itinatag na mga layunin sa pag-aaral. Tulad ng mapa ng kalsada, dadalhin ka ng agenda mula sa punto A patungo sa B, na may malinaw na direksyon, punto ng interes, magagandang tanawin, mga aktibidad, pagkakataon para sa pagtuklas at pagdating sa ninanais na destinasyon. Ang teknolohiya ay lumikha ng isang workforce na ginagamit sa instant access at personal na pagpili, na nangangailangan ng isang agenda na mabilis, interactive at may malinaw na personal at propesyonal na halaga.
Mga Sistema ng Telepono
Ang pag-aaral upang mapatakbo ang mga kagamitan ay tumatawag para sa sunud-sunod na agenda na sumasaklaw sa mga hakbang upang ipasadya ang telepono sa indibidwal at gamit ang iba't ibang mga tampok. Magsimula sa isang pagpapakilala ng tagapagsanay at tukuyin ang antas ng karanasan ng mga kalahok. Gamit ang manu-manong manu-manong bilang isang gabay, pumunta sa lahat ng mga pisikal na tampok ng sistema ng telepono at ang pag-andar ng mga pindutan, mga ilaw, mga koneksyon at mga digital readout. Magpakita ng mga hakbang upang makumpleto ang bawat pag-andar - pagsagot sa mga tawag, paglilipat ng mga tawag at paglalagay ng mga tawag na hawak. Ipakikita ng mga kalahok ang kanilang kakayahan sa pagkumpleto ng mga hakbang gamit ang kagamitan. Para sa karagdagang pagsubok sa pag-aaral, gumamit ng isa pang telepono upang maglagay ng mga tawag sa mga kalahok. Coach sila sa pamamagitan ng anumang mga paghihirap sa mga operasyon; maraming mga kumpanya ang may script para sa pagsagot sa mga mensahe ng telepono at voice mail. Siguraduhing maayos ng kalahok ang kanyang voice mail at nauunawaan kung paano umalis at makuha ang mga mensahe.
Komunikasyon
Ang pagsasanay sa mga kasanayan sa kasanayan, tulad ng mga komunikasyon, ay mas subjective kaysa sa makina at nangangailangan ng pag-unawa sa teorya at sikolohiya sa likod kung paano epektibo ang pakikipag-usap ng mga tao. Ang komunikasyon ay nangyayari sa salita, biswal at vocally, kaya isama ang isang seksyon na may mga halimbawa ng bawat paraan upang ipakita kung paano nakakaapekto ang bawat isa sa epektibong paghahatid ng mensahe at kung ano ang naiintindihan ng tumatanggap. Dahil ang mga matatanda ay natututo sa pamamagitan ng pagtingin, pagdinig at paggawa, ang paglalaro ng papel at pagsasanay ng grupo ay maaaring makatulong sa mga kalahok na may kaugnayan sa mga konsepto sa pang-araw-araw na komunikasyon. Ang pagkuha ng oras sa pagbibinyag ang pagsasanay at pagpapahintulot para sa mga katanungan ay higit pang mapahusay ang pag-unawa. Isama ang isang seksyon sa iba't ibang mga paraan ng komunikasyon - voice mail, email, mga text message, tweet, mga site ng social networking, intranet, mga post - at ang mga pakinabang at mga drawbacks ng bawat isa. Ang pagpansin sa mga kagustuhan ng kumpanya para sa mga pamamaraan ng komunikasyon at mga paghihigpit sa paggamit ng mga tool ng komunikasyon ng kumpanya ay bumubuo sa agenda.
Pagsasanay sa Proseso ng Trabaho
Ang pinakamabilis na paraan upang matuto ay maaaring gawin ito. Ang mga pagsasanay sa proseso ng trabaho ay nagtutugma ng isang bagong empleyado na may isang empleyado na may kasanayan at mataas na gumaganap. Sa loob ng ilang araw, ang mga bagong empleyado ay may anino ng skilled empleyado, na nagpapakita ng tamang diskarte at sequencing sa pagganap ng mga gawain, ay tumutulong na matukoy kung saan may pagkakataon para sa error, at nagpapakita kung paano i-troubleshoot at gumawa ng mga pagwawasto. Matapos makamit ang isang makatwirang antas ng kaginhawahan, nagsisimula ang bagong empleyado upang makumpleto ang mga gawain sa ilalim ng maingat na mata ng kanyang tagapagturo, pagtanggap ng Pagtuturo at pagwawasto kung kinakailangan. Ang pamamaraang ito ay nagbibigay ng agarang feedback sa paglipat ng kaalaman at antas ng kasanayan ng itinuturo. Kapag nakumpleto na ang mga gawain nang walang error, ang trainee ay handa nang mag-isa.
