Ang ISO 9000: 2001 ay kumakatawan sa isang lipas na bersyon ng mga pamantayan na inilathala ng International Organization for Standardization (ISO). Ang kasalukuyang bersyon (bilang ng 2010), ISO 9001: 2008, ay naglalarawan ng isang pamamaraan sa pamamahala ng kalidad na naglalayong makamit ang kasiyahan ng kostumer.
Mga Prinsipyo
"I-dokumento ang napatunayang proseso at sundin nang wasto ang mga nakasulat na tagubilin" na simbolo ng diwa ng mga pamantayan. Bukod sa pagtiyak sa pagsunod ng mga empleyado sa mga proseso ng samahan, ang mga pamantayan ay tumatawag para sa pagmamanman nang maigi ang mga resulta ng bawat kritikal na hakbang at mag-trigger ng agarang pagwawasto pagkilos sa pag-detect ng isang paglihis. Nalalapat ang diskarte sa lahat ng antas ng samahan, kabilang ang nangungunang koponan ng pamumuno.
Tagumpay
Mga 900,000 na kumpanya ang nagpatibay ng ISO 9000 at iba't ibang mga pag-update mula noong 2000, isinulat ni David Levine, propesor sa University of California sa Berkeley. Ang katanyagan ay nagmula sa nagreresultang mga natamo sa pananalapi. Ang mga obserbasyon ni Levine mula sa 1,000 ISO 9000-certified na mga organisasyon ay nagpapakita ng average na mga pagtaas ng benta na 9 porsiyento sa 11 na taon na direktang maiuugnay sa pagkuha ng sertipikasyon ng ISO na ito.
Certification
Upang makatanggap ng sertipiko ng ISO 9000, ang isang kumpanya ay kadalasang nakikipag-ugnay sa isang accreditation firm na matatagpuan sa parehong bansa bilang mga pasilidad na naghahanap ng award. Ang mga inspektor, na ipinadala sa site, nag-awdit kung gaano mahusay na idokumento ng mga empleyado ang kanilang proseso at sumunod sa mga tagubilin. Ang ulat ng mga auditor ay naglilista ng mga paglihis. Na walang mga malalaking puwang mula sa mga pamantayan, ang accreditation firm ay nagbibigay ng sertipiko ng ISO 9000 na may bisa sa tatlong taon.
