Paano Gumawa ng Katanungan sa Aking Sariling Mystery Shopping

Ang sekreto o misteryo na pamimili ay isang paraan na ginagamit upang masuri ang kalidad ng lugar ng serbisyo ng kostumer at mga empleyado ng isang negosyo o organisasyon. Ang isang bisikleta mamimili ay ginagamit upang pumunta sa pamamagitan ng mga ordinaryong karanasan na nakatagpo ng mga customer. Ang mga organisasyon na gumagamit ng mga mamimili ng misteryo ay mga tulad ng mga retail store, mga merkado ng pagkain, mga bangko at mga service organization. Ang mga kumpanya na nagsasagawa ng misteryo na pamimili para sa mga kliyente ay gumagamit ng mga questionnaire na gumagamit ng mga tukoy na kategorya upang magsagawa ng kanilang mga pagsisiyasat. Ang mga tanong na ito ay kadalasang may ilang karaniwang mga lugar na karaniwang ginagamit upang matupad ang pagtatasa na ito. Kabilang dito ang mga bagay tulad ng kalinisan, organisasyon, antas ng kagandahang-loob, pagganap ng benta o serbisyo at kahusayan ng cashier. Kapag nagsusulat ng iyong sariling questionnaire shopping misteryo, isama ang tukoy, detalyadong mga tanong na tumutukoy sa iyong partikular na pagtatatag, tindahan, negosyo o organisasyon.

Mga bagay na kakailanganin mo

Panulat at papel o computer na may isang word processing program
Mga tala tungkol sa eksaktong mga item na gusto mong tasahin sa iyong organisasyon
Sample lihim shopping questionnaires mula sa iba pang mga kumpanya

Paunang Paghahanda at Mga Tanong Tungkol sa Panlabas ng Iyong Negosyo

Tukuyin kung anong mga katanungan ang pinakamahusay na maghatid sa iyo upang malaman kung anong mga hakbang ang dapat gawin upang mapabuti ang iyong kumpanya upang makagawa ka ng mga madiskarteng desisyon tungkol sa hinaharap. Iwasan ang paggawa ng palatanungan masyadong mahaba habang ang mamimili ay may isang limitadong oras upang makumpleto ang trabaho.

Sumulat ng isang katanungan tungkol sa kalinisan ng parking area o sa labas ng iyong negosyo. Isama ang isang katanungan tungkol sa landas sa paglalakad sa negosyo. Magtanong kung mayroon itong mga potholes, malalim na puddles kapag umuulan o yelo kapag ito snows. Tanungin kung ang mga ipininta na linya upang italaga ang mga lugar ng paradahan ay malinaw na nakikita. Ang lugar ng paradahan ay ang unang bagay na makikita ng iyong kostumer at makakakuha siya ng isang negatibong unang impression ng iyong negosyo kung ang lokasyon ay hindi ligtas o naka-cluttered sa dumi at mga labi.

Magtanong sa iyong palatanungan kung ang signage para sa iyong gusali ay makikita mula sa kalye, may anumang mga nawawalang titik at malinis. Kung mayroon kang isang senyas na ang isang tao ay nagbabago nang pana-panahon, magtanong kung tama ang spelling ng lahat.

Tayahin ang kalagayan ng landscaping na may isang katanungan tungkol sa antas ng pangangalaga na ibinigay sa mga lugar sa labas ng iyong gusali. Alamin kung ang mga puno, mga palumpong, mga bulaklak at damuhan ay mukhang malusog at kaakit-akit upang magkaroon sila ng positibong impresyon.

Magtanong tungkol sa kalinisan ng anumang mga pintuan ng salamin at mga bintana sa labas upang matiyak na sila ay mga alis at walang guhit. Tukuyin na ang gusaling gusali at ang pintuan ay nasa mabuting kalagayan nang pumasok ang mamimili.

Mga Ideya sa Mga Tanong para sa Inside Your Business

Gumawa ng isang katanungan na nagpapaalam sa iyo tungkol sa unang pagbati na natanggap ng iyong mamimili nang pumasok siya sa pagtatatag. Alamin kung ang customer ay kaaya-aya greeted sa pamamagitan ng lahat ng mga tauhan na nakatagpo ng mamimili kung naghintay sila sa kanya o hindi. (Tingnan ang Sanggunian 2) Matuto sa pamamagitan ng iyong mga katanungan kung ang mga tauhan ay kumilos sa isang friendly, propesyonal na paraan at naaangkop at maayos na damit.

Sumulat ng mga katanungan upang malaman kung ang iyong mga empleyado ay nakakatugon sa iyong mga ninanais na pamantayan sa serbisyo sa customer. Itanong kung gaano kahusay ang mga tauhan ng benta na nakipag-ugnayan sa mamimili. Alamin kung ang iyong tagabili ay ginagamot sa kagandahang-loob at paggalang. Alamin kung gaano ang kaalaman ng mga empleyado tungkol sa iyong mga produkto at serbisyo. (Tingnan ang Reference 1)

Lumikha ng mga katanungan upang malaman ang kalagayan at kalinisan ng mga produkto, mga pasilyo at mga istante sa iyong pagtatatag. Alamin kung ano ang nadama ng mamimili hinggil sa availability ng produkto at ipatasa nila ang kondisyon ng mga lugar ng pagpapakita, kabilang ang lighting, flooring at fixtures.

Tanong tungkol sa kondisyon ng banyo, kabilang ang kalinisan, kondisyon ng kagamitan at kung ang mga lalagyan ay walang laman o puno. Magtanong kung ang lahat ng mga basurahan ng basura ay angkop na walang laman.

Isama ang mga tanong tungkol sa kalinisan ng rehistro na lugar at kung ang cashier ay tumpak at propesyonal. Alamin ang oras ng paghihintay upang bumili ng mga item at kung binuksan ang isa pang rehistro kung kinakailangan, ang pagbibigay ng tindahan ay may higit sa isang rehistro. Alamin kung pinasalamatan ng cashier ang customer at inanyayahan siyang bumalik sa tindahan. (Tingnan ang Reference 1)

Mga Tanong para sa Pagkatapos ng Shop ay Higit

Tiyakin kung paano malamang na gusto ng tagabili ng misteryo na bumalik sa tindahan o samahan na ito kung isasaalang-alang lamang ang isang karanasan sa pamimili na ito.

Hilingin na ang tagabili ng misteryo ay magsumite ng palatanungan at isang kopya ng resibo ng rehistro sa loob ng isang partikular na limitasyon ng oras upang matanggap ang kanyang kabayaran.

Suriin ang balarila at pagbabaybay sa iyong palatanungan at magkaroon ng ibang tao na mag-proofread ito sa iyo.