Ang terminong "consumer" ay tumutukoy sa isang indibidwal na bumili ng mga kalakal at serbisyo para sa personal na paggamit. Ginagawa ng consumer ang desisyon kung bumili ng isang produkto o hindi; kaya ang mamimili ay ang target ng mga diskarte sa pagmemerkado. Mula sa isang pang-ekonomiyang pananaw, ang mga mamimili ay kailangang kontrolin ang mga pangangailangan para sa mga kalakal at serbisyo. Ang mga pangangailangan ay maaaring magsama ng mga natatanging nais, hangarin at hangarin, pati na rin ang emosyonal na mga kalakip sa mga produkto at serbisyo.
Background
Ang mga mamimili ay maaaring gumana sa mga nakapirming mga pattern ng pagbili nang hindi binigyan sila ng maraming pag-iisip. Gayunpaman, maaari din silang gumawa ng mga pagsasaayos sa kanilang pag-uugali sa pagbili depende sa kanilang mga pangangailangan at iba pang personal na mga kadahilanan. Ang mga pasiya sa paunang pagbili ay maaaring random, ngunit palaging may ilang kahulugan sa ilalim ng bawat desisyon. Ang pagtuklas ng mga pangangailangan ng kostumer ay ang susi sa pagpapabuti ng produkto o linya ng serbisyo, na maaaring magresulta sa mas malaking kita at paglago ng negosyo.
Mga benepisyo
Ang mga bagong ideya at estratehiya para sa mga produkto at serbisyo ay ibabaw kapag ang mga tumpak na pangangailangan ng mamimili ay nakuha at nasuri. Halimbawa, ang isang kompanya ng damit ay maaaring may mga plano na maglunsad ng isang bagong linya ng damit. Upang matiyak ang tagumpay, maaaring gusto nilang malaman kung anong uri ng materyal at disenyo ang makakakuha ng interes ng mga customer. Ang mga tumpak at kasalukuyang mga pangangailangan ng mamimili ay lubos na makakatulong sa kompanya ng damit upang mag-isip ng isang linya ng produkto at isang diskarte sa pagmemerkado na magbebenta. Ang ilang mga pagpapabuti sa iba pang mga sektor ng negosyo, tulad ng serbisyo sa customer at suporta sa telepono, ay maaari ring gawin sa pamamagitan ng pagtukoy ng mga pangangailangan ng consumer. Ang lahat ng mga pagsasaayos at pagpapabuti ay magreresulta sa katapatan ng mamimili at pagtataguyod.
Mekanismo
Ang mga pokus na grupo at pananaliksik na nakasentro sa customer ay ang mga pangunahing paraan ng mga kumpanya upang matukoy ang mga pangangailangan ng mamimili, mga saloobin at pag-uugali. Layunin ng mga mananaliksik sa merkado na kilalanin ang iba't ibang pisikal at panlipunang mga salik na nakakaimpluwensya sa mga pangangailangan. Ang mga resulta ng mga hakbangin na ito ay ginagamit ng mga kumpanya upang gumawa ng mga desisyon sa pagtatatag ng mga bagong programa sa pagmemerkado para sa mga produkto at kalakal o gumawa ng mga pagbabago sa mga kasalukuyang.
Mga Uri
Gumagawa ang mga tao ng mga pagbili upang masiyahan ang iba't ibang mga pangangailangan. Si Abraham Maslow, sa unang bahagi ng 1940s, ang lumikha ng teorya ng Hierarchy of Needs na nagsasaad na ang mga tao ay naudyukan ng iba't ibang antas ng pangangailangan. Kasama sa mga pangangailangan ang: physiological, kaligtasan, pagmamay-ari, pagpapahalaga at pagtupad sa sarili. Halimbawa, ang mga linya ng produkto, tulad ng mga teleponong nilikha ng Nokia, ay naging matagumpay dahil ang ad ng kampanya ay nakatutok sa "pagkonekta ng mga tao." Ang linya mismo ay nagtataguyod ng kasiya-siyang pangangailangan para sa pag-aari at pagmamahal.
Iba pang mga Kadahilanan
Kapag ang isang pangangailangan ay itinatag, ang pagpili ng produkto o serbisyo upang ganap na masiyahan ito ay dumating pagkatapos. Ang mga kadahilanan na maaaring maka-impluwensya sa katuparan ng naturang mga pangangailangan ay ang tiwala at pagkarating. Kung ang isang produkto ng tatak ay sa paligid para sa isang mahabang panahon o kung ito ay matatagpuan sa karamihan sa mga tindahan, ito ay may isang mas mataas na pagkakataon ng pagiging binili. Ang katangiang personalidad at mga katangian ay mga salik na makatutulong kung paano natutugunan ng mga mamimili ang kanilang mga pangangailangan. Ang praktiko o praktikal na indibidwal ay malamang na bumili ng kapaki-pakinabang, cost-effective na mga produkto. Inuuna niya ang kalidad sa visual appeal. Ang mga mamimili na nagpapahalaga sa mga aesthetics ay malamang na tumingin sa panlabas na kagandahan at pagkakaisa ng isang produkto. Ang mga mamimili ay maaari ring magbuo ng mga pagbili sa opinyon ng ibang tao. Inilalarawan din ng mga kultura at panlipunang halaga ang mga pangangailangan ng mamimili Ang mga customer ay naaakit sa produkto at serbisyo na nagtataguyod ng mas maraming pagtanggap at pabor sa lipunan.
