Ang mga negosyo ay gumagawa ng mga produkto o supply ng mga serbisyo sa mga mamimili, ngunit hindi maaaring umiiral ang isang kumpanya kung walang bumili ng mga produktong ito o mga serbisyo. Ang mga mamimili ay ang lifeblood ng anumang negosyo at ito ay mahalaga para sa isang kumpanya upang bumuo at mapanatili ang isang positibong relasyon upang makahanap ng tagumpay. Ang mga relasyon sa pagitan ng mga mamimili at mga negosyo ay matatagpuan sa iba't ibang antas, mula sa kung paano ang isang indibidwal ay ginagamot sa paraan ng isang kumpanya ay tiningnan ng komunidad sa malaki.
Kahulugan
Ayon sa CERP, isang European organization ng mga PR propesyonal, ang mga relasyon sa mga mamimili ay mga aksyon na kinuha para sa "pagpapabuti ng tiwala ng mamimili sa kalidad ng mga produkto at serbisyo." Ang mga relasyon sa consumer ay binubuo ng mga nakaplanong programa at makabuluhan sa mga propesyonal na organisasyon upang makamit ang kasiyahan ng mga mamimili. Kabilang sa mga programang ito ang mga lugar tulad ng serbisyo sa customer, relasyon sa publiko at kahit na advertising.
Serbisyo ng Kostumer
Ang mga kagawaran ng serbisyo sa Customer ay kasangkot sa pinaka-direktang pakikipag-ugnayan sa mga consumer. Ang mga taong nagtatrabaho sa mga tungkulin na ito ay nakikitungo sa mga mamimili, kadalasang hindi malulungkot. Mahalaga para sa isang empleyado sa serbisyo sa customer upang mahawakan ang lahat ng mga sitwasyon bilang diplomatikong hangga't maaari. Kahit na ang tinig sa kabilang linya ng telepono, o tao na nakatayo sa kabilang panig ng counter, ay galit at pabagu-bago, isang propesyonal na pangangailangan upang mapanatili ang kanyang pagkahilig at bilang pag-unawa hangga't maaari. Ang nag-aalok ng mahinang serbisyo sa customer ay lilikha lamang ng negatibong relasyon.
Mga Relasyong Pampubliko
Ang positibong kaugnayan sa mga mamimili ay mahalaga sa iba't ibang antas. Ang paraan ng pakiramdam ng mga tao tungkol sa mga kumpanya ay may epekto kung sila ay patuloy na bumili ng mga produkto o gumamit ng mga serbisyo na inaalok ng mga negosyo. Ang isang paraan upang mapanatili ang positibong ugnayan sa loob ng lipunan ay ang paggamit ng mga relasyon sa publiko (PR). Ang isang departamento ng PR o kompanya ay may pananagutan sa paglikha ng isang positibong kaugnayan sa kumpanya sa pampublikong mata. Ang isang pangunahing responsibilidad para sa mga kagawaran ng PR ay ang trumpeta na kapansin-pansin na mga kabutihan at mga aksyon na nagsisilbi upang mapahusay ang komunidad.
Papel ng Negosyo sa Komunidad
Ang mga negosyo ay nakikitang mga nilalang sa komunidad. Nagbibigay ang mga ito ng trabaho at may impluwensya sa lokal na ekonomiya at kadalasang gobyerno. Ang papel ng negosyo sa komunidad ay nakakaapekto sa relasyon ng mga mamimili. Kapag nakikita ng mga mamimili ang isang kumpanya na nagtatrabaho sa mga kapitbahay at nagpapabuti sa komunidad, isang positibong asosasyon ang binuo. Ang positibong imahe na ito ay maaaring maimpluwensiyahan para sa lokal na customer base. At kung ang isang partikular na kumpanya ay gumagamit ng mga kaibigan at pamilya, makakatulong ito upang maakit ang negosyo mula sa mga lokal na residente na gustong suportahan ang mga mahal sa buhay.
Mga Donasyon at Boluntaryong Trabaho
Ang mga negosyo ay maaaring magtatag ng mga positibong relasyon sa mga mamimili sa pamamagitan ng pagbibigay ng pera sa mga charity. Ang mga potensyal na customer ay nararamdaman kapag ang isang kumpanya ay nagbibigay ng pera pabalik at tumutulong sa iba na nangangailangan. Bukod sa pagbibigay ng pera, ang boluntaryong gawain ay napupunta sa isang malayong paraan patungo sa pagbuo ng isang malusog na relasyon ng mamimili. Kapag ang isang pangkat ng mga empleyado mula sa isang partikular na kumpanya ay lumabas at nagsasagawa ng serbisyo sa komunidad, pinahuhusay nito ang imahen ng organisasyon at lumilikha ng positibong relasyon.
Negatibong Mga Kaugnayan ng Mamimili
Kapag ang isang kumpanya ay nag-aalok ng mahinang serbisyo sa customer o nahahanap ang sarili nito sa isang negatibong liwanag para sa mata ng publiko, humantong ito sa mga negatibong relasyon sa mga mamimili. Ang masamang publisidad, tulad ng pagpapabalik ng publiko sa isang produkto, ay nakakaapekto sa saloobin ng mga mamimili sa isang partikular na kumpanya. Ang tiwala ay isang mahalagang bahagi ng relasyon ng mga mamimili at kapag ang isang kumpanya ay nawawala ito, ito ay mahirap na kumita pabalik. Ang mga negatibong relasyon ay nabuo din kapag ang isang customer ay tumatanggap ng serbisyo na mas mababa kaysa sa kasiya. Para sa kadahilanang ito, ang lahat ng empleyado na nakikipag-ugnayan sa mga customer ay dapat na magalang at propesyonal.
