Ang tugon ng consumer ay ang positibo o negatibong feedback ng isang kumpanya na natatanggap tungkol sa mga produkto, serbisyo o etika sa negosyo. Ang tugon ng isang mamimili ay maaaring hilingin ng kumpanya o pinasimulan ng isang mamimili. Ang sagot ay maaaring magsama ng isang sulat o mga sagot sa mga tanong tungkol sa isang produkto o isyu sa loob ng kumpanya.
Function
Ang tugon ng customer ay maaaring makatulong sa isang kumpanya na mapabuti ang pangkalahatang kalidad ng isang produkto o serbisyo. Halimbawa, kung nais ng isang automaker na malaman ang kabuuang kasiyahan ng customer hinggil sa isang bagong sasakyan, maaari itong magpadala ng mga survey sa lahat ng mga customer nito. Ang isang kumpanya ay maaaring magpadala ng isang bayad na sobre ng selyo upang kolektahin ang impormasyon.Sa sandaling makolekta ang impormasyon, maaaring ipadala ito ng kumpanya sa mga inhinyero, mga tao sa pagbebenta at iba pang mga kagawaran.
Mga benepisyo
Ang tugon ng isang mamimili ay maaaring makinabang sa isang customer at isang kumpanya. Ang mga benepisyo ng kumpanya dahil maaari itong magtipon ng impormasyong kinakailangan upang mapahusay o itama ang isang produkto. Halimbawa, kung ang isang bookshelf ay napakahirap para sa mga customer na magtipon, ang isang kumpanya ay maaaring mangolekta ng impormasyon at gumawa ng mga pagwawasto sa produkto. Nakikinabang ang mga kostumer mula sa tugon ng isang mamimili dahil maaari nilang maipahayag ang kanilang opinyon tungkol sa produkto at pinipilit ang isang kumpanya na baguhin ang produkto.
Frame ng Oras
Mayroong iba't ibang uri ng mga tugon ng mga mamimili. Kabilang sa mga ito ang mga survey, mga katanungan sa telepono at mga katanungan sa loob ng tao. Kasama sa mga survey ang isang hanay ng mga tanong tungkol sa isang produkto o serbisyo. Maaaring may maraming mga pagpipilian sa tanong o blangko na mga linya para sa mga komento. Ang mga pagtatanong sa telepono ay maaaring magsama ng isang hotline na itinatag ng kumpanya para sa mga customer na tumawag o tawag na ginawa sa mga customer ng mga kinatawan ng kumpanya. Sa ilang mga kaso, ang kumpanya ay maaaring magpadala ng isang kinatawan sa isang pampublikong lugar upang mahanap ang mga tao na naririnig o ginagamit ang produkto o serbisyo. Ang kinatawan ay maaaring magtanong at punan ang mga papeles na ibinigay ng kumpanya.
Kahalagahan
Ang tugon ng isang mamimili ay naging makabuluhan sa maraming industriya. Ang isang kumpanya ng cereal ay maaaring makakuha ng mas maraming kita dahil sa tugon mula sa mga bata at kanilang mga magulang tungkol sa isang produkto. Maaaring malaman ng retailer ng damit kung bakit hindi ito nagbebenta ng merchandise sa ilang mga kagawaran sa pamamagitan ng pagkolekta ng impormasyon mula sa mga customer nito.
Maling akala
Habang ang ilang mga mamimili ay maaaring inis sa pamamagitan ng telemarketer na mga tawag sa telepono at mga pagpapadala mula sa isang kumpanya, ang impormasyon ay nai-save sa maraming mga kumpanya sa loob ng maraming taon at isinasaalang-alang kapag ang isang bagong produkto o serbisyo ay nilikha. Ang ilang mga kumpanya ay nagbibigay sa mga mamimili ng isang disclaimer na hindi nila ibabahagi ang impormasyon sa isang third party. Ang pangakong ito ay maaaring usapan kung minsan ang mga mamimili upang tumugon sa impormasyon.
