Ang direktang pagmemerkado ay isang tool sa negosyo na nakapaligid sa isang porma o iba pa mula noong mga araw ng Benjamin Franklin. Ito ay lumabas na ginamit ni Ben ang isang direktang mail na kampanya upang i-market ang kanyang publication "Mahina Richard Almanack" sa mga taong naninirahan sa American colonies pabalik sa 1732.
Ang mga diskarte sa direct mail ngayong araw ay nag-aalok ng mga kumpanya ng isang paraan upang maginhawang makakuha ng impormasyon sa kanilang mga produkto at serbisyo sa mga target na prospect at umiiral na mga customer. Ginagawang madali din nila ang mga customer na mag-order ng mga produkto nang hindi kinakailangang umalis sa kanilang opisina o sa ginhawa ng kanilang maaliwalas na sopa.
Ang mga direktang kumpanya sa pagmemerkado ay kinabibilangan ng anumang negosyo na nagta-target sa mga customer nang hindi gumagamit ng isang ahente para sa advertising. Ang mga kumpanyang ito ay nagpadala ng impormasyon nang direkta sa kanilang mga customer at mga prospect tungkol sa mga produkto at serbisyo ng kompanya.
Isang Kumpanya kumpara sa isang Proseso
Ang direktang terminolohiya sa pagmemerkado ay ginagamit din upang mapalibutan ang isang pangkat ng mga kumpanya, tulad ng mga kumpanya sa advertising, mga kumpanya ng relasyon sa publiko o mga tagapayo sa marketing, na nagbibigay ng paraan para sa mga produkto at tagapagbigay ng serbisyo upang direktang i-market sa kanilang mga customer. Ito ay naiiba sa direktang pagmemerkado bilang isang proseso na maaaring gamitin ng anumang negosyo upang gawing direkta ang produkto sa mga kostumer nito sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel.
Halimbawa, sabihin ng isang kumpanya na nais na ipamahagi sa pamamagitan ng email ang isang electronic na bersyon ng catalog nito kasama ang isang kupon. Ito ay kumukuha ng direktang kumpanya sa pagmemerkado upang magbigay ng isang dalubhasang kawani ng mga may karanasan na tauhan, kabilang ang mga copywriters, advertisers at graphic artists, upang magbalangkas ng isang email na may epektibong nilalaman at isang mabisang hitsura. Ang kompanya ay malamang na nag-aalok ng mga serbisyo tulad ng pagsubaybay sa tugon at pagpapakita ng anumang kapaki-pakinabang na impormasyon sa mga kampanya sa hinaharap.
Sa kaibahan, ang isang halimbawa ng pagmemerkado sa mga hindi tuwiran sa mga customer ay may kasamang corporate sponsorship banners sa isang laro ng bola, kapaki-pakinabang na mga post sa blog na hindi nagbebenta ng anumang bagay, online na mga review at mga placement ng produkto. Walang pagmemerkado ay nangyayari nang direkta sa pagitan ng mga tagagawa at mga mamimili, ngunit ang produkto o pagkakakilanlan ng tatak ay nagsisikap na bumuo ng mga kaibigan-unang kamalayan ng kumpanya at mga produkto nito.
Kahulugan ng Direktang Marketing
Direktang marketing ay isang paraan ng pagbebenta ng mga produkto at serbisyo nang direkta sa mga pampublikong mga mamimili sa pamamagitan ng telepono, mail order o sa internet, halimbawa, sa halip na sa pamamagitan ng mga tradisyunal na nagtitingi. Ang direktang marketing ay karaniwang ginagamit at tumatagal ng maraming mga form, kabilang ang mga katalogo at mga polyeto, mga newsletter at flyer, mga kupon at mga postkard. Iyan lang ang pisikal na format. Ang Telemarketing ay isa pang madalas na ginagamit na form ng direktang marketing, at dahil ang karamihan ng populasyon ngayon ay gumugol ng oras sa online, ang mga kumpanya ay nagsimulang magpadala ng direktang mga materyales sa marketing sa pamamagitan ng mga email at mga text message. Bukod pa rito, ang mga naka-target na ad sa display sa online ay patuloy na nagiging mas popular na mga paraan ng direktang marketing.
Sino ang Gumagamit ng Direct Marketing?
Sa mga unang araw ng direktang marketing, ang ilang mga department store nagsimulang gamitin ito sa kanilang mga katalogo ng benta. Nagsimula ang Montgomery Ward sa pamamagitan ng pag-publish ng catalog nito noong 1872, at inilathala ng Sears ang catalog nito noong 1888. Ang mga ito ang ilan sa mga unang halimbawa ng direktang marketing. Ang mga katalogo ay isang tugon sa katotohanan na maraming mga Amerikano noong panahong iyon ay nanirahan sa mga rural na lugar, malayo sa mga lungsod na may malalaking tindahan na may iba't ibang mga pagpipilian sa produkto. Ngayon, sa availability, kadalian at mababang halaga ng mga online na teknolohiya, halos lahat ay maaaring gumamit ng ilang anyo ng direktang marketing upang makamit ang mga potensyal na customer.
Bakit Hindi Gamitin ang Mass Marketing?
Ang karaniwang layunin ng mga kampanya sa pagmemerkado sa masa ay upang madagdagan ang kamalayan ng mamimili tungkol sa isang produkto o serbisyo, ngunit ang ganitong uri ng pagmemerkado ay kadalasang nagkakahalaga ng isang mahusay na halaga ng pera dahil ito ay tumatagal ng lugar sa pamamagitan ng mga mamahaling channel, tulad ng mga radio at telebisyon na patalastas. Ang direktang pagmemerkado, sa kabilang banda, ay may ibang layunin. Ang mga kumpanya na nakikipag-ugnayan sa direktang marketing ay may isang simpleng misyon, na kung saan ay upang akitin ang isang tao na kumuha ng ilang paraan ng pagkilos. Ang paggawa ng sale ay ang pangwakas na layunin, ngunit alam ng mga direktang nagmemerkado na ang mga tao ay hindi palaging handa na bumili sa lugar. Ang direktang mga ad sa marketing ay tumutuon sa pagkuha ng inaasahang inaasinta upang bisitahin ang isang website, tawagan ang kumpanya upang malaman ang higit pang impormasyon, mag-post ng mail sa isang postkard upang humiling ng isang quote o kahit na hindi bababa sa, ipasok ang kanilang pangalan at email sa isang online na form para sa karagdagang impormasyon.
Ang direktang pagmemerkado ay may ilang mga natatanging pakinabang na ginagawang matagumpay. Halimbawa, maraming uri ng advertising ang iniharap sa masa, gaya ng mga billboard, habang ang direktang marketing ay naka-target lamang sa mga taong may mataas na antas ng posibilidad na maging interesado o nangangailangan ng produkto o serbisyo ng kumpanya. Makakakuha ng pananaw ang mga marketer tungkol sa kanilang target na madla batay sa impormasyon na natipon ng kumpanya tungkol sa kanila o ng mga kumpanya ng third-party na nangongolekta ng data ng mamimili.
Ang mga halimbawa ng direktang pagmemerkado ay napakarami sa malaki at maliit na antas. Halimbawa, ang mga nagtapos sa Harvard University ay maaaring makatanggap ng isang email na nagpapaalam sa kanila na ang isang bagong kasuutan ng kaserya na nagdadala ng logo ng paaralan ay magagamit na ngayon para sa pagbili. Ang mga taong malamang na nais lamang ang piraso ng pananamit na ito ay kasalukuyang mga mag-aaral, kanilang mga magulang at nagtapos.
Dahil sa naka-target na madla, ang tagagawa ay nag-iimbak ng pera at pagsisikap sa pamamagitan ng advertising lamang sa mga taong may mataas na pagkakataon ng pagbili ng suweter, kaya ang kumpanya ay nag-iimbak ng pera sa advertising habang pinatataas din ang posibilidad na ibenta sa bawat tao na nakipag-ugnay.
Maraming mga kumpanya ang natagpuan na ang direktang pagmemerkado ay nag-aalok din ng iba pang mga benepisyo, tulad ng kakayahang gumawa ng mga mensaheng pagmemensahe na isinapersonal sa bawat tatanggap, sa gayon ay ginagawa ng mga mamimili na ang mga mensahe ay mahigpit na nilayon para sa kanila Ang direktang pagmemerkado ay maaaring maging mas epektibo kaysa sa pagmemerkado ng masa, na nangangahulugang nagbibigay din ito ng mas mataas na kita sa namuhunan ng dolyar na advertising. Bukod pa rito, ang direktang marketing ay karaniwang gumagamit ng iba't ibang mga paraan upang masubaybayan ang tagumpay ng bawat kampanya, na tumutulong upang makalkula ang kakayahang kumita at gumawa ng mga pagpapabuti sa bawat bagong ikot ng marketing.
Paano Gagamitin ng Mga Kumpanya ang Direct Marketing
Gumagamit ang mga kumpanya ng iba't ibang iba't ibang direktang solusyon sa pagmemerkado upang makamit ang kanilang mga layunin sa pagbebenta. Ang direktang mail, ang orihinal na paraan, ay ginagamit pa rin ngayon sa pamamagitan ng mga katalogo, mga kupon ng mailer, mga hanger ng pinto, mga postkard at kahit na ang mga card ng negosyo na natagpuan mo sa ilalim ng wiper ng iyong sasakyan. Kasama sa iba pang direktang channel sa pagmemerkado ang telemarketing, na kinabibilangan ng pagtawag sa mga customer sa telepono upang magbenta ng mga produkto at serbisyo. Ang telemarketing ay kadalasang ginagamit upang makahanap ng mga potensyal na customer at mag-follow up pagkatapos ng ilang iba pang uri ng direktang kampanya sa marketing. Sa lahat ng mga tawag sa spam na natatanggap ng mga tao, ang epektibong telemarketing ay nangangailangan ng mahusay na pagpaplano at mahusay na sinaliksik, tumpak na data ng customer upang matiyak na nakikipag-ugnay ka sa mga tamang kostumer at tumutugma sa mga ito sa isang may-katuturang alok na produkto.
Ang pagmemerkado sa email ay isa pang uri ng direktang marketing, at maaaring i-deploy ito ng mga kumpanya sa minimal na gastos. May iba't ibang mga tool upang matulungan kang sukatin ang mga resulta, tulad ng kung gaano karaming mga tatanggap ang buksan ang iyong mga email o kung gaano karaming mga manonood ang nag-click sa iyong website. Ang mga email na materyales ay kinabibilangan ng mga newsletter, pagbibigay ng diskwento para sa mga umiiral na customer at nakakaakit na mga alok upang makabuo ng mga bagong customer. Ang email sa direktang marketing ay maaaring isama ang iyong mga ad na naihatid sa mga email ng ibang kumpanya.
Ang pagmemensahe o SMS (serbisyo ng maikling mensahe) ay isa pang murang paraan na ginagamit ng mga kumpanya upang maabot ang isang malaking base ng kanilang mga customer. Gumamit sila ng mga teksto bilang isang epektibong paraan upang magbigay ng napapanahon, maikling mga alerto para sa mga benta sa tindahan, mga paalala para sa mga tipanan o paghahatid at mga link sa mga update sa kanilang website.
Ang isa sa mga pinakasikat na direktang paraan ng pagmemerkado, ang pagmemerkado sa social media, ay ginagawang madali para sa isang negosyo na magkaroon ng direktang pakikipag-ugnayan sa mga customer nito at upang ibahagi ang kumpanya at mga kaugnay na balita sa produkto sa isang regular na batayan. Ang isang mahalagang katangian ng pagmemerkado sa social media ay ang kakayahan ng mga customer na madaling ibahagi ang nai-post na nilalaman ng isang kumpanya sa kanilang sariling mga social network, na maaaring palawakin nang malaki ang abot ng isang kampanya sa advertising. Ang mga site ng social media ay nagbibigay din ng kakayahan para sa mga customer na magsulat ng mga komento at magbigay ng detalyadong feedback nang walang gastos sa negosyo.
Halimbawa ng Kumpanya
Sabihin, halimbawa, nag-mail out ka ng isang katalogo sa 100 mga customer, at naglalaman ito ng kupon ng diskwento sa huling pahina. Pagkatapos, makakakuha ka ng 20 mga customer na nagdadala ng kupon sa iyong negosyo upang magamit, na nagsasabi sa iyo na ang iyong kampanya ay nakakuha ng isang rate ng pagtugon ng customer na 20 porsiyento. Sa pamamagitan ng pagpapakilala sa mga gastos upang lumikha at ipadala ang iyong katalogo at ibawas ang mga ito mula sa mga kita na iyong ginawa mula sa iyong mga customer na gumagamit ng kupon na nag-aalok, maaari kang makakuha ng isang tumpak na pagtatasa ng conversion ng customer at tagumpay ng tagumpay ng pera ng iyong kampanya ng katalogo ng pagmemerkado.
Paggawa ng Karamihan sa Direct Marketing
Ang pagpaplano ng iyong direktang kampanya sa pagmemerkado at pagpapatupad nito ay maaaring magbayad ng malaking dividends. Ang pananatiling nakatuon sa mga pangunahing layunin ng iyong kampanya ay maaaring makatulong sa iyo na masulit ang iyong mga pagsisikap na naka-target.
Maaaring mukhang kalabisan, ngunit ang unang priyoridad ng iyong direktang kampanya sa pagmemerkado ay upang i-target ang iyong pinaka-perpektong mga customer. Mahalaga na maiangkop ang iyong mga mensahe sa mga tukoy na mamimili at prospect na ito, at ang oras na iyong namuhunan sa pagsasaliksik at pagkilala sa mga taong ito ay maaaring magbayad ng malaking dividends. Sa sandaling tunay mong na-target ang iyong mga customer at nagpadala ng ilang mga kampanya, makakakuha ka ng tumpak na mga pananaw tungkol sa kung paano tumugon ang pangkat na ito sa iba't ibang mga handog ng produkto at serbisyo.
Ang pag-maximize ng iyong mga opsyon sa pagmemerkado ay dapat na isang no-brainer dahil maaari kang mag-execute sa maraming paraan nang walang bayad. Maaari mong i-broadcast ang iyong impormasyon sa pamamagitan ng maraming mga social media channel, tulad ng paglalagay ng isang pahina ng kumpanya sa Facebook, pagpapadala ng mga tweet sa mga customer at mga tagasunod sa mga social media platform Twitter at Instagram at paggamit ng email marketing o pagpapadala ng mga teksto sa iyong target na base ng customer. Maaari ka talagang makakuha ng maraming bang para sa iyong usang lalaki sa pamamagitan ng paggamit ng lahat ng mga direktang channel sa pagmemerkado.
Ito ay karaniwang tumatagal ng pera at pagsisikap upang makakuha ng mga bagong customer, ngunit maaari mong gamitin ang mga direktang pamamaraan sa pagmemerkado upang maligayang pagdating likod umiiral na mga customer na hindi ginawa ng isang pagbili sa ilang oras. Maraming tao ang bukas sa pagtanggap ng mga komunikasyon mula sa isang negosyo na kung saan sila ay naging pamilyar na. Magdala ng mas maraming benta sa iyong umiiral na base ng customer sa pamamagitan ng pagpapanatili ng mga maaasahang talaan ng kanilang nakaraang mga pagbili at paggamit ng data na ito upang bumuo ng mga simple, mahusay na pinaandar na mga pag-promote. Maaari mo ring lapitan ang mga natapos na customer upang i-update ang kanilang impormasyon, muling ibalik ang kanilang interes at malaman ang impormasyon tungkol sa kung bakit maaaring sila ay lumipat sa.
Ang isa pang paraan upang mapakinabangan ang iyong direktang marketing ay sa pamamagitan ng pagpapabuti ng iyong katapatan sa customer. Ang kadalian ng paggamit at pagkakaroon ng social media ay ginagawang mas madali upang bumuo at panatilihin ang mga direktang ugnayan sa iyong customer base. Maaari mong magbalangkas ng mga personalized na mga promo, mga alok at mga tala ng email, halimbawa, upang gumawa ng isang direktang link sa iyong mga customer at bumuo ng isang personal na koneksyon sa iyong negosyo. Maraming mga kumpanya ang gumagamit ng mga direktang channel sa pagmemerkado tulad ng email upang ipatupad ang kanilang mga estratehiya ng katapatan ng customer, tulad ng pag-email sa kanila ng mga birthday card, na nag-aanyaya sa mga darating na benta at pagpapadala ng mga espesyal na alok na diskwento.
Maaari mo ring i-maximize ang mga direktang kampanya sa marketing kapag lumilikha ka ng isang bagong negosyo. Maraming tao sa marketing ang tungkol sa paghahanap ng iyong customer niche dahil mas madaling mag-market sa isang pangkat ng mga tulad-isip, prequalified prospect kaysa sa pangkalahatang publiko. Ang isang bahagi ng iyong diskarte ay maaaring higit na mapataas ang rate ng tugon ng iyong mga prospect. Halimbawa, maaari kang gumawa ng isang direktang kampanya sa email upang lumabas na simulan ang mga benta ng isang bagong produkto at gantimpala ang mga customer para sa pagsangguni ng mga bagong customer sa iyo sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga hinaharap na diskwento sa produkto. Maaari ka ring mag-post ng kapaki-pakinabang na nilalaman sa iyong mga social media account na ang mga umiiral na mga tagasunod at mga customer ay maaaring magpasa sa kanilang mga kaibigan, pamilya at lupon ng impluwensya, potensyal na gagantimpalaan ka ng mga bagong customer.
