Ang sining ng pagtawag sa mga customer ay pinasimulan simula noong unang mga araw kung kailan ang telepono ay unang imbento. Para sa mga taon, ang mga telemarketer ay tumatawag sa mga mamimili na humihingi ng isang pagbebenta. Ngayong mga araw na ito, maraming mga bahay-based na mga negosyo na naghahanap upang mag-cash sa sa negosyo ng pagbebenta sa telepono. Gayunpaman, hindi maraming mga tao na maayos na makagawa ng isang pagtawag script na panatilihin ang mga customer sa telepono. Alamin kung paano i-convert ang higit pang mga tawag sa mga benta sa artikulong ito.
Mga bagay na kakailanganin mo
-
Panulat o lapis
-
Papel
-
Mga halimbawa ng iba pang mga script
Magsimula sa isang maikling pagpapakilala. Ang pambungad ay dapat na binubuo ng isang maikling pagbati. Ang iba pang bagay ay masyadong maraming impormasyon. Maging nakatuon upang simulan ang pag-uusap ng iyong telepono sa isang malakas na tala. Ang iyong pagpapakilala ay dapat magsimula bilang, "Hello. Maaari ba akong makipag-usap sa John Doe please?" Ngiti habang ipinakilala mo ang iyong sarili. Maraming mga tao ay karaniwang may isang tao na screen ng mga tawag sa telepono para sa kanila. Gayunpaman, ang nakangiting ay magbibigay ng kaunting pag-igting.
Ipaliwanag kung sino ka at kung anong kumpanya ang iyong kinakatawan. Maaari ka ring magbigay ng isang maikling maikling kuwento tungkol sa iyong negosyo, ngunit huwag itulak ito. Ang isang halimbawa nito ay, "Ang pangalan ko ay Mary Lane at kinakatawan ko ang ABC Associates. Nakatuon kami sa paglilingkod sa aming mga customer na may kalidad at kasiyahan sa serbisyo." Ito ay dapat na ang lawak ng maikling kuwento. Subukan na isama ang slogan ng negosyo bilang iyong maikling kuwento.
Bigyan ng maikli ang mga tampok at benepisyo ng iyong produkto o serbisyo. Ito ang karne at mga buto ng tawag sa pagbebenta. Ang layunin dito ay upang makakuha ng mga customer na nasasabik tungkol sa produkto na nais nilang agad na bumili mula sa iyo. Dapat isama ng iyong script sa pagtawag ang isang alok na hindi nila maaaring tanggihan. Tumutok sa pagturo ng hindi bababa sa tatlong mga tampok, pagkatapos ay sundin ito sa tatlong mga benepisyo. Ang mas mahusay. Ang isang halimbawa ay, "Ang widget na ito ay napapalawak upang payagan ang higit pang mga item sa loob. Ito ay dumating sa iba't ibang kulay upang tumugma sa anumang palamuti. Mayroon din itong garantiya ng pera-likod upang mapanganib ang panganib." Ang mas maraming mga tampok at benepisyo na iyong idinadagdag sa iyong script ng pagtawag, ang mas mahusay na daloy ng iyong malamig na tawag. Gayunpaman, siguraduhin na hindi mo na-bore ang iyong mga customer sa kamatayan na may impormasyon. Gumawa ng mahusay na paggamit ng mapaglarawang at makulay na mga salita. Kung interesado sila, gusto nilang malaman ang higit pa tungkol sa produkto. Ang susi dito ay upang panatilihin ang pag-uusap ng telepono hindi lamang nakaka-uudyok, ngunit maikli at sa punto.
Malapit sa isang taos-puso, makapangyarihang tono. Ang dahilan kung bakit ka tumatawag sa tao ay humingi ng isang pagbebenta. Hindi makatwirang tumawag sa isang tao at huwag hilingin ang pagbebenta. Ang isang halimbawa nito ay, "Sa pag-iisip ni Mr. Doe, makapagsimula tayo ngayon." Pagkatapos mong hilingin ang pagbebenta, manatiling tahimik at payagan ang customer na maipasok ang kanilang sagot. Ang taong unang nagsasalita sa panahon ng yugtong ito ng malamig na tawag ay karaniwang ang natalo. Siguraduhing makinig nang mabuti sa kung ano ang sinasabi nila sa iyo. Maaaring ito, oo gusto nila ang produkto, o isang paliwanag kung bakit hindi nila gusto ang produkto.
Sa kaso ng isang pagtutol, nag-aalok ng isa pang produkto na katulad o magpapabuti sa unang produkto. Kung mayroon ka ngunit isang produkto, makinig upang makita kung ano ang pagtutol at tumugon nang naaayon. Halimbawa, sabihin nating sinabi ng customer na wala dahil mayroon na silang isa. Maaari kang tumugon sa pamamagitan ng pagsasabing, "Mr Doe, payagan akong ituro na ang widget na ito ay napapalawak, na nagpapahintulot sa iyo na gamitin ito bilang isang back up sa isa na mayroon ka, at ito ay may isang garantiya ng pera-likod na nagbibigay-daan upang subukan mo ito. Kung sa palagay mo ay hindi kapaki-pakinabang ang produkto, ibalik mo lang ito at kunin ang iyong pera sa likod. Karamihan ng iyong mga benta ay darating pagkatapos ng isang mahusay na pagbalik, kaya siguraduhin na ito ay mabuti.
Mga Tip
-
Makipag-usap sa isang mapagkaibigan, matatag na tinig. Nakapagturo. Magsalita habang inililipat ang iyong dila at labi. Tinutulungan nito ang iyong tawag dahil malinaw na marinig ang iyong pananalita. Ipagpalagay ang pagbebenta. Pakinggan kung paano pinapatakbo ng iba ang kanilang mga tawag at kumukuha ng mga tala. Tingnan kung ano ang gumagana at hindi gumagana. Isulat ang mga resulta.
Babala
Huwag sumuko. Tanggalin ang mga balon, um, at ahs mula sa iyong tawag. Ang mga ito ay nagbibigay sa iyong mga customer ng oras upang matakpan ka at sabihin hindi. Ginagawa rin nito ang pakiramdam ng customer na parang hindi mo alam kung ano ang iyong pinag-uusapan.
