Ang mga layunin ng pokus ng customer ay nangangailangan ng pagbabago sa mga saloobin at prayoridad. Ang isang nasisiyahang customer ay katumbas ng kita ng isang "C" sa isang card ng ulat dahil ang mga mamimili ay nangangailangan ng natatanging serbisyo, hindi lamang ang karaniwang paggamot, ang sinulat ng consultant na si Mary Gormandy White sa website ng HRmBusiness. Tungkol sa 80 porsiyento ng mga hindi nasisiyahan na mamimili ay kumukuha ng kanilang negosyo sa ibang lugar at hindi nagreklamo, ayon sa website ng Customer Service Manager.
Pagiging maaasahan
Nagtatakda ang mga customer ng mga tiyak na inaasahan kapag nagsasagawa sila ng negosyo sa anumang organisasyon. Halimbawa, nagmamalasakit ang mga motorista na agad na tumugon ang kanilang mga serbisyo sa tulong sa tabing-dagat sa kanilang mga tawag sa pagkabalisa sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga trak sa paghila, hindi na ang kanilang mga gawaing papel ay pinabilis sa loob ng 24 na oras. Ang isang matagumpay na may-ari ng negosyo ay nauunawaan ang kanyang customer base at naka-focus sa kung ano ang mahalaga, ayon sa Loyalty Solutions website. Ang operator ng isang emergency na programa ng tulong sa auto ay nakakaalam na pag-isiping mabuti ang kanyang mga energies sa mga serbisyo sa pag-tow, hindi mas mabilis na mga oras ng pag-turnaround para sa administratibong papeles.
Dali
Gusto ng mga mamimili ng madaling paraan upang makagawa ng negosyo. Kabilang dito ang mga lokasyon ng maginhawang store, online shopping at toll-free na mga numero. Ang maraming mga channel ng pagbili ay nagtatatag ng katapatan ng customer dahil pinahusay nila ang pangkalahatang karanasan ng kostumer, sabi ng Mga Solusyon sa Katapatan. Mas gusto din ng mga customer ang mga kumpanya na ang mga proseso ay nagbabawal sa mga panloob na patakaran na kadalasang binibigo ang mga tagalabas. Ang isang patron na nakaririnig ng isang customer service rep na makipag-usap tungkol sa mga patakaran ng korporasyon ay malamang na lumipat sa isang katunggali na may mas maraming mga customer-friendly na pamamaraan. Ang kakompetensya na iyon ay malamang na nagpapatakbo ng parehong panloob na mga isyu ngunit nagbabalot sa mga kostumer mula sa kanila.
Pagkamagiliw
Ang mga magagandang empleyado ay ipinag-uutos sa anumang programa na nakatuon sa customer. Ang nangungunang kahilingan mula sa mga customer ay ang isang tao na nakikinig sa kanila. Ang mga empleyado ay nakakaimpluwensya sa karanasan ng kostumer ng higit sa anumang kadahilanan sa loob ng isang organisasyon, kabilang ang teknolohiya at mga patakaran Kung minsan ang mga miyembro ng kawani ay nangangailangan ng pagtuturo kung paano bumuo ng mga relasyon ng customer sa pamamagitan ng kanilang mga kasanayan sa interpersonal. Dapat din silang bigyan ng kapangyarihan upang makapaghatid ng pambihirang pangangalaga nang hindi nababahala tungkol sa pagwalang-sala kung lumihis sila sa mga proseso habang pinangangalagaan ang mga customer, nagpapayo sa website ng Mga Pinuno ng Mga Pinuno.
Mga resulta
Hinihiling ng mga customer ang mga resulta kapag gumasta sila ng pera. Inaasahan nila ang mga kinatawan ng kumpanya na magpakita ng kadalubhasaan sa mga produkto at serbisyo at upang mag-alok ng mga alternatibo kung ang mga item ay hindi magagamit. Ang mga mamimili ay nagnanais ng tulong, hindi mga pitches ng pagbebenta. Ang mga kliyente lalo na gusto ng mga solusyon kapag tinig nila ang mga reklamo. Pinagtutuunan ng mga empleyado ng customer-centric ang katapatan sa pamamagitan ng pagpapakita ng empatiya, apologizing, pagkuha ng pagmamay-ari ng isyu ng isang customer at paglutas ng problema sa isang napapanahong paraan.
