Ang isang help desk ay isang sentro ng pagtugon para sa pag-diagnose at pagruruta ng mga teknikal na problema. Ang mga empleyado sa desk ng tulong ay nagbibigay ng suporta para sa lahat ng teknikal na kagamitan sa loob ng isang kumpanya. Patuloy na abala ang isang help desk dahil sa mga isyu sa malaking iba't ibang kagamitan na sinusuportahan nila, mula sa mga printer sa mga computer at telepono. Iba-iba ang mga problemang ito mula sa mga maliliit na isyu sa pagsasanay sa empleyado sa mga pangunahing problema sa makina Ang pagpapatakbo ng isang help desk ay nangangailangan ng kahusayan at pansin sa detalye. Inilalarawan ng artikulong ito kung paano magpatakbo ng isang help desk.
Italaga ang mga antas ng suporta. Magtalaga ng mga indibidwal na may mas kaunting pagsasanay at kadalubhasaan sa mas mababang antas, at mga may mas maraming pagsasanay sa mas mataas na antas. Ang mga empleyado sa mas mataas na antas ay dapat magkaroon ng higit pang mga teknikal na kasanayan at kadalubhasaan. Ang isang problema ay dapat na dumaan sa mas mababang antas muna. Kung hindi nila magagawang lutasin ang isyu, pagkatapos ay itataas ang isang antas. Tinitiyak ng prosesong ito ang kahusayan at nagbibigay-daan para sa mga empleyado ng mas mataas na antas na mag-focus sa mga mataas na antas ng trabaho.
Magpasya sa daloy. Ang unang isyu ay kung paano dumating ang problema sa help desk. Karamihan ng panahon, ang tekniko na tumatawag ay nagpasok ng data sa software ng tulong sa desk. Ang pinakamababang antas ng suporta ay nakakakuha ng pagtatalaga. Tiyakin kung sino ang may pananagutan sa pagtiyak na ang problema ng gumagamit ay nalutas sa kanyang kasiyahan. Ito ang pinakamahalagang aspeto ng daloy.
Subaybayan ang lahat ng mga isyu, kahit na maayos na maayos. Markahan ang oras at petsa sa bawat bagong bukas na isyu. Ang pag-iingat sa mga oras at petsa ay tumutulong sa mga technician na mag-ingat sa mga isyu sa isang napapanahong paraan. Ang iba pang mahahalagang bagay upang subaybayan ang isama ang numero ng makina o pagkakakilanlan at impormasyon ng empleyado. Gamit ang data na ito, maaaring matukoy ng programang help desk ang mga makina na madalas na masira at hanapin ang mga empleyado na nangangailangan ng pagsasanay. Tinutulungan din nito ang mas kaunting karanasan na mga technician na makita kung paano nalutas ng iba ang problema.
Magbigay ng patuloy na pagsasanay at suporta para sa kawani ng help desk. Sanayin ang bawat bagong empleyado ng help desk sa software ng tulong sa desk. Ang mga bagong machine, kagamitan at software ay nangangailangan ng pagsasanay para sa mga kawani ng help desk upang maayos ang mga isyu ng user. Ang mga pagpupulong sa lahat ng mga tauhan ay tiyakin na ang lahat ay nasa parehong pahina at ang software ng help desk ay umaandar nang maayos.
