Kung nahuli ka sa telepono gamit ang isang kasamahang kasamahan o customer, ano ang dapat ay isang mabilis, simple na tawag sa telepono ay maaaring tumagal ng isang malaking tip mula sa iyong araw. Sa halip na subukan ang multitask habang tumatawag ang tumatawag, dapat kang gumamit ng ilang mga diskarte sa mataktika upang wakasan ang tawag nang mabilis hangga't maaari nang walang pagsasakripisyo sa kagandahang-loob o pag-alis mula sa pangunahing etiquette. Sa sandaling nakuha mo na ang pangangalaga ng negosyo sa kamay, maaari kang gumawa ng isang matikas at magalang na exit mula sa tawag.
Tumutok sa isyu sa kamay. Panatilihin ang pag-uusap na nakasentro sa layunin para sa tawag at maiwasan ang pag-anod sa maliit na pag-uusap. Kung ang taong pinag-uusapan mo ay nagsisimula na lumihis sa isang hindi kaugnay na paksa, malumanay na patnubayan siya pabalik sa mas may-katuturang mga isyu. Huwag matakot na maging pasulong kapag ginagawa ito. Kung ang taong nakikipag-usap ka sa mga drift sa ibang paksa, ibalik ito sa pamamagitan ng pagsasabi, "Ngunit tungkol sa …" at banggitin muli ang pangunahing punto. Ito ay hayaan ang tumatawag malaman na ang paksa sa kamay ay ang pinakamahalagang bagay. Banggitin mo rin na "ayaw mong kumilos ng masyadong maraming oras." Ito ay isang mabagsik, ngunit magalang, paraan ng pagpapanatili ng isang tawag sa telepono sa track.
Magtanong ng mga closed-ended na katanungan upang walang pag-anod mula sa pangunahing paksa. Sa halip na magtanong kung ano ang isang magandang panahon upang matugunan ay, magtanong, "Makakaapekto ba ang 10 ay maging isang magandang oras upang matugunan?" Ang mga nakasarang mga tanong ay magkakaroon lamang ng isang hanay ng mga sagot, dalawa o tatlo sa pinakamarami, at ito ay panatilihin ang tiyak na pakikipag-usap sa paksa sa kamay.
Sabihin ang tawag sa telepono upang matiyak na kinuha mo ang lahat ng bagay. Ulitin ang isyu at kung paano ito hinahawakan. Isang mabilis, "Kukunin ko ang impormasyon na iyon at makapag-ulat sa iyo sa pagtatapos ng araw," ay nagpapatibay na ang lahat ay inalagaan.
Tanungin kung mayroong anumang bagay na maaari mong gawin upang makatulong, o anumang iba pang mga bagay sa paksa na kailangang talakayin. Muli, patibayin ang layunin para sa tawag at huwag lumihis sa iba pang mga paksa. Gumamit ng mga pariralang tulad ng "Kaya, nagawa ba nito na malutas ang iyong problema sa ulat ng gastos ?," o "Mayroon bang anumang bagay na maaari kong isama sa paketeng ito para sa iyo?" Habang ang iyong tawag ay umabot sa konklusyon nito, malamang na aminin ng tao sa kabilang dulo na, wala, wala nang iba pa sa paksa na talakayin.
Salamat sa tumatawag para sa kanyang oras, o para sa pagtawag (depende sa kung sino ang nagsimula ng tawag). Ipaalam sa kanya na ikaw ay susundan sa anumang paraan ay nararapat sa sitwasyon. Gumamit ng mabilis na "Magandang araw" o "Salamat sa pagtawag" upang wakasan ang tawag. Iwasan ang mga napakahabang tagalinis na kung saan nakikipagpalitan ka ng napakaraming pleasantries.
Mga Tip
-
Kung alam mo na ang isang kasamahan ay may tendensya na magsalita ng masyadong mahaba, magpadala ng isang email hangga't maaari upang matugunan ang mga isyu o magtanong.
