Ang kalidad ng serbisyo sa kostumer na ibinigay ng mga kinatawan ng call center ay maaaring mabigat impluwensiya sa tagumpay ng isang kumpanya o itakda ito para sa isang breakdown. Ang mga aktibong tagapamahala ng mga operasyon sa call center ay maaaring humantong sa kanilang mga kawani sa tagumpay sa pamamagitan ng pagtuturo at kinasasangkutan ang mga ito sa mga pagsasanay sa paggawa ng koponan. Ang mga kasanayan sa pagbuo ng mga laro ay tumutulong sa mga empleyado na bumuo ng mga diskarte sa komunikasyon na mahalaga, lalo na kapag ang mga tawag ay nagbubuwis at nagsimulang pumasok sa mabilis na bilis.
Mga Pagsasanay ng Role Play
Kahit na ang mga nakaranas at mahusay na sinanay na mga operator paminsan-minsan ay tumatanggap ng isang tawag mula sa isang mahirap at mahirap na customer. Magsimula sila sa pamamagitan ng paggamit ng karaniwang pamamaraan ng pamamaraan upang magtrabaho sa pamamagitan ng isyu ng customer, ngunit maaaring magtapos sa isang paghinto. Dapat kilalanin ng mga operator ng call center ang punto kung saan ang pagpasa sa tawag sa isang superbisor ay ang tamang protocol. Isang ehersisyo sa pagawaan na nagtuturo sa mga operator upang makilala na ang pagtaas ng punto ay nagsasangkot ng papel na ginagampanan. Ang mga kalahok ng koponan ay lumiliko sa pagiging ang operator at ang hinihingi ng kostumer. Sa pamamagitan ng tulong ng facilitator ng pulong, nakakuha ang mga kalahok ng pag-unawa sa tamang paraan upang tapusin ang interface ng customer at dalhin sa susunod na antas ng pamamahala.
Gantimpala at Pagkilala
Ang paggamit ng mga aktibidad ng koponan at mga paligsahan upang mag-udyok sa mga operator ng call center ay isang matagumpay na paraan upang makabuo ng mga resulta. Bago magpasok ng mga quota para sa mga bagong paglulunsad ng produkto o up-selling na mga inaasahan, ang mga operator ay dapat na kasangkot sa pagsasanay ng koponan. Ang papel ng facilitator ay upang ipakita ang mga diskarte sa pagbebenta na partikular na idinisenyo upang ipakita sa customer ang mga benepisyo at pagiging natatangi ng mga produkto. Ang pagbubukod ng mga operator sa mga pangkat upang maisagawa ang natutunan lamang nila ay ang susunod na hakbang. Ang mga puntos sa paglalathala sa isang paligsahan na sumusukat sa pang-araw-araw na resulta ng koponan, na nagtatapos sa parehong mga premyo at pagkilala, ay nagpapanatili ng mga empleyado na sumusulong sa linya ng tapusin.
Fine Tuning Communication Skills
Ang isa sa mga pangunahing responsibilidad sa trabaho ng operator ay aktibong nakikinig. Dapat niyang marinig at maunawaan ang eksaktong kahilingan ng customer at tumugon nang naaayon. Ang mga tagapangasiwa ay patuloy na nakikipagtulungan sa kanilang mga koponan upang madagdagan ang mga antas ng kasanayan sa pakikinig sa pamamagitan ng mga humahantong na mga hamon sa simula Ang isang ganoong ehersisyo ay nagsasangkot ng mga miyembro ng pangkat ng blindfolding. Dapat umasa ang mga manlalaro sa iba pang mga pandama. Nagpapalitan ang mga kalahok na naglalarawan ng mga bagay sa operator na nakapiring. Ang larong ito ay hindi lamang nagpapalakas ng matinding pakikinig kundi gumagawa din upang mapabuti ang mga kasanayan sa komunikasyon ng pandiwang ng lahat ng mga kalahok. Sa panahon ng ehersisyo, ang mga manlalaro ay matututo rin at mag-aplay ng mga diskarte na ginagamit ng kanilang mga kasamahan sa koponan.
Sa labas ng Conference Room
Ang pagtatayo ng isang malakas na cohesive call center team ay tumatagal ng higit sa mga gawain at ehersisyo sa pagawaan. Ang pagsasagawa ng pangkat sa isang aktibidad sa labas ng site na nagbibigay-kakayahan sa grupo na makihalubilo ay maaaring maging isang motivational na pagtatagumpay. Maraming mga kumpanya ang may badyet sa pagsasanay para sa mga konsulta sa labas. Ang mga third-party na ahente na ito ay nangunguna sa mga pagsasanay sa paggawa ng koponan na kadalasang nagaganap sa labas. Ang mga kurso sa pisikal na hamon ay nagbibigay ng pagkakataon sa mga kalahok na makaranas ng peligro, pagtuklas sa sarili, at higit na mahalaga, pagtitiwala sa kanilang mga katrabaho at mga lider ng koponan. Ang isang mababang paraan ng badyet upang bigyan ang mga kawani ng call center ng isang karanasan sa panlabas na koponan ay upang mahawakan ang isang off-site piknik at mga pares ng mga koponan upang maglaro ng baseball, volleyball o soccer.
