Habang ang iyong mga produkto o serbisyo ay maaaring mas mataas kaysa sa par, hindi iyan ang tanging bagay na magpapanatili sa mga customer para sa higit pa. Palakasin ang katapatan ng customer at tiyaking inirerekumenda ng mga kasalukuyang kostumer ang iyong negosyo sa mga kaibigan at kapamilya sa pamamagitan ng pagtuon sa pagpapabuti ng kalidad ng iyong serbisyo sa customer, na may pagtuon sa "customer" na bahagi ng "serbisyo sa customer."
Kilalanin ang mga customer. Ito ay maaaring mukhang tulad ng isang simple at malinaw na bagay na dapat gawin. Marahil na ang katotohanang ito ay simple lamang kung bakit kadalasan ay nakaligtaan.Ang isang ngiti at isang pagbati kapag dumating ang mga customer ay maaaring itakda ang yugto para sa isang mahusay na karanasan sa pamimili. Mag-uugnay sa tren upang laging welcome ang mga customer na pumasok sa tindahan, kahit na abala sila ng paggawa ng ibang bagay sa sandaling iyon.
Tanungin ang iyong mga customer tungkol sa kung paano mo ginagawa. Maaari mong gawin ang iba't ibang mga paraan. Magkaroon ng mga card ng komento na maaaring punan ng mga customer nang hindi nagpapakilala at magdeposito sa isang kahon ng komento, mag-set up ng isang online na serbisyo na maaari nilang kunin at mag-alok ng mga premyo bilang mga insentibo para makumpleto ng mga survey ang mga tao. O kaya'y maaari mong hilingin sa iyong mga kasosyo ang mga kostumer, habang dumadaan sila sa mga rehistro o magbayad para sa mga serbisyo, kung sila ay nasiyahan sa serbisyo na kanilang natanggap. Ang data mula sa naturang mga pagtasa ay kritikal upang malaman kung ano ang iyong mga malakas at mahina na punto upang ikaw ay makapagtrabaho sa mga lugar na nangangailangan ng pagpapabuti.
Kilalanin ang iyong mga customer nang personal. Higit pa sa pagkakaroon ng mga kasosyo ipakilala ang kanilang mga sarili sa mga customer, gawin ito sa iyong sarili. Kapag ang mga customer ay pumasok sa iyong negosyo sa susunod na pagkakataon at tinatanggap ng pangalan ng may-ari o tagapamahala, sila ay magiging mahalaga. Hindi mo kailangang kilalanin ang mga ito nang malalim ngunit matuto ng ilang mga pangunahing detalye. Halimbawa, maaaring pinahahalagahan ka ni Gng. Smith na tanungin kung ano ang ginagawa ng kanyang anak sa kolehiyo, o pinahahalagahan ka ni G. Jones na tanungin kung paano nagpunta ang kanyang huling paglalakbay sa pangingisda.
Gumamit ng mga reklamo o alalahanin sa customer bilang mga pagkakataon upang maipakita sa iyong mga customer kung gaano ang iyong pagmamalasakit sa kanilang negosyo. Tiyaking nakikinig ang mga kasosyo sa mga customer, binibigyang-diin ang kanilang pang-unawa sa problema at nag-aalok ng isang solusyon na mag-iiwan ng mga customer na masaya. Kung maaari, bayaran ang customer para sa kanyang problema sa isang maliit na dagdag, tulad ng isang kupon para sa isang porsyento off ang kanyang susunod na pagbili o isa pang maliit na token na nagpapakita sa iyo ng halaga sa kanya. Kapag ito ay hindi posible upang malunasan ang isang problema, bigyan ang mga customer ng isang matapat na paliwanag kung bakit iyon.
