Ang engineering na nakatuon sa customer ay isang proseso na dinisenyo upang matiyak na ang mga produkto ay nakakatugon sa mga inaasahan ng customer mula sa kanilang paunang konsepto hanggang sa katapusan ng kanilang buhay. Ang engineering na nakatuon sa customer ay isang uri ng kontrol sa kalidad na nagsisiguro sa pagiging maaasahan ng produkto at kasunod ay nagpapabuti sa kasiyahan ng customer at kakayahang kumita. Ayon sa consultant firm Customer Focus Engineering, ang mga organisasyon ay maaaring mapabuti ang kakayahang kumita sa pamamagitan ng hanggang 40 porsiyento sa pamamagitan ng pagpapantay sa mga proseso ng negosyo sa kanilang mga madiskarteng layunin at sa kanilang mga customer.
Tumuon
Tinutukoy ng disiplina ng nakatuon sa customer na engineering na natutugunan ng isang samahan ang mga inaasahan ng mga customer sa bawat yugto sa pagpapaunlad, paggawa at suporta ng isang produkto, ayon sa website na Nakatuon sa Teknolohiya ng Customer. Ang balangkas ng nakatuon sa customer na engineering ay tumutulong sa isang samahan upang matugunan ang mga kinakailangan ng mga customer nito sa unang pagkakataon.
Buhay-Ikot
Ang cost-through-life ay isang mahalagang aspeto ng engineering na nakatuon sa customer. Ang cost-sa-buhay ay tumutukoy sa mga gastos ng isang customer na makukuha sa pagkuha at paggamit ng isang produkto. Sa pamamagitan ng pagtuon sa kalidad, pagiging maaasahan at suporta, ang nakatuon sa customer na engineering ay makakatulong upang mabawasan ang mga gastos ng downtime, maayos at mapapalit ang mga customer kapag nawala ang mga produkto, pagbabawas ng kanilang mga gastos sa pamamagitan ng buhay.
Koordinasyon
Ang engineering na nakatuon sa customer ay nagbibigay ng isang mahalagang papel sa koordinasyon, ayon sa website na Nakatuon sa Customer na Engineering. Ang proseso ay nagbibigay ng teknikal na koordinasyon upang maisama ang gawain ng lahat ng iba't ibang mga departamento na nagdidisenyo, nagpapaunlad, gumagawa at sumusuporta sa produkto. Pinagsasama din ng proseso ang pananaw ng customer sa lahat ng mga indibidwal na gawain na may kaugnayan sa produkto.
Mga Gastos
Maaaring bawasan ng engineering na nakatuon sa customer ang mga gastos na kaugnay ng produkto ng samahan. Sa yugto ng pag-unlad, ang pag-align ng mga kinakailangan sa customer at teknikal na mga pagtutukoy ay nagpapabawas sa halaga ng rework ng hindi matagumpay na mga konsepto. Sa pamamagitan ng pagpapabuti ng pagiging maaasahan ng produkto, ang nakatuon sa customer na engineering ay nakakatulong din upang mabawasan ang mga gastos sa suporta sa suporta ng isang organisasyon. Ang maaasahang pagganap ay humahantong sa mas kaunting mga kahilingan sa suporta, na nagpapagana ng isang samahan upang mabawasan ang imprastraktura ng suporta sa telepono at field.
Panganib
Tinutulungan ng nakatuon sa customer na engineering upang mabawasan ang antas ng panganib sa bagong pag-unlad ng produkto sa pamamagitan ng pagsasama ng mga kinakailangan ng customer sa bagong diskarte sa produkto. Sa unang yugto ng konsepto, ang isang organisasyon ay maaaring tumuon sa mga ideya na malamang na makapaghatid ng tagumpay sa merkado. Sinabi ng Stanford University na mga 90 porsiyento ng matagumpay na mga bagong produkto ang nakukuha mula sa isang pagtutok sa mga kinakailangan sa merkado, kung ikukumpara sa 10 porsiyento lamang na nagreresulta mula sa pangunahing pananaliksik para sa sariling kapakanan nito.
Mga Sukatan
Ang pagsukat ay isang mahalagang elemento ng isang estratehiya na nakatuon sa customer na diskarte. Dapat sukatin ng mga sukatan ang mga kadahilanan tulad ng mga antas ng rework sa pagpapaunlad ng produkto; mga pagbabago sa mga antas ng kasiyahan sa customer; ang mga numero ng produkto ay nagbabalik o naalaala; at pagbawas sa mga kahilingan sa serbisyo.
