Ang salitang "attrisyon," na kung saan ay pinaka-pamilyar sa konteksto ng mga mapagkukunan ng tao o mga tauhan, ay ginagamit din sa mga benta. Ang pagkakasunud-sunod bilang isang kataga ng pagbebenta ay tumutukoy sa pagkawala at pagpapanatili ng kostumer. Direktang nakakaimpluwensya ang pag-urong ng mga customer sa kita at paglago. Ang pag-unawa at pagsubaybay sa pagtuligsa ng customer ay tumutulong sa mga negosyo na mapabuti ang relasyon ng mga customer, bumuo ng mga plano sa marketing, matugunan ang mga layunin sa pagbebenta at makakuha ng mas mataas na pagbabahagi ng merkado.
Customer Pagsisimula
Ang pagtatalo ng customer ay tinutukoy din bilang "churn" at "defection." Ang mga negosyanteng kasangkot sa mga benta, kung mga produkto o serbisyo, ay kailangang maunawaan kung aling mga customer ang malamang na umalis at kung bakit. Maraming nagpapaunlad ng mga estratehiya o predictive na mga modelo upang mapabuti ang mga rate ng pagtaas ng customer. Ang mga modelo na ito ay binuo sa pamamagitan ng pag-unawa kung ano ang gumagawa ng isang tapat na customer at kung bakit ang mga customer depekto sa ibang negosyo.
Sales Pipeline
Sinusuri ng mga propesyonal sa pagbebenta ang pipeline ng pagbebenta upang matukoy kung kailan at paano nangyayari ang pag-urong ng customer. Sinusubaybayan ng pipeline ng benta ang proseso ng pagbebenta mula sa lead generation hanggang sa isara ang pagbebenta. Kinikilala ng mga kinatawan ang bawat hakbang sa pipeline at tangkaing mapabuti ang posibilidad na mananatili ang mga customer sa bawat hakbang, tulad ng pitch ng benta at follow-up, at bumili ng produkto o serbisyo. Ang isang pinalawak na pagtingin sa pipeline ng benta, o isa na napupunta sa pagsasara ng pagbebenta, ay pagpapanatili ng customer. Ang mga negosyo na nagsisikap na mapanatili ang mga customer sa pamamagitan ng mga epektibong kasanayan sa pakikipag-ugnayan sa customer ay nagsisikap na mapabuti ang mga rate ng pagtaas ng customer.
Tahimik na Pagsisimula
Ang tahimik na attrisyon ay tumutukoy sa pagkawala ng mga customer na umalis nang hindi nagpapahayag ng kanilang kawalang-kasiyahan sa isang pagsasanay sa pagbebenta o isyu sa serbisyo sa customer. Ang mga customer na ito ay maaaring tumugon sa katamtamang kawalang-kasiyahan sa mga survey ng customer. Halimbawa, ang isang customer sa seguro sa kalusugan ay maaaring makaramdam ng bigo sa mga pagtatangkang maabot ang departamento ng serbisyo ng customer at depekto sa isa pang kompanya ng seguro. Ang tahimik attrition na ito ay nangyayari dahil ang kumpanya ay walang kamalayan o hindi tumutugon sa kalungkutan ng customer at walang pagkakataon na pigilan ang customer na umalis. Ang customer ay nawala na walang paliwanag.
Mga Clauses ng Pagsisimula
Ang ilang mga negosyo, tulad ng mga hotel, ay gumagamit ng mga clause sa pag-aatake upang makontrol ang pag-urong ng customer at pagbawi ng isang bahagi ng mga gastos na may kaugnayan sa pagproseso ng pagbebenta. Ang mga hotel at mga sentro ng pagpupulong ay gumagamit ng clauses ng attrisyon upang tukuyin ang mga pinsala na babayaran kung ang grupo ay hindi gumagamit ng mga serbisyong detalyado sa kanilang kontrata. Inilalaan ng mga grupo ang isang bloke ng mga silid para sa isang pagpupulong at maaari ring kontrata para sa catering at iba pang mga serbisyo. Ang mga pinsala ay nalalapat kung kanselin ang grupo, ang mga pagbabago sa isa pang lugar o kung hindi man ay gumagamit ng mas kaunting mga serbisyo kaysa sa kanilang kinontratang gamitin. Ang mga clauses ng entisyon ay inilaan upang mapigilan ang pagkawala ng kita ng hotel.
