Ang serbisyo ng kostumer sa mga ospital ay maaaring mag-iba nang malaki sa kalidad. Habang ang ilang mga ospital ay nagbibigay ng mababang oras ng paghihintay, friendly na kawani at propesyonal, hindi pa nagagaling na doktor, iba pang mga ospital ay walang paraan o nais na magbigay ng naturang maingat na pangangalaga. Ang mga dahilan kung bakit ang isang pasilidad ng pangangalagang pangkalusugan ay naghahatid ng mahinang serbisyo sa kostumer ay maaaring magkaiba-iba.
Mahina Pagsasanay
Maraming kawani ng ospital ang nagbibigay ng mahinang serbisyo sa kostumer dahil hindi sila sapat na sinanay sa kung paano nag-aalok ng mas mahusay na serbisyo sa mga customer. Ang kawani ng ospital ay hindi nakatanggap ng angkop na mga tagubilin kung paano makipag-usap sa mga pasyente, kung paano kumpletuhin ang trabaho sa isang napapanahong paraan o kung paano magsagawa ng mahahalagang pamamaraan ng medikal. Sa kasong ito, hindi kasinungalingan ang kasalanan sa mga miyembro ng kawani tulad ng pamamahala na responsable para sa pagsasanay sa kanila.
Kulang sa paningin
Sa maraming mga kaso, ang mga ospital ay maaaring magbigay ng mahinang serbisyo sa kostumer dahil kakulangan sila ng mga pondo upang magbigay ng mas mahusay na serbisyo. Ang kakulangan ng mga pondo ay maaaring magpakita mismo sa maraming iba't ibang paraan, lalo na sa isang pampublikong ospital o klinika na nagdudulot ng mga gastos sa paggamot. Ang gayong ospital ay maaaring hindi kaagad na mag-alok ng pangangalaga sa pag-iwas o isang bilang ng mga paggagamot na opsyonal o hindi ginagarantiyahan na maging epektibo.
Understaffing
Maraming mga ospital na simple ang may kaunting kawani kaysa sa kinakailangan upang maisagawa ang mga tungkulin na kinakailangan sa kanila. Bagaman sa ilang mga kaso ang isang kakulangan ng kawani ay maaaring sanhi ng kabiguan, ang kakulangan ay maaaring magresulta mula sa hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng pamamahala tungkol sa kung gaano karaming mga miyembro ng kawani ang kinakailangan upang magbigay ng sapat na pangangalaga sa mga pasyente. Sa ilang mga kaso, kung ano ang isinasaalang-alang ng pasyente ang "mahihirap" na serbisyo sa customer ay maaaring ituring na sapat o kahit na mabuti ng mga administrator ng ospital.
Emergency
Minsan, ang isang ospital ay maaaring sapat na kawani at pinondohan, ngunit mayroon lamang itong mga kamay na puno dahil sa isang emerhensiya. Halimbawa, kung ang isang ospital ay napilitang tumugon sa maraming pasyente na may malubhang pinsala matapos ang isang lokal na sunog o iba pang malalaking sakuna, maaaring piliin ng kawani na pag-isipan ang kanilang pangangalaga sa mga nangangailangan ng paggamot. Ito ay maaaring umalis sa iba, mas mababa ang nasaktan na mga pasyente na may mas kaunting pansin.
Mahabang oras
Ayon sa Bureau of Labor Statistics, maraming miyembro ng kawani ng ospital ang inaasahang magtrabaho ng mahabang oras. Ang mga walang karanasan na mga doktor, tulad ng mga intern at tirahan, ay maaaring madalas na kinakailangang magtrabaho nang mas matagal kaysa sa 12 oras, na may kaunting oras para sa pamamahinga at paggaling. Ang pagkuha ng isang miyembro ng kawani sa dulo ng isang mahabang paglipat ay maaaring mangahulugan na ang mga administrador at mga tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan ay mas malamang na maging malilimutin, mabagal at hindi nagmalasakit.
