Ang iyong mga customer ay ang pinakamahalagang sangkap sa iyong negosyo at dapat ituring na tulad nito. Ang mga tauhan ng serbisyo sa customer sa loob ng iyong kumpanya ay dapat na may kaalaman at kapaki-pakinabang kapag tinutugunan ang mga problema ng mga customer, na ang mga customer ay tiwalang ligtas sa mga pagbili na ginawa nila. Mas madalas kaysa sa hindi, kung itinuturing mong mabuti ang iyong mga customer, patuloy silang patronize ang iyong negosyo.
Paglulubog
Ang pagsasawsaw ay isang epektibong pamamaraan sa pagsasanay na nagpapahintulot sa mga tagasanay ng serbisyo sa customer service na tingnan ang papel ng isang service agent agent mula sa lahat ng mga anggulo. Ang paglulubog na ito ay maaaring gawin sa pamamagitan ng pagkakaroon ng iyong mga manggagawa "anino" nangungunang mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa loob ng kumpanya. Ang tagasanay ay umupo na may higit na karanasan sa ahente ng serbisyo sa customer at nakikinig sa kanilang mga tawag upang makita ang mga uri ng mga problema na maaaring mayroon ang mga customer at kung paano haharapin ang mga ito. Pinapayagan din nito ang trainees na ginagawa ang pagsosobra upang kumuha ng mga tala at ibahagi ang mga ito, upang makaranas ng isang "tipikal" na araw at upang makakuha ng isang ideya ng tipikal na kliyente. Matapos ang "shadowing" ay tapos na para sa araw, ang trainee ay maaaring magtanong at gamitin ang mga tala na kanilang nakolekta upang mapahusay ang kanilang sariling kakayahan upang malutas ang mga isyu sa serbisyo sa customer.
Pakikipag-ugnayan
Ang interactive na pag-aaral ay isang mahusay na paraan upang magbigay ng mga patakaran ng kumpanya sa isang buong grupo ng mga trainees. Maaari mong sanayin ang mga ahente ng serbisyo sa customer upang mahawakan ang mga problema sa consumer sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga ito kumilos ang mga hypothetical na sitwasyon at nagtutulungan upang magkaroon ng mga solusyon sa mga sitwasyong ito. Maghiwalay ang buong pangkat. Bigyan sila ng ilang minuto upang makabuo ng mga pangyayari na may kinalaman sa isang customer at ahente ng serbisyo sa customer. Dapat mong hilingin na ang sitwasyon ay parang makatotohanan sa iyong negosyo hangga't maaari. Matapos magawa ang sitwasyon, hilingin sa bawat tao sa kuwarto na magbigay ng ibang paraan upang malutas ang problema na nakita nila sa skit. Ang pagkakaroon ng lahat ng tao sa kuwarto na lumahok sa aktibidad ng pagsasanay na ito ay isang mahusay na paraan para sa mga trainees na lutasin ang mga problema sa customer sa kanilang sariling paraan habang sumunod sa patakaran ng kumpanya.
Resolution
Ang pagpapahintulot sa mga trainees na ibahagi ang kanilang sariling karanasan sa serbisyo sa customer ay isang paraan ng pagsasanay na magpapakita kung paano sila katulad ng mga kostumer na kanilang gagawin. Hinihikayat din nito ang mga ito na lutasin ang mga problema na ipinakita sa kanila. Tanungin ang lahat sa loob ng silid na itaas ang isang kamay at ibahagi ang isang personal na karanasan sa serbisyo sa customer. Humingi ng partikular na mga uri ng mga problema o solusyon na hinahanap o inaalok. Ipalista din sa kanila ang tatlong tamang aksyon na kinuha ng ahente ng serbisyo sa customer at tatlong aksyon na hindi tama ang kinuha ng ahente. Pinapayagan nito ang lahat na marinig at makinabang mula sa positibo at negatibong paraan ng paghawak ng mga problema. Pahihintulutan din nito na isama ng mga empleyado ang mga pamamaraan na ito sa kanilang sariling arsenal sa paglutas ng problema. Matututuhan din nila kung ano ang maiiwasan sa paggawa.
