Sa marketplace ngayon, ito ay tumatagal ng higit sa pagkakaroon ng pinakamababang presyo o ang unang upang palabasin ang isang produkto upang manatili sa itaas ng kumpetisyon. Ito ay tumatagal ng katangi-tanging serbisyo sa customer. Ang mahusay na serbisyo sa customer ay nagpapataas ng isang average na kumpanya sa katayuan ng stellar, na lumilikha ng buzz na kalaunan ay nakakaimpluwensya sa ilalim ng kumpanya. Ang paghahanap ng mga paraan upang mag-udyok ng mga empleyado na nakikipag-ugnayan sa mga customer ay mahalaga para sa isang kumpanya na nais na lumikha ng isang napapanatiling modelo ng serbisyo sa customer, sabi ni Ozgur Ekmekci ng George Washington University sa kanyang 2009 "SAM Advanced Management Journal" na artikulo. Ang pagganyak sa iyong koponan upang magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer ay maaaring maging libre, nakakaaliw at may pang-edukasyon kapag gumagamit ka ng ilang mga gawain.
Ice Breaker
Ang isang facilitator sa pagsasanay ay maaaring makisali sa mga tagasanay sa serbisyo sa customer na may ehersisyo ng yelo breaker na nagtatayo ng mga epektibong kasanayan sa komunikasyon. Ang aktibidad ng pagsasanay na tinatawag na Speed ​​Conversations ay inangkop mula sa popular na mga walang kapareha na trend ng speed dating. Sa bilis ng pakikipag-date, ang mga indibidwal ay gumugol ng isang oras na inilaan - kadalasan minuto - nakikipag-date sa lima hanggang 10 katao sa isang gabi sa isang nakasaad na lokasyon. Tulad ng sa pakikipag-date sa bilis, ang mga tagasanay ng serbisyo sa customer ay umupo sa isang tao sa isang table. Ang layunin ng mga trainees ay upang matuklasan ang isang nakakaaliw na katotohanan tungkol sa ibang tao sa isang oras na inilaan bago baguhin ang mga upuan upang makipag-usap sa susunod na tao. Ang aktibidad na ito ay nakikipag-ugnayan sa mga trainees sa isa't isa habang pinapaunlad ang kanilang mga kasanayan sa pag-uusap.
Huwag hihindi
Ang Huwag Sabihing Walang ehersisyo sa pagsasanay ang tumutulong sa mga empleyado na makahanap ng mga alternatibong paraan upang makipag-ugnayan sa mga customer na ang kumpanya ay hindi maaaring matupad ang kanilang mga kagustuhan nang eksakto kung paano nila nais. Ang mga nagsasanay ay nahahati sa mga grupo at binibigyan ng takdang-aralin upang makabuo ng mga salita maliban sa "hindi" upang ipaalam ang kanilang mensahe. Ang mga koponan ay binibigyan ng isang flip chart upang itala ang kanilang mga salita at isang tinukoy na limitasyon ng oras. Pagkatapos ay ipinapakita ng mga koponan ang kanilang mga salita, at ang koponan na may pinaka-positibong mga bagong salita o parirala ay nanalo. Sa pagtatapos ng pagsasanay na ito, ang mga empleyado ay may toolkit ng mga parirala na magagamit nila sa halip na ang salitang "hindi."
Ang Tagasanay ay nagiging Tagasanay
Nagbibigay ang Trainee ng aktibidad ng Trainer na nagbibigay ng mga trainees ng pagkakataong gamitin ang kanilang pagkamalikhain at mag-isip ng mga positibong pakikipag-ugnayan at solusyon sa customer service. Nahahati sa mga maliliit na grupo, natatanggap ng mga trainees ang takdang-aralin upang lumikha ng mga sitwasyon sa paglalaro ng papel ng dalawang pakikipag-ugnayan sa customer-isang negatibong pakikipag-ugnayan at isang positibong pakikipag-ugnayan. Ang mga koponan ay lumikha ng unang negatibong sitwasyon, at ang positibong senaryo ay nagpapakita kung paano mapagbubuti ang negatibong senaryo. Ipapakita ng mga grupo ang kanilang mga sitwasyon sa paglalaro sa buong koponan. Pagkatapos ng bawat pangkat ay nagbibigay ng presentasyon nito, pinapayagan ng facilitator ng pagsasanay ang talakayan ng mga trainees.
ABCs ng Customer Service
Ang aktibidad ng ABCs ng Customer Service ay mabilis at nagbibigay ng mga trainees ng pagkakataong mag-isip ng malikhain tungkol sa serbisyo sa customer. Nakaupo sa isang bilog o sa isang talahanayan, ang layunin ng mga trainees ay upang makabuo ng mga positibong estratehiya sa serbisyo sa customer gamit ang mga titik ng alpabeto. Ang unang tao ay nagsisimula sa sulat na "A," at ang proseso ay nagpapatuloy sa bawat trainee hanggang ang grupo ay may diskarte sa serbisyo sa customer para sa bawat letra ng alpabeto. Inililista ng facilitator ang bawat diskarte sa isang flip chart.
