Paano Kalkulahin ang Iskor ng Net Promoter

Talaan ng mga Nilalaman:

Ang kasiya-siya ang iyong mga customer ay ang susi sa pagpapatakbo ng isang matagumpay na negosyo dahil ang isang nasiyahan na customer ay mas malamang na inirerekomenda ang iyong kumpanya sa mga kaibigan o miyembro ng pamilya. Ang Satmetrix Systems Inc. ay bumuo ng isang paraan ng pagtimbang ng mga antas ng kasiyahan ng mga customer sa pamamagitan ng pagtatalaga ng isang Net Promoter Score. Ang pagkalkula sa iskor na ito ay nagbibigay sa iyo ng isang layunin na sukatan ng pagganap ng iyong kumpanya sa mga tuntunin ng kasiyahan ng customer at nagpinta ng isang malinaw na larawan ng pang-unawa ng iyong mga customer sa iyong produkto o serbisyo.

Ibigay ang iyong mga customer sa isang maikling survey ng pagsunod sa pagkumpleto ng isang transaksyon. Ang survey ay dapat magtanong sa customer na i-rate, sa isang sukat na 0 hanggang 10, posibilidad na inirerekomenda niya ang iyong negosyo o serbisyo sa iba.Upang dagdagan ang mga rate ng tugon, isaalang-alang ang pagbibigay ng mga customer ng pagkakataon na manalo ng isang sertipiko ng regalo o iba pang item kapalit ng pagkumpleto ng survey.

Tukuyin ang porsyento ng mga customer na "promoters," o mga posibleng magrekomenda ng iyong kumpanya, sa pamamagitan ng paghati sa bilang ng mga promoters ng kabuuang bilang ng mga taong tumugon sa survey. Ang mga customer na sumagot ng 9 o 10 sa survey ay promoters. Kung ang 15 na tao ay tumugon sa isang 9 o isang 10 sa 30 taong survey, ang iyong porsyento ng mga promoters ay 50 porsiyento.

Kalkulahin ang porsyento ng mga customer na "mga detractor," o mga hindi gaanong nagmumungkahi sa iyong kumpanya, sa pamamagitan ng paghati sa bilang ng mga detractor ng kabuuang bilang ng mga taong tumugon. Ang mga customer na sumagot sa 0 hanggang 6 ay naiuri bilang mga detractor. Kung may anim na detractors out sa 30 mga tao surveyed, ang porsyento ng mga detractors ay 20 porsiyento.

Bawasan ang porsyento ng mga detractor mula sa porsyento ng mga promoter upang matukoy ang iyong Net Promoter Score. Sa halimbawa, na may 50 porsiyento ng iyong mga customer bilang promoters at 20 porsiyento bilang mga detractors, ang iyong Net Promoter Score ay 30 porsiyento.

Mga Tip

Ang "passives" ay ang mga taong nag-iskor ng iyong kumpanya ng isang 7 o isang 8. Karaniwang nasisiyahan sila ngunit hindi sapat na impressed upang sabihin sa kanilang mga kaibigan.

Paano mo Kalkulahin ang Net Sales?

Ang kabuuang benta ay kabuuang kita ng benta mula sa lahat ng mga produkto at serbisyo, hindi kasama ang anumang pagbabayad sa buwis sa pagbebenta. Ang mga benta sa net ay ang mga benta ng benta minus benta ng pagbabalik, mga diskwento sa pagbebenta at mga allowance sa benta. Karaniwang matatagpuan ang mga account na ito sa pahayag ng kita sa ilalim ng item na "gross sales".

Paano Mag-iskor ng Wonderlic Test

Ang Wonderlic Test ay ginagamit sa pamamagitan ng pagkuha ng mga tagapamahala at kagawaran ng human resources bilang isang paraan ng pagtatasa ng pangkalahatang katalinuhan at kakayahan sa trabaho ng mga empleyado. Mayroong dalawang uri ng pagsubok na Wonderlic: Ang Wonderlic Personnel Test at Ang Wonderlic Basic Skills Test. Ang Wonderlic Personnel Test ay katulad ng isang IQ test. ...

Paano Kalkulahin ang Hindi Tinitingnan ang Net Income

Ang pagtukoy sa halaga ng isang kumpanya o kung paano ang kumpanya ay gumaganap ay maaaring gawin sa isang bilang ng mga paraan. Ang isang paraan upang tingnan ang pagganap ng isang kumpanya ay upang makalkula ang walang bayad na daloy ng libreng cash para sa panahon na pinag-uusapan. Sa pinakasimpleng ito, ang walang bayad na libreng cash flow ay ang cash na magagamit sa lahat ng mga namumuhunan ...