Bilang isang paraan upang i-save ang mga gastos at tumuon sa mga core competencies, ang ilang mga kumpanya outsource ang kanilang mga operasyon call center. Habang pinapalitan ang pera ng isang in-house call center staff na may isang labas vendor, may mga disadvantages na nauugnay sa pagsasanay.
Nabawasang Pagkontrol
Dahil ang outsourcing ay nagsasangkot sa paglipat ng iyong mga operasyon ng call center sa labas ng iyong home base, maaaring hindi ka gaanong kontrol sa operasyon. Dapat kang umasa sa mga kakayahan sa pangangasiwa ng kumpanya ng vendor, habang ginagawa ang iyong makakaya upang matiyak na maaari itong umangkop sa iyong negosyo at itaguyod ang iyong kalidad ng mga pamantayan sa serbisyo.
Mga Problema sa Wika
Maaari itong lumikha ng isang paghihirap para sa iyong mga customer - o hindi bababa sa pang-unawa ng pinababang kalidad ng serbisyo - kapag nag-outsource ka sa ibang bansa. Maaaring maging bigo ang mga customer kung ang mga kinatawan ng call center ay hindi nagsasalita ng matatas na Ingles o nagsasalita na may mabigat na tuldik na mahirap maunawaan. Maaaring maging sanhi ito sa kanila na humingi ng iba pang mga provider na sa palagay nila ay mas mahusay sa pagtugon sa kanilang mga pangangailangan sa serbisyo sa customer.
Mga Isyu sa Kumpidensyal
Ang mga kumpanya na nakikitungo sa sensitibong impormasyon ay maaaring magpatakbo ng peligro ng paglabag sa pagiging kompidensiyal ng customer kapag nag-outsource sila sa kanilang mga operasyon sa call center. Ang isang kumpanya na humahawak ng medikal na impormasyon ng pasyente, halimbawa, ay kailangang tumiyak na ang mga operating procedure na ginagamit ng bagong kumpanya ay ligtas. Ito ay nangangailangan ng outsourcing na kumpanya upang maging mataas ang pumipili kapag pumipili ng isang kumpanya upang mahawakan ang mga tawag nito.
Pag-aalis ng Mga Trabaho
Ang mga kompanya na nag-outsource sa kanilang mga operasyon sa call center ay malamang na kailangang alisin ang mga trabaho ng kanilang kasalukuyang mga kinatawan. Habang nagse-save ito sa mga gastusin sa paggawa, maaari rin itong mangahulugan ng pagbabalanse sa kabuhayan ng maraming pang-matagalang, tapat na empleyado at maging sanhi ng pagkawala ng moral sa mga natitirang kawani. Ito rin ay maaaring makapinsala sa mga kumpanya mula sa isang pampublikong relasyon sa pananaw kung ang lokal na populasyon ay nagpahintulot sa mga trabaho na ipinapadala sa ibang lugar.
Nabawasang Focus
Kahit na outsource ka sa isang katutubong o dayuhang kumpanya, maaari mong patakbuhin ang panganib ng isang kakulangan ng focus. Habang ang isang in-house call center ay ganap na nakasentro sa iyong negosyo, ang isang kinatawan ng labas vendor ay maaaring gumana sa ilang mga kumpanya. Bilang isang resulta, hindi sila maaaring maghatid ng parehong antas ng serbisyo sa kustomer na nasanay ka na sa iyong sariling operasyon.
