Ang KPI, o mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap, ay mga sukat na ginagamit ng isang negosyo upang subaybayan ang pagganap ng kumpanya laban sa mga partikular na layunin nito. Ang bawat KPI ay may alinman sa isang tiyak na target o isang saklaw kung saan ang puntos ay dapat mahulog sa para sa kumpanya upang matagumpay na matugunan ang mga layunin nito. Nag-iiba ang KPI depende sa partikular na negosyo at ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap na nilalayon nilang sukatin.
Tukuyin ang target at saklaw na gusto mong sukatin ng iyong KPI. Dahil ang bawat negosyo ay naiiba, ang tagapagpahiwatig ng pagganap na sinusukat ay magkakaiba din depende sa negosyo na pinag-uusapan. Sa aming halimbawa, gamitin natin ang "Average na oras na kinakailangan upang makagawa ng isang benta." Para sa partikular na tagapagpahiwatig ng pagganap, tinutukoy ng negosyo ang isang hanay ng mga oras na angkop para sa kanilang negosyo. Ang isang hanay ng mga zero sa 20 minuto ay maaaring ituring na "mahusay," ang isang hanay ng mga 20 hanggang 40 minuto ay maaaring isinasaalang-alang "mabuti," at isang hanay ng mga 40-plus minuto ay maaaring isinasaalang-alang "average."
Tukuyin ang hanay ng oras na mai-target ng iyong KPI. Mayroong tatlong posibilidad na magagamit mo: paulit-ulit na tagal ng panahon, rolling time period at fixed time period. Ang isang paulit-ulit na tagal ng panahon ay isa na kung saan ang tagapagpahiwatig ay sinusukat sa isang tiyak na tagal ng panahon na nag-uulit sa kabuuan ng kurso ng isang taon (araw, linggo, buwan). Sinusuri ng isang rolling time period ang data para sa isang KPI sa anumang tuloy-tuloy na dami ng oras (ibig sabihin anumang 90 araw na span). Ang isang takdang oras ng panahon ay tumutukoy sa isang yugto ng panahon kung saan ang KPI ay sinusuri sa pagitan ng isang hanay ng mga tiyak na petsa (halimbawa, Enero 1 hanggang Enero 31 ng isang taon).
Magtalaga ng mga numerong halaga sa bawat kategorya sa loob ng hanay ng iyong KPI. Gamit ang aming nakaraang halimbawa ng "Average na oras upang gumawa ng isang benta," isang "mahusay" na oras ay maaaring magkaroon ng isang halaga ng 5, isang "magandang" oras ng isang halaga ng 3 at isang "average" na oras ng isang halaga ng 1. Ang mga halaga na ginamit ay iba-iba depende sa iyong partikular na negosyo at ang KPI na nasusukat.
