Kapag tumawag ka upang makipag-usap sa iyong kumpanya ng credit card, ang tao sa kabilang dulo ng telepono ay isang kinatawan ng serbisyo sa kard ng kard ng kard. Ang taong ito ay nagtupad ng ilang mga tungkulin para sa kumpanya ng credit card at gumaganap ng mahalagang papel sa proseso ng pagtiyak na ang mga customer ay nasiyahan.
Sagutin ang mga Tanong
Ang isa sa mga pinakamahalagang tungkulin ng kinatawan ng kostumer ng customer ng credit card ay ang pagsagot sa mga tanong. Ang mga tuntunin at kondisyon ng isang kasunduan sa credit card ay maaaring maging lubhang nakalilito at ang karaniwang tao ay hindi maaaring lubos na maunawaan ang mga ito. Dahil dito, ang mga kompanya ng credit card ay kailangang sagutin ang maraming mga katanungan sa buong kurso ng isang araw. Kapag ang isang customer ay tumatawag at may isang tanong, nasa sa kinatawan ng customer service na sagutin ito sa abot ng kanyang kaalaman.
Pangasiwaan ang Mga Pagkakaiba
Ang isa sa mga mas hindi kanais-nais na mga gawain na kinakailangang makilahok sa isang regular na batayan ay ang paghawak ng mga alitan. Sa industriya ng credit card, maraming mga alitan ang lumitaw araw-araw. Halimbawa, maaaring hindi nais ng mga customer na magbayad ng mga huli na singil na natamo. Kapag ang customer ay tumatawag sa kumpanya ng credit card, ang kinatawan ay dapat harapin ang pagtatalo sa pinaka-propesyonal na paraan posible. Kailangan niya ayusin ang problema at siguraduhin na ang customer ay masaya pa rin sa parehong oras.
Magbenta ng Karagdagang Mga Serbisyo
Ang mga kinatawan ng serbisyo sa kostumer ay kadalasang may pananagutan sa pagbibigay ng mga karagdagang produkto at serbisyo sa mga customer. Maraming mga beses, gusto ng mga kompanya ng credit card ang mga kinatawan upang itaguyod ang isang tiyak na serbisyo sa kanilang mga customer. Halimbawa, ang kumpanya ng credit card ay maaaring mag-aalok ng credit insurance para sa dagdag na buwanang bayad. Sila ay madalas na nag-aalok ito bilang isang promotional na produkto at kailangan mo lamang magbayad para dito pagkatapos mong subukan. Dapat na ipaliwanag ng mga service reps ng customer kung bakit kailangan ng mga customer ang mga item na ito at pagkatapos ay isara ang pagbebenta.
Mga Bagong Aplikasyon
Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay tumutulong din sa mga bagong kostumer na makakuha ng mga credit card. Sa maraming mga kaso, ang mga kinatawan ng mga serbisyo sa customer ay makipag-usap sa mga bagong potensyal na customer na tumatawag sa isang call center. Ang mga kinatawan ay dapat sagutin ang mga tanong tungkol sa mga rate ng interes, mga tuntunin at kundisyon. Matapos sagutin ang mga tanong, dapat na subukan ng kinatawan upang makuha ang customer na naaprubahan para sa isang bagong credit card. Ito ay nangangailangan ng customer na magbigay ng kinatawan sa personal na impormasyon.
