Ang pananaliksik ng consumer ay isang mahalagang kasangkapan para sa anumang negosyo na nagbebenta sa publiko. Ito ay ginagamit upang mapabuti ang market share, dagdagan ang bottom line o matulungan kang manatiling maaga sa kumpetisyon, tala Resolution Research. Mayroong dalawang pangunahing uri ng pananaliksik ng mga mamimili. Tinutukoy ng dami ng pananaliksik ang iyong negosyo sa pamamagitan ng pagsukat ng isang bagay, tulad ng kasiyahan ng mga mamimili. Ang makakatulong na pananaliksik ay tumutulong sa ipaliwanag kung bakit ang pang-estadong paghahanap ay kung ano ito at kung bakit iniisip at nadarama ng mga customer ang ginagawa nila.
Dami Pananaliksik
Tinutukoy ng dami ng pananaliksik ang isang statistical o "makatotohanang" pakiramdam kung gaano kahusay ang ginagawa ng iyong negosyo. Halimbawa, maaari mong sukatin ang porsyento ng mga mamimili na tulad ng iyong bagong produkto at porsiyento na hindi.
Ang dami ng pananaliksik ay nagagawa sa pamamagitan ng pag-survey sa isang siyentipikong sampling ng iyong customer base. Ang mga survey ay maaaring isagawa sa pamamagitan ng telepono, koreo o online.
Qualitative Research
Ang kuwalipikadong pananaliksik ay naghahatid ng mas malalim na pag-unawa o pag-aaral ng mga natuklasan ng statistical ng iyong pananaliksik na dami. Halimbawa, matutulungan ka nitong matukoy kung bakit ang kalahati ng iyong mga mamimili ay hindi nagustuhan ang iyong bagong produkto.
Ang pinakasikat na anyo ng mapagkumpetensyang pananaliksik ay ang focus group. Ang isang focus group ay binubuo ng isang scientifically selected sampling na mula sa anim hanggang 12 mga mamimili na sinenyasan at pinamamahalaan ng isang propesyonal na facilitator. Sa maingat na kinokontrol na mga pag-uusap na karaniwan ay videotaped mula sa likod ng isang dalawang-way na salamin, hinihimok ng facilitator ang mga mamimili na ipahayag ang kanilang pinakamalalim na mga kaisipan at damdamin tungkol sa isang produkto, serbisyo o kumpanya. Ang mga kalahok ay karaniwang binabayaran ng $ 25 hanggang $ 100 para sa kanilang oras.
Ang mga grupo ng pokus ay karaniwang ginagawa sa isang serye - sa lokal, rehiyonal o sa buong bansa, depende sa saklaw ng iyong negosyo. Ang isang tipikal na serye ay maaaring magsama ng kahit saan mula sa ilang pangkat na pokus para sa isang maliit na lokal na enterprise sa daan-daang gaganapin sa buong bansa para sa isang Fortune 500 na kumpanya.
One-Two Punch
Ang isang kumbinasyon ng quantitative at qualitative na pananaliksik ay magbibigay-daan sa iyo upang malaman ang tungkol sa iyong mga customer o mga mamimili sa pangkalahatan. Maaari mong gamitin ang komprehensibong batayan ng kaalaman upang benchmark ang iyong negosyo laban sa mga katunggali, batay sa feedback ng mamimili.
Ang totoong mundo
Sa edad ng Internet, isang bagong at makapangyarihang puwersa ang lumitaw sa arena ng pananaliksik ng mga mamimili. At iyon ay isang bagay na wala kang kontrol - kung ano ang sinasabi ng mga mamimili tungkol sa iyo sa online, sa mga forum o sa mga review site tulad ng Yelp o TripAdvisor. Ang mga uri ng komunikasyon ng mamimili sa peer-to-peer ay naging napakahalaga sa pag-unawa sa iyong posisyon sa iyong merkado.
Ang online feedback ng mamimili ay dapat na maingat at patuloy na sinusubaybayan. Sa tuwing posible, subukan na makisali sa mga hindi maligayang customer - at pasalamatan ang mga masaya. Sa panahon ng social networking, ang tagumpay sa negosyo ay lalong tungkol sa pakikipag-ugnayan sa mga mamimili sa lahat ng posibleng paraan.
