Ang Customer Relationship Manager (CRM) ay tumutulong sa isang kumpanya na bumuo at mapanatili ang mga relasyon sa isang base ng customer. Ang posisyon, na inilarawan bilang "ambag sa mabuting kalooban ng kumpanya" ng Auto Careers Today, ay nagsasangkot ng pagtatrabaho sa parehong mga empleyado at mga customer upang matiyak na ang mga layunin ng serbisyo sa customer ay natutugunan, lutasin ang mga reklamo sa customer at bumuo ng mga plano sa pagbebenta.
Pagbebenta
Tumutulong ang mga CRM sa mga benta sa pamamagitan ng pagsunod sa isang organisadong listahan ng mga nakaraang pagbili ng customer upang mahulaan ang mga hinaharap na pangangailangan ng kostumer. Ang mga CRM ay karaniwang gumagamit ng mga program ng software upang mapanatili ang listahang ito. Ang pagkakaroon ng rekord ng kasaysayan ng isang customer ay nagbibigay-daan sa mga kawani ng benta upang ipagbigay-alam sa customer ang tungkol sa mga darating na item o espesyal na maaaring maging angkop sa mga pangangailangan ng customer.
Marketing
Ang mga tagapamahala ng relasyon sa customer ay gumagamit ng mga diskarte sa pagmemerkado upang mapanatili ang mga umiiral na customer at upang matulungan ang maakit ang mga bagong customer Ang mga istratehiya sa marketing ay kinabibilangan ng mga produkto ng cross-selling at up-selling, mga customer na pangunahin sa pagtawag, pag-target at pag-profile ng mga customer para sa mga partikular na produkto at pagbuo ng mga up-to-date na lead para sa mga kawani ng benta.
Serbisyo ng Kostumer
Tumutulong ang CRMs na magbigay ng serbisyo sa customer sa mga kliyente bago at pagkatapos ng isang pagbebenta ay ginawa. Ang serbisyo sa customer ay maaaring tumagal ng maraming iba't ibang mga form, ngunit karaniwang may mga follow-up na mga katanungan sa mga customer, pagkuha at pagbibigay kahulugan sa mga survey ng customer, pagsagot sa anumang mga katanungan tungkol sa mga produkto o serbisyo at anticipating mga pangangailangan ng bisita.
