Para sa mga taon, ang sikat na kasabihan, "Ang customer ay palaging tama," ay dominado ang mga retail market. Gayunpaman, mula pa noong dekada 1990, isang bagong kalakaran ay lumitaw na naglalagay ng customer at mga pangangailangan niya bilang pokus ng lahat ng mga desisyon sa negosyo.
Mga Maagang Araw
Ang International Organization for Standards na binuo sa Geneva, Switzerland, noong 1946. Ang organisasyon ay nagtakda ng mga pamantayan para sa serbisyo sa customer. Ang unang pulong sa London noong taong iyon ay nagbigay ng kabuuang 65 na dadalo mula sa 25 bansa.
1980s
Ang 1980s ay nagdala ng elektronika sa halo. Ang mga ahensyang tulad ng Service Quality Institute, na nagbigay ng pagsasanay sa serbisyo sa customer simula pa noong 1971, ay bumuo ng mga karagdagang seminar sa pagsasanay, mga libro at video. Ang mga aparato sa pagsubaybay at mga online na survey sa mga website ay nakakuha ng katanyagan pati na rin.
1990s at Pagkatapos
Noong dekada 1990, mas nakatuon ang mga kumpanya sa pagbibigay sa mga mamimili habang nagbigay sila ng mga regalo para sa katapatan ng customer. Ang mga puntos ng bonus sa mga credit card, mga alok ng cash mula sa mga bangko para sa mga pagbubukas ng mga account at frequent-flier miles ay ilan lamang sa mga nag-aalok ng mga negosyo na ginagamit upang madagdagan ang mga benta. Ang Internet ay nagbibigay ng higit pang mga pagpipilian sa pagsubaybay at mas malaking pagkakataon para sa mga kumpanya upang mapabuti ang serbisyo sa customer.
