Ang pagtugon sa mga reklamo sa customer ay bahagi ng pagpapatakbo ng anumang negosyo. Hindi mahalaga kung gaano matagumpay ang iyong negosyo, paminsan-minsan ay haharapin mo ang isang hindi nasisiyahang customer. Sa halip na tingnan ang isang complainer bilang isang istorbo, tingnan ang kanyang reklamo bilang isang pagkakataon upang malaman kung paano pagbutihin ang iyong produkto o serbisyo. Maging bukas sa pakikinig kung ano ang kanyang sasabihin at maging maagap sa iyong tugon.
Mga bagay na kakailanganin mo
-
Mga porma ng karaingan
-
Mga survey sa feedback ng customer
-
Mga sinanay na empleyado
Paano Bawasan ang Mga Reklamo ng Customer
Magkaroon ng isang action plan para sa mga reklamo sa customer. Kapag nagreklamo ang isang customer, ang talagang ginagawa niya ay nagsasabi sa iyo kung paano mo mapapabuti ang iyong serbisyo. Magkaroon ng isang sistema sa lugar upang ang mga empleyado-serbisyo ng mga empleyado ay maaaring magrekord ng mga reklamo. Gumawa ng isang customer-karaingan form ang iyong mga empleyado ay maaaring punan kapag ang isang customer ay hindi masaya. Ang Pamamahala ay dapat na kolektahin ang mga porma ng karaingan at repasuhin ang mga ito upang matukoy ang mga nauulit na reklamo.
Suriin ang lahat ng mga customer para sa feedback sa kanilang karanasan sa pagbili. Mayroong maraming mga paraan upang gawin ito. Maaari kang magkaroon ng mga form sa survey na maaaring mapunan at bumaba sa isang lalagyan. O maaari mong ipadala ang mga customer ng isang survey na form habang iniwan nila ang tindahan, nag-aalok ng mga insentibo tulad ng isang 10 porsiyento diskwento kung dalhin nila o ipadala ito pabalik. Maaari ka ring magkaroon ng online na survey na nag-aalok ng isang naka-print na kupon ng tindahan kapag nakumpleto. Ang iyong survey form ay maaaring kasing simple ng customer na pumipili ng isang antas ng kasiyahan mula isa hanggang limang sa anumang naibigay na lugar ng serbisyo, ngunit mag-iwan ng espasyo para sa karagdagang mga komento.
Gumawa ng mga pagsasaayos batay sa feedback ng customer at mga reklamo. Ang pag-alam kung anong mga customer ang nagrereklamo ay hindi makakatulong sa iyo na mabawasan ang mga reklamo maliban kung handa kang gumawa ng mga pagbabago. Magkaroon ng sesyon ng brainstorming sa mga tagapamahala at empleyado upang makita kung anong mga pagbabago ang maaaring gawin upang maiwasan ang kawalang kasiyahan ng mga customer.
Sanayin ang mga empleyado upang magbigay ng mahusay na serbisyo. Ang isang mahusay na ginagamot na customer ay mas malamang na magreklamo kaysa sa isang hindi maganda ang ginagamot. Ang huling bagay na nais ng isang may-ari ng negosyo ay magkaroon ng isang customer na bigo ng isang bastos na empleyado. Ang mga empleyado ay dapat na sanayin upang gamutin ang mga customer ng kahusayan at bibigyan ng ilang mga kaluwagan sa kanilang kakayahang tugunan ang mga pangangailangan ng kostumer.
