Ang mga hindi pagkakaunawaan at pagkakamali ay nangyayari sa bawat negosyo. Ang pakikitungo mo sa mga reklamo ng customer na resulta ay napakahalaga. Pagkatapos ng lahat, hindi mo nais ang mga customer na kunin ang kanilang negosyo sa ibang lugar. Maaari kang makitungo nang epektibo sa mga reklamo sa customer.
Ilagay ang mga partikular na tao na namamahala sa paghawak ng mga reklamo. Gusto mo ng mga taong sinanay sa paghawak ng mga reklamo at kung sino ang magagamit upang makinig. Gayunpaman, hindi mo ito tinatawag na Kagawaran ng Reklamo. Gagawin ng mga tao na marami kang mga pagkakamali.
Panatilihin ang isang magandang saloobin tungkol sa mga reklamo. OK, walang sinuman ang talagang gustong makinig sa mga reklamo. Gayunpaman, ang mga reklamo ay isang paraan upang malaman kung paano pagbutihin ang iyong negosyo.
Makinig. Gustong marinig at maunawaan ang mga customer.
Humingi ng paumanhin para sa problema. Hindi mahalaga na ang customer ay maaaring, sa katunayan, ay mali.
Subukan upang ayusin ang problema o gawin ito sa iyong customer sa ilang mga paraan.
Bigyan sila ng isang bagay upang ipakita ang iyong pagpapahalaga. Hindi na kailangang magkano. Ang mga kupon ay isang magandang ideya.
Panatilihin ang mga rekord ng mga reklamo. Ito ay magbibigay-daan sa iyo upang pag-aralan kung ano ang mali at gumawa ng mga pagbabago.
Mga Tip
-
Huwag personal na magreklamo.
