Sa negosyo, kung ano ang makakakuha ng nasusukat na natapos. Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI) ay tumutulong sa isang pangkat, departamento o organisasyon na nakatutok sa mga mahalagang kadahilanan ng tagumpay. Pinupuntirya ng mga negosyo ang KPI upang masubaybayan ang mga operasyon. Ang mga KPI ay nagbibigay ng data sa pagkilos na maaaring magamit upang mapabuti ang mga serbisyo, nakahanay sa mga operasyon sa mga layunin ng organisasyon at subaybayan ang pag-unlad patungo sa mga layunin. Ang mga KPI ay kasama sa balanseng mga scorecard o strategic na mga plano at nag-uulat ng kasalukuyang pagganap, taon-to-date at trend data para sa bawat KPI sa pamamagitan ng mga dashboard sa pamamahala, mga ulat, mga tsart o mga spreadsheet.
Kahulugan
Ang bawat KPI ay dapat na malinaw na tinukoy kung ito ay isang epektibong kasangkapan sa pamamahala. Ang kahulugan ay nagsasama ng isang paglalarawan ng kung ano ang nasusukat at kung bakit. Ang "bakit" bahagi ay gumagawa ng kaso ng negosyo para sa KPI - kung bakit ito ay mahalaga at kung paano ito nakatali sa mga madiskarteng layunin ng samahan. Ang kaso ng negosyo ay tumutukoy sa kasalukuyang sitwasyon at kung paano ito nakakaapekto sa mga produkto o serbisyo. Inilalarawan din ng kahulugan kung paano makakaapekto ang progreso sa o pagkamit ng isang layunin sa customer, koponan, departamento o organisasyon, kasama ang anumang mga kaugnay na panganib.
Mga Katangian
Ang mga KPI ay nagsasama ng ilang mga katangian na dapat makilala at dokumentado, kabilang ang mga petsa ng pagsisimula at pagtatapos, yunit ng pagsukat at pormula at mga mapagkukunan ng data para sa KPI; kung paano ito nakaugnay sa mga madiskarteng hakbangin at mga layunin; at kung paano ito nauugnay sa pamamahala ng kalidad. Ang mga katangian ay kinabibilangan ng sponsor ng KPI, ang posisyon o taong responsable para sa pagsubaybay nito at yaong mga makikinabang dito.
Mga Kategorya
Ang mga KPI ay madalas na nakategorya batay sa mga pangunahing lugar ng mga pagpapatakbo ng negosyo - mga tagapagpabatid ng customer, pagganap sa pananalapi, mga proseso sa panloob at pag-aaral at pag-unlad. Maaaring kasama sa mga tagapagpahiwatig ng customer ang bilang ng mga customer sa bawat panahon ng pag-uulat, bilang ng mga bagong customer, bilang ng mga reklamo, tumawag sa abandun rate o mga marka ng kasiyahan ng customer. Maaaring kabilang sa Financial KPIs ang kita sa bawat proyekto, porsyento ng mga account na binayaran nang buo, bahagi ng merkado, pagganap kumpara sa badyet, bilang ng mga hindi pagkakaunawaan sa pagsingil at karaniwang gastos sa produksyon bawat item. Ang Internal Process KPIs ay maaaring magsama ng bagong produkto / oras ng serbisyo sa merkado, pananaliksik at pag-unlad gastos bilang isang porsiyento ng kita o average na bilang ng mga kalidad ng mga tseke kumpara sa target na numero. Pag-aaral at paglago Ang mga KPI ay maaaring magsama ng average na oras ng pagsasanay bawat empleyado, gastos sa pagsasanay sa bawat empleyado o ratio ng trainer-to-employee.
Pamamaraan
Ang mga organisasyong KPI ay tinutukoy ng senior management, habang ang mga kagawaran at mga koponan ay nagpapaunlad ng kanilang sariling, na nakahanay sa mga organisasyong KPI. Ang pamamaraan ng KPI ay nagsisimula sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga tagapagpahiwatig na naka-link sa mga madiskarteng layunin at mga hakbangin. Natukoy ang mga elemento at mapagkukunan ng data, kasama ang mga pamamaraan ng pag-uulat at pag-uulat. Ang isang formula ay binuo na nagbubuod ng KPI; halimbawa, ang average na oras ng tawag ay katumbas ng kabuuang haba ng lahat ng mga tawag na hinati sa bilang ng mga tawag. Ang isang paraan ng pag-uulat o pagpapakita, tulad ng isang dashboard o chart, ay binuo para sa bawat KPI at ang mga resulta ay sinusuri bawat buwan ng koponan, departamento o pamamahala upang makilala ang mga problema at pagkakataon para sa pagpapabuti.
