Ang mga araw ng Anim na Sigma na pagiging isang aplikasyon ng pagmamanupaktura ay matagal nang nawala. Ito ay isang pagpapabuti ng inisyatiba sa negosyo na malawakang ginagamit sa lahat ng mga industriya. Ang mga sentro ng call ay umuunlad sa data at proseso at naglalayong magkaroon ng mataas na antas ng kasiyahan ng customer, na ginagawa itong ideal na mga kandidato para sa aplikasyon ng mga proyekto ng Six Sigma.
Unang Pag-aayos ng Resolution ng Pakikipag-ugnay
Ang katapatan ng customer sa isang organisasyon ay direktang nakikipag-ugnayan sa kadalian ng paggawa ng negosyo. Kapag may contact sa isang call center mayroon silang ilang uri ng pangangailangan. Sa pagtatapos ng kanilang pakikipag-ugnay ang inaasahan ay ang kanilang pangangailangan ay natugunan. Ang mga isyu na hindi nalutas sa unang pagkakataon ay hindi lamang nadagdagan ang pagsisikap ng mamimili at bumababa ng kasiyahan, kundi nagdaragdag din sa mga gastos sa panloob na call center, dahil ang pangalawang kontak ay malamang na kinakailangan. Ang pagkilala sa mga uri ng tawag at mga dahilan para sa hindi paglutas ng isyu ay isang mahalagang elemento sa hinaharap ng iyong negosyo pati na rin ang pagliit ng panloob na paggasta.
Tawagan ang Oras ng Pagbawas ng Tawag
Ang oras ay pera para sa mga operasyon ng call center. Hindi lamang ang pamamahala ng call center ay nangangailangan ng mga tawag na maging minimum na haba, ngunit gusto din ng mga mamimili na serbisiyo sa isang napapanahong paraan. Ang average na oras ng handle ay isang pangkaraniwang sukatan upang magtatag ng isang baseline. Mag-ingat nang mabuti sa isang ito. Ang pagputol ng mga oras ng paghawak ng tawag ay madaling maisagawa. Ang susi ay upang gawin ito sa isang paraan na hindi negatibong epekto sa resolution rate at kasiyahan ng customer. Tingnan kung paano ang mga ahente ay naghawak ng mga driver ng key na tawag, gamitin ang pagsubaybay sa tawag upang makilala ang mga inefficiencies sa proseso at kahit na tingnan ang mga sistema na sumusuporta sa mga desktop ng ahente. Tanggalin ang basura at mapakinabangan ang kaalaman ng ahente, at ito ay isang sitwasyon na panalo para sa lahat ng nababahala.
Interactive Voice Response (IVR) Optimization
Ang teknolohiyang ito ay maaaring i-save ka ng pera sa maikling termino, ngunit maaari itong maging nakakabigo ang iyong mga customer at pumipigil sa iyo na i-on ang mga benepisyo sa pangmatagalang pakinabang. Ang pagbawas ng pagsisikap ng mamimili ay kritikal. Ang paglalagay sa mga ito sa pamamagitan ng isang walang katapusang maze ng mga awtomatikong mga tugon ng boses o mga pindutan ng push mga pagpipilian bago sa wakas landing sa isang live na agent ay malamang na hindi nasisiyahan. Ito ay isang mahalagang teknolohiya na inaasahan ng mga tao na makatagpo sa kapaligiran ngayon, kahit na hindi nila kinakailangang gusto ito. Ang susi ay pag-optimize. Gawin ang daloy ng mga pagpipilian bilang user friendly hangga't maaari. Idisenyo ang puno ng daloy ng tawag upang tumugma sa kasalukuyang mga uri ng driver ng tawag, paglalagay ng mga pangunahing mga pagpipilian sa isyu na maaaring malutas nang walang karagdagang interbensyon ng ahente sa hagdan ng pagpili. Gawing madali, panatilihing masaya ang mga mamimili, at mapanatili ang mga benepisyong pinansyal na maaaring ibigay ng teknolohiyang ito.
Reduction Rate Rate
Ang karaniwang mga tauhan ng paglilipat sa mga call center ay pangkaraniwan. Maglaan ng oras upang malaman kung paano bawasan ito. Kung maraming tao ang nag-iiwan ng isang organisasyon, ito ay isang mahusay na tagapagpahiwatig na umiiral ang isang problema at nangangailangan ng pansin. Mataas na attrisyon humahantong sa mas mataas na mga gastos. Ang pagsasanay ng mga bagong kawani ay nagkakahalaga ng pera, at ang mga ahente ng nobatos ay malamang na hindi mapagsilbihan ang iyong mga customer pati na rin ang mga ahente na may mahahalagang panustos. Suriin ang iyong mga tauhan-hindi nagpapakilala kung kinakailangan-upang alamin ang kanilang mga alalahanin at kung ano ang nag-uudyok sa kanila. Gayundin, isaalang-alang ang mga grupo ng pokus na isinasagawa ng isang senior na miyembro ng kawani. Kumilos sa mga natuklasan, sukatin ang pagbabago at siguraduhin na ang mga benepisyo ay napapanatiling sa paglipas ng panahon.
