Maaaring i-segment ng mga modernong negosyo ang pagmemensahe upang i-target ang mga maliliit na grupo ng customer o agad na maghatid ng balita sa mga malalaking, nakakalat na workforce. Gayunpaman, ang mga pagkakataon na ito ay hindi nakagawa ng komunikasyon sa negosyo na mas mahirap kaysa sa dati. Habang ang mga organisasyon ay mabilis na natututo ang mga kahihinatnan ng hindi pagtupad upang makipag-usap sa mga customer at sa labas ng mga stakeholder nang mabisa, ang mga hindi epektibong panloob na komunikasyon ay maaaring maging mas mabigat sa lugar hanggang sa huli na.
Mga Problema sa Kagustuhan
Maaaring mahirapan ng mga empleyado na mapagkasundo ang kanilang kagustuhan sa komunikasyon sa mga kasama nila. Maaaring mas gusto ng isang mas lumang manggagawa na makipag-usap sa telepono, halimbawa, habang ang kanyang nakababatang kasamahan ay umaasa sa mga elektronikong komunikasyon. Kung ang nakababatang manggagawa ay tumugon sa isang mensaheng voicemail sa pamamagitan ng isang e-mail sa halip na ibalik ang tawag, ang mas lumang manggagawa ay maaaring makaramdam ng kawalang paggalang, Pinakamainam na gamitin ang paraan na mas pinipili ng iyong kapareha. Kung ang iyong contact sa IT ay laging tumugon sa iyong mga e-mail nang mabilis, ngunit tumatagal ng isang mahabang oras upang bumalik sa isang tawag sa telepono, relaying ang iyong mga katanungan sa elektronikong paraan ay ang mas mahusay na solusyon.
Pakikipag-usap sa Bad News
Ang pagsasabi sa iyong boss na nawala mo lang ang isang pangunahing account ay hindi madali para sa karamihan. Hindi rin madaling i-relay ang balita sa isang matagal na vendor na inililipat mo ang iyong negosyo sa kanyang katunggali. Si Robert Bies, isang propesor sa McDonough School of Business ng Georgetown, ay nagsasabi na ito ay kadalasang nagiging sanhi ng pagkaantala ng mga tao sa pagsasabi sa iba pang partido tungkol sa masamang balita.
Sa halip, ang Bies ay nagpapahiwatig ng isang diskarte sa komunikasyon ng multi-tusok upang mapaglabanan ang mga hamong iyon. Maghanda ng mga stakeholder para sa masamang balita nang maaga. Maghatid ng balita agad at totoo, pagkatapos ay pagaanin ito sa mga posibleng solusyon at anumang maliwanag na pilak na lining. Maaari mong sabihin, halimbawa, mayroon kang ilang mga lead sa isip upang palitan ang nawalang negosyo na nangangailangan ng mas kaunting paglalakbay para sa iyong mga benta na puwersa
Mga Tip
-
Ang ilang mga empleyado ay maaaring makaramdam ng hindi komportable na makipag-usap nang lantaran sa kanilang mga bosses dahil sa kanilang posisyon sa loob ng kumpanya o kanilang pinagmulan. Ang mga kababaihan sa partikular ay maaaring labanan ito, ayon sa eksperto sa wika na si Deborah Tannen.
Masyadong Karamihan - O Hindi Sapat
Magkano ang impormasyon upang ipalaganap sa mga empleyado at sa labas ng mga stakeholder ay isang palaging hamon para sa mga tagapamahala. Ang nakakatakot na balita, tulad ng isang reorganisasyon, ay maaaring humantong sa malakas na mga reaksyon kung tila ito ay lumabas ng asul. Ang pagpapahayag ng mga indibidwal sa isa-sa-isa o mas maliliit na pagpupulong ay maaaring ipaalam sa isang lider kung sino ang malamang na tutol sa balita, at kung ano ang kanilang mga dahilan.
Sa kabilang banda, maaari ring maging isang tagapamahala magbigay ng masyadong maraming impormasyon kung ang konklusyon sa mensahe ay hindi malinaw o bukas. Ipinahayag na ang mga layoff maaaring Dumating sa malapit na hinaharap, halimbawa, ay humantong sa pagkabalisa at maaaring maging sanhi ng mga pangunahing tauhan upang subukang gumamit ng iba pang mga trabaho. Maaari rin itong mabawasan ang pagiging produktibo ng opisina kung ginugugol ng mga empleyado ang kanilang oras ng paglalasing at pagtatrabaho sa kanilang mga resume.
Ang Impormal na Komunikasyon ay Maaaring Patunayan ang Mahalaga
Hindi tulad ng obserbasyon sa lugar ng trabaho, ang mga elektronikong komunikasyon ay nag-iiwan ng nakasulat na rekord kung ano ang naganap. Ang isang mabilis na e-mail ay maaaring mag-recap ng isang pag-uusap at magbigay ng isang mahalagang kumpirmasyon kung may mga katanungan sa ibang pagkakataon. Gayunpaman, pagpapanatili ng mga tala ng trapiko ng e-mail, software ng chat at iba pang di-pormal na pag-uusap sa electronic na lugar sa trabaho ay maaaring maging isang sakit ng ulo para sa mga nasa IT - hindi upang mailakip ang legal na koponan. Maaaring patunayan nang malaki ang mga pag-uusap na maaaring iwasto. Halimbawa, ginagamit ng Kagawaran ng Hustisya ng U.S. ang mga komento sa chat room upang tulungan ang pagmamanipula ng pera ng pera laban sa mga pangunahing bangko tulad ng UBS, Citigroup at J.P. Morgan Chase.
Pamamahala ng Proyekto
Ang isang ulat ng 2013 sa Project Management Institute ay natagpuan na para sa bawat bilyong dolyar na ginugol sa mga proyekto, $ 75 milyon ay nasa peligrosong lamang bilang resulta ng hindi epektibong komunikasyon. Maaaring mangyari ang mga kakulangan kapag hindi lahat ng mga nagmamay-ari ay may parehong pag-unawa sa mga benepisyo ng proyekto, o kapag ang wika na ginagamit upang maihatid ang mga mensahe ay hindi maliwanag. Inirerekomenda ka ng PMI iangkop ang iyong komunikasyon upang matugunan ang mga pangangailangan ng bawat grupo ng stakeholder. Halimbawa, ang isang panukala sa proyekto na muling idisenyo ang isang website, ay maaaring tumuon sa mga benepisyo ng mataas na antas kapag nakipagkita ka sa mga senior leader ng kumpanya. Gumagamit ito ng mas maraming teknikal na wika at partikular na data kapag ipinakita ito sa mga taong kailangang magsagawa ng trabaho.
