Anuman ang uri ng negosyo na pinapatakbo mo o kung nagbebenta ka ng mga produkto o serbisyo, ang mga kliyente at mga customer ay hindi dapat mabigla sa pagtrato na rin. Ang mga susi ay kasinungalingan sa paggamot sa lahat ng taong lumalakad sa iyong pintuan nang may paggalang at karangalan at gumagawa ng higit na paggamot sa pamantayan ng serbisyo sa customer. Ang isang mahusay na lugar upang magsimula ay may isang client-oriented code ng pag-uugali at etika na emphasizes kagandahang-loob, aktibong pakikinig, pasensya at makiramay at na isinasaalang-alang ng mga kliyente at mga customer bilang mga indibidwal.
Tandaan ang Mga Karaniwang Courtesies
Ang pakikitungo sa at pagtulong sa mga kliyente at mga customer ay hindi laging maginhawa. Sa kabila nito, ang mahinang pag-uugali ay kritikal, gaano man kayo abala. Bilang Norma Jo Greenlee, CEO ng njSolutions, mga tala sa isang pagtatanghal na binuo para sa U.S. Patent at Trademark Office, ang kagandahang-loob ay isang pag-uugali, hindi isang proseso. Gumamit ng tamang wika kapag nagsasalita sa mga kliyente. Pag-address ng mga pangangailangan ng kliyente nang mabilis hangga't maaari o makahanap ng isang tao na makakaya. Kung kailangan mong ilagay ang isang customer na hawakan, bumalik madalas upang magbigay ng mga update o tanungin ang customer kung maaari mong tawagin siya pabalik sa loob ng isang tinukoy na oras.
Paunlarin ang Mga Kasanayan sa Pakikinig
Ang isa sa mga pinakamahusay na paraan upang matulungan ang mga kliyente at mga customer na pakiramdam ay mahalaga ay sa pamamagitan ng pagsasanay aktibong pakikinig. Bigyang-pansin at iwasan ang mga hindi kinakailangang mga pagkagambala habang nagsasalita ang isang customer. Kapag natapos na ang customer, magbigay ng feedback, tulad ng paraphrasing na may isang pahayag tulad ng, "Ito ay katulad ng kung ano ang iyong sinasabi ay," na humihingi ng mga katanungan upang linawin o maikling pagbubuod kung ano ang sinabi ng customer. Sa sandaling maunawaan mo kung ano ang hinihiling ng isang kostumer, makatugon nang tama. Halimbawa, tiyakin na ang customer ay maligaya mong tulungan siya o tanungin kung paano niya gustong makita ang isang isyu na nalutas.
Maging Pasyente na may Mga Kliyente na Nababahala
Kahit na ang natitirang kalmado kapag ang pakikitungo sa isang nababahala client ay maaaring maging mahirap, madalas kang magkaroon ng isang mas mahusay na pagkakataon ng paglutas ng isang reklamo o isyu matagumpay sa isang pasyente saloobin. Gumawa ng mabagal, malalim na breaths upang distansya ang iyong sarili sa damdamin, at sinasadya tumutok sa nagpapatahimik ang iyong mga kalamnan. Humingi ng paumanhin para sa anumang abala, at kung ang isang kostumer ay ganap na hindi makatwiran, huwag matakot na magdala ng isang superbisor sa pag-uusap pagkatapos tiyaking nauunawaan ng superbisor ang sitwasyon.
Ipakita ang Pagpapahalaga
Ibigay ang pagpapahalaga sa bawat kliyente o kostumer. Gayunpaman, habang ang huling bagay na dapat palaging marinig ng isang customer bago lumisan ay "salamat", ang pahayag ay dapat magkasya sa sitwasyon. Halimbawa, ang pagsasabi ng "salamat sa iyong negosyo" ay maaaring tunog ng flip sa isang taong nakakalito. Sa halip, isang pahayag tulad ng "Humihingi ako ng paumanhin para sa abala na naranasan mo ngayon. Talagang pinahahalagahan namin ang iyong negosyo at umaasa na makita kang muli "ay mas naaangkop. Bilang karagdagan, gamitin ang pangalan ng kliyente sa isang pahayag na pahayag ng pasasalamat.
