Karamihan ay nakasulat tungkol sa paraan upang ipakilala ang iyong sarili sa isang sitwasyon sa negosyo. "Hindi ka makakakuha ng pangalawang pagkakataon na gumawa ng isang unang impression" ay dapat na nakasulat sa cover ng maraming mga customer service training manual, at may karapatang kaya. Ang isa pang kritikal na aspeto ng relasyon ng empleyado / customer ay kung paano magpaalam. Nagugol ka ng maraming enerhiya na pagbati, pagtatanghal at pagsara sa pagbebenta. Huwag kailanman ipaalam ang isang bagay na kasing simple ng pagsasabi ng paalam na makapinsala sa iyong relasyon sa iyong bagong customer. Ang paggawa ng tama ay maaaring mangahulugan ng pagkakaiba sa pagsasabi ng paalam at pagsasabi ng "paalam magpakailanman!".
Mga bagay na kakailanganin mo
-
Mga business card
-
Salamat card
-
Address database
Magsimula sa isang mahusay na pagkakamay. Huwag masira ang kamay ng kostumer ngunit huwag mag-alok ng "limp fish" alinman. Tiyaking ang iyong mga kamay ay malinis at tuyo.
Gumawa ng pakikitungo sa mata at gamitin ang pangalan o pangalan ng customer nang isang beses sa isang magalang at magiliw na paraan. Huwag i-de-latang. Sabihin mo na gusto mo sa iyong kaibigan. Ito ay maaaring hindi natural, ngunit ito ay dumating sa pagsasanay. Magbayad ng pansin sa kung paano mo sinasabi paalam sa mga kaibigan at mga mahal sa buhay at subukang tularan iyon.
Sabihin sa customer na pinahahalagahan mo ang kanilang negosyo at naroroon para sa kanila ay dapat mangyari ang mga problema. Sinusubukan mong bumuo ng isang relasyon. Nag-aalok ng impormasyon sa pakikipag-ugnay sa itaas at lampas sa kung ano ang nasa iyong business card, tulad ng iskedyul ng oras na kadalasang nagtrabaho.
Bigyan ang customer ng ilang dagdag na business card. Ang mga referral ay mas madaling makipagtulungan kaysa sa mga bagong kontak. Kung bumuo ka ng magandang kaugnayan sa panahon ng iyong pagbebenta, ito ay dapat na isang komportableng kaganapan. Kung ang pagbebenta ay napakahirap na hindi ka komportable gawin ito, isaalang-alang ang iyong diskarteng pagbebenta.
I-log ang pangalan at address ng customer sa iyong database ng address. Ang pagpapanatiling isang magandang listahan ng contact at pakikipag-ugnayan ay napupunta sa kamay. Upang gawing mas madali ang prosesong ito, isaalang-alang ang isang produkto ng software ng CRM (Customer Relationship Management) na nag-aayos ng iyong mga customer sa isang madaling pag-uri-uriin ang database. Ang mas maraming impormasyon sa pagbuo ng kaugnayan ay maaari mong panatilihin, mas mabuti. Magpadala ng holiday card kung maaari.
Sundin ang iyong pagbebenta gamit ang isang card ng pasasalamat. Kung praktikal, isulat ito sa pamamagitan ng kamay at banggitin ang ilang aspeto ng transaksyon upang mapatunayan na hindi mo isinasaalang-alang ang tao bilang isa pang customer.
Mga Tip
-
Pagsasanay, pagsasanay, pagsasanay. Ginagawa mo ang iyong diskarteng pagbebenta. Magsanay ng iyong paalam na pamamaraan. Maging tapat. Binabayaran ng customer ang iyong mga singil. Tratuhin ang mga ito bilang tulad. Huwag lumabas sa iyong mga customer. Maging mataktika.
Babala
Huwag talakayin ang mga bagay na humantong sa pagsisisi ng mamimili sa iyong pagsasara. Talakayin, sa halip, ang mga benepisyo ng pagbili. Panatilihin ang mahusay na kalinisan. Iwasan ang overkill. Kung pinalabis mo ang iyong pasasalamat, maaari kang makakita ng desperado.
